Дифференцирование товара

Дифференцирование – процесс разработки ряда существенных особенностей продукта, призванных отличить его от товаров-конкурентов».
Рыночное предложение, по мнению Ф. Котлера, может быть дифференцировано по пяти направлениям: продукту, услугам, персоналу, маркетинговым каналам, имиджу.

Дифференцирование — придание товару существенных особенностей, призванных отличить его от конкурирующих аналогичных товаров.

Основными характеристиками, дифференцирующими товар, являются:

• качество исполнения основной функции товара (эффективность);

• дополнительные возможности (расширение основных функций товара);

• долговечность (планируемый срок эксплуатации товара);

• уровень конформности (степень соответствия товара его объявленным параметрам);

• надежность (вероятность безотказной работы товара в течение определенного времени);

• ремонтопригодность (возможность восстановления работоспособности при поломке);

• дизайн.

Основными характеристиками услуг, дифференцирующих товар, являются:

• условия оформления заказа товара;

• своевременная и пунктуальная доставка в удобное для потребителя место;

• консультирование потребителей;

• техническая поддержка и ремонт товара;

• обучение потребителей;

• гарантии.

Основными характеристиками персонала, дифференцирующими товар и фирму в целом, являются:

• компетентность;

• коммуникабельность;

• вежливость и тактичность;

• способность внушать доверие и т. п.

Дифференцирование имиджа базируется на следующих параметрах:

• символы (марка, марочный знак, логотип);

• используемые средства рекламы (СМИ, наружная реклама и т. д.);

• спонсорские программы и прочие мероприятия.

Основными характеристиками сбыта, дифференцирующими товар и фирму в целом, являются:

• географический охват;

• эффективность сбыта;

• профессионализм сотрудников в канале товародвижения.

32.Дифференцирование — процесс разработки ряда существенных особенностей продукта, призванных отличить его от товаров-конкурентов.

Для того чтобы получить конкурентное преимущество, каждая компания должна найти свои собственные способы дифференцирования предложения.

Дифференцировать рыночное предложение компании можно по пяти направлениям: продукту, услугам, персоналу, маркетинговым каналам и имиджу.

Возможность дифференциации зависит от того, как работает предприятие:

- ограниченная отрасль (возможность дифференциации незначительная);

- объемная отрасль (у компании не существует преимуществ по дифференциации товара, только по издержкам производства);

- фрагментарная (есть возможность широкой дифференциации товара, но конкретных преимуществ им это не принесет);

- специализированная отрасль (большие возможности дифференциации).

Дифференциация проходит по 5 направлениям:

- по продукту (форма, свойства, ремонтопригодность, долговечность, надежность),

- услугам (простота оформления заказа, установка, доставка и консультирование потребителя),

- персоналу (компетентность, обходительность, надежность, быстрая реакция),

- маркетинговые каналы (уровень профессионализма сотрудников),

- имидж компании (символы, инфо в СМИ).

Чтобы определить направление дифференциации необходимо:

- создать список потребительских предпочтений,

- построить структуру потребительских ценностей,

- принять решение по потребительским предпочтениям.

в 31 есть вопрос 33 так что подпишите что это два вопроса в одном

34.Позиционирование — это процесс определения места товара на рынке относительно других товаров одного класса путем выявления конкурентных преимуществ. Идея позиционирования состоит в том, что потребитель должен иметь ясное представление о позиции торговой марки в определенной торговой категории

Цели по позиционированию направлены на определение показателей, характеризую-щих реакцию потребителей на маркетинговые усилия предприятия. В отличие от показате-лей продажи товаров и доли рынка, которые отражают экономические цели, отношение по-требителей представляет собой коммуникативные цели маркетингового планирования. Мо-гут использоваться следующие целевые показатели:

• вовлеченности;

• восприятия;

• отношения;

• удовлетворенности/неудовлетворенности.

Вовлеченность определяет степень осознания потребителем множества характери-стик товара, из которых он делает выбор. Вовлеченность может быть достаточно высокая и достаточно низкая. В зависимости от познавательной (опыт), эмоциональной (желание) или поведенческой (покупка) составляющих формируются «цепочки вовлеченности»:

• «узнать (опыт) — почувствовать (желание) — сделать (покупка)»;

• «почувствовать — сделать — узнать»;

• «сделать — почувствовать — узнать».

Задача маркетолога заключается в определении целей, которые необходимо достичь по отдельным элементам «цепочки вовлеченности». При этом может использоваться метод познания, основанный на разуме, логике, рассуждениях, фактах или метод, основанный на эмоциях, интуиции, чувствах и др.