Оцінка якості сервісу

Оцінка якості сервісу визначається за допомогою комплексного показника, який розраховується за формулою:

де К_яс – комплексний показник якості сервісу;

в_і – вагомий коефіцієнт значущості і -того критерію оцінки якості сервісу;

Б_і – бальна оцінка якості сервісу за і -тим критерієм;

n – кількість критеріїв оцінки.

Якщо показник якості сервісу О<5, то з таким постачальником договір можна не продовжувати.