Виды и функции CRM-систем

Виды CRM:

1. Операционные – слабая аналитика.

2. Аналитические – анализ информации, прогнозные модели, анализ Жизненной ценности клиента/ групп клиентов, построение моделей предпочтений клиентов.

3. Коллаборационные – учитывают возможность интеграций компаний.

На рис. 14 видно, что при взаимовыгодном росте ценности компании и воспринимаемой потребителем ценности предприятие может перейти к более высокому уровню маркетинга взаимоотношений. Внутри любого сегмента или субсегмента не все покупатели будут обладать потенциалом, соответствующим высокому уровню воспринимаемой потребительской ценности и ценности компании.

Функции CRM

1 Функциональность продаж;

2 Функциональность управления продажами, в том числе анализ «трубы продаж»;

3 Управление временем;

4 Функциональность поддержки и обслуживания клиентов;

5 Функциональность электронной торговли.