Практические задания. Задание 16 (семинар 7 по теме «Особенности маркетинга услуг»)

Задание 16 (семинар 7 по теме «Особенности маркетинга услуг»)

1. Объясните особенности маркетинга в производственной сфере. На примере конкретных производственных организаций раскройте особенности маркетинга в производственной сфере.

2. Объясните особенности международного маркетинга. На примере конкретных организаций раскройте особенности международного маркетинга.

3. Сформулируйте основные проблемы формирования комплекса маркетинга услуг в России. Приведите примеры из практики организаций сферы услуг, иллюстрирующие сформулированные проблемы. Объясните сложности, с которыми сталкиваются менеджеры данных организаций из-за нерешаемости проблем.

4. Приведите классификацию услуг. На примерах организаций из разных групп сферы услуг обоснуйте изменения рынка за последние годы.

5. Раскройте одно из направлений развития рынка услуг в России: обеспечение доступности услуги стандартного для потребителя качества. Приведите примеры организаций, осуществляющую свою деятельность по этому направлению. Обоснуйте преимущества данного направления для организаций и потребителей.

6. Раскройте одно из направлений развития рынка услуг в России: обеспечение для потребителя возможности выбора из предложенных ему ценовых и качественных категорий. Приведите примеры организаций, осуществляющую свою деятельность по этому направлению. Обоснуйте преимущества данного направления для организаций и потребителей.

7. Приведите определение понятий:

· «товары широкого потребления»;

· «товары промышленного назначения»;

· «маркетинг производственной сферы»;

· «международный маркетинг».

Объясните на конкретных примерах значение этих явлений в эффективном управлении организацией.

8. Приведите определение понятий:

· «маркетинг услуг»;

· «группа услуг»;

· «рынок услуг»;

· «уровень (класс) оказания услуг».

Объясните на конкретных примерах значение этих явлений в эффективном управлении организацией.

Задание 17 (практическое занятие 9 по теме «Особенности маркетинга услуг»)

1. Опишите деятельность организации в сфере:

· торговли;

· транспорта;

· образования;

· туризма.

Объясните сложности деятельности организации на рынке из-за проблем формирования комплекса маркетинга услуг. Обоснуйте решения менеджеров по устранению данных сложностей.

2. Опишите деятельность организации в сфере:

· строительства;

· связи;

· финансовых услуг;

· бытовых услуг.

Определите направление развития данной организации на рынке услуг. Обоснуйте целесообразность выбранного пути развития и перспективы организации.

3. Опишите деятельность организации в сфере:

· развлечений;

· культуры;

· спорта;

· медицины.

Обоснуйте комплекс маркетинга (продукт, цена, размещение, продвижение, персонал), обеспечивающий представленной организации успех на рынке.

Задание 18 (семинар 8 по теме «Организация работы службы маркетинга»)

1. Объясните назначение организационной функции маркетинга (управления маркетингом). На примере конкретных организаций обоснуйте реализацию организационной функции маркетинга.

2. Объясните назначение в организации службы маркетинга. Обоснуйте на примере конкретной организации результативность работы службы маркетинга.

3. Приведите примеры реализации конкретными организациями следующих стратегий маркетинга:

· стратегия расширения рынка;

· стратегия углубления на рынке;

· стратегия разработки продукта;

· стратегия дифференциации (разнообразия деятельности);

Объясните назначение и особенности реализации каждой стратегии.

4. Объясните сущность тактического планирования маркетинга. На примере конкретной организации проиллюстрируйте результативность тактики маркетинга.

5. Объясните назначение маркетинговой информационной системы. Приведите пример конкретной организации, использующей в управлении маркетинговую информационную систему. Обоснуйте ее целесообразность и результативность.

6. Приведите классификацию организационных структур службы маркетинга. На примере конкретных организаций обоснуйте эффективность структур службы маркетинга.

7. Приведите определение понятий:

· «управление маркетингом»;

· «функции управления маркетингом»;

· «маркетинговый контроль»;

· «маркетинговая служба».

Объясните на конкретных примерах значение этих явлений в эффективном управлении организацией.

8. Приведите определение понятий:

· «стратегия маркетинга»;

· «тактика маркетинга»;

· «маркетинговая политика»;

· «маркетинговая информационная система».

Объясните на конкретных примерах значение этих явлений в эффективном управлении организацией.

Задание 19 (практическое занятие 10 по теме «Организация работы службы маркетинга»)

1. Приведите пример конкретной организации, активно реализующую маркетинг. В соответствии с ситуацией:

а) сформулируйте цели маркетинга;

б) определите основные планируемые мероприятия по реализации целей.

2. Приведите пример организации, иллюстрирующий взаимосвязи выбора ею стратегии маркетинга с маркетинговыми коммуникациями, каналами распределения товаров (услуг), сегментированием рынка, позиционированием продукта, разработкой нового продукта. Обоснуйте выбранную стратегию маркетинга.

3. Приведите пример конкретной организации, реализующей различные стратегии маркетинга (по разным продуктам). В соответствии с ситуацией:

а) обоснуйте причины выбора стратегии;

б) сформулируйте основные задачи маркетинговой стратегии.

4. Приведите пример конкретной организации, разрабатывающей тактику маркетинга. В соответствии с ситуацией:

а) сформулируйте цели маркетинга на год;

б) определите основные планируемые мероприятия по реализации целей.

5. Приведите пример организации, иллюстрирующий взаимосвязи ее тактики маркетинга с маркетинговыми коммуникациями, каналами распределения товаров (услуг), сегментированием рынка, позиционированием продукта, разработкой нового продукта. Обоснуйте тактику маркетинга.

6. Приведите пример конкретной организации. В соответствии с параметрами таблицы оцените ориентацию организации на традиционный или маркетинговый подход к реализации продукции. Сравнивая соответствующие характеристики, обоснуйте: организация в большей степени работает по «традиционной» схеме; организация применяет маркетинговые подходы; полностью маркетинговая организация.

Таблица

Сравнение «традиционного» и маркетингового подходов фирмы.

Параметры	Деятельность фирмы
Маркетинговый подход	«Традиционный» подход
Рынок	Постоянно изучается и прогнозируется его развитие	Воспринимается через поток приходящей клиентуры и ее реакцию («вчерашний рынок»)
Клиентура	Идет активный поиск новой и постоянно оценивается уровень «удержания» имеющейся клиентуры	Формируется за счет клиентов, приходящих по «собственной» инициативе. Уход старой и приход новой клиентуры в лучшем случае просто фиксируется
Конкуренты	Активно и планово изучаются всеми доступными методами (анализ рекламы, клиентура, «засланный» клиент и т.д.)	Время от времени «прозваниваются» с целью узнать уровень цен. Разрозненная информация, получаемая от клиентов
Сбытовые сети	Активно ищутся посредники в регионах и развиваются разные формы сбытовых каналов	Работа с посредниками не поощряется. Предпочитается сбыт через центральный офис и штатную службу сбыта
Формы оплаты заказов клиентурой	Активно ищутся формы оплаты, гибко учитывающие особенности клиентуры, текущую и перспективную финансово-экономическую ситуацию на рынке и в самой фирме	Только стопроцентная предоплата и «вынужденный» бартер
Сотрудничество службы сбыта со службами снабжения и финансов	На постоянной основе. Совместный поиск наиболее эффективных решений на рынке. Гибкое варьирование дебиторской и кредиторской задолженностью	Эпизодическое. Службы стараются «не лезть в дела друг друга»
Оплата труда сотрудников, связанных со сбытом	Сильно привязана к реальным объемом сбыта, показателям сохранения и расширения клиентуры	Твердые оклады и небольшие премии
Статус подразделений маркетинга и сбыта	Маркетинг и сбыт фигурируют как ведущие подразделения предприятия. Директор по маркетингу (сбыту) – второе лицо в руководстве	Маркетинг и сбыт имеют статус ординарной (равной среди прочих) службы. Начальник отдела сбыта – на уровне других начальников отделов
Взаимоотношение производства и сбыта	Активное прогнозирование сбыта объемов производства. Совершенствование технологии и товара с учетом требований сбыта (как проводников мнения потребителя)	Позиция производства: «Наша задача произвести товар с наименьшими издержками и с заданным уровнем качества, ваша задача (сбыта) – продать его». Сбыт заказывает производство под заключенные договора, когда обнаруживает, что запасы на складе исчерпываются

7. Маркетинг решает стратегические и тактические задачи. Определите задачи, которые являются стратегическими, и задачи, которые являются – тактическими:

• активизация бизнеса;
• формирование принципов выхода на рынок (сегмент) с новым товаром;
• кооперация с иностранной фирмой для выхода на те рынки, где не удавалось до сих пор успешно работать;
• планирование и организация товародвижения;
• совершенствование организационной структуры управления фирмой;
• планирование и организация рекламы и стимулирования продаж в соответствии с жизненным циклом каждого товара;
• организация совместной с иностранным партнером фирмы за рубежом.

Обоснуйте свое мнение примерами маркетинга конкретных организаций.

8. Холдинговая компания «N», занимающаяся в основном торговлей бытовой электроникой и легковыми автомобилями, создала отдел по связям с общественностью, взяла в аренду колхоз и организовала дополнительные рабочие места, а также обеспечила поставку в розничную торговую сеть более дешевых (чем у других поставщиков) продуктов питания.

Сформулируйте цели, которые стремится достичь компания. Обоснуйте изменения, которые необходимо осуществить в службе маркетинга.

Задание 20 (семинар 9 по теме «Организация работы службы маркетинга»)

1. Объясните сущность продуктовой политики. На примерах конкретных организаций обоснуйте необходимость использования менеджерами продуктовой политики.

2. Объясните сущность сбытовой политики. На примерах конкретных организаций обоснуйте необходимость использования менеджерами сбытовой политики.

3. Объясните сущность ценовой политики. На примерах конкретных организаций обоснуйте необходимость использования менеджерами ценовой политики.

4. Объясните сущность коммуникационной политики. На примерах конкретных организаций обоснуйте необходимость использования менеджерами коммуникационной политики.

5. Объясните значение маркетинга в развитии организаций. На примерах конкретных организаций обоснуйте роль маркетинга в их развитии.

6. Объясните значение маркетинга в развитии рынка. Раскройте роль маркетинга в экономическом развитии страны. Докажите роль маркетинга в экономическом развитии страны на примерах деятельности конкретных организаций.

7. Приведите определение понятий:

· «продуктовая политика»;

· «ассортимент продукции»;

· «сбытовая политика»;

· «стандарты обслуживания».

Объясните на конкретных примерах значение этих явлений в эффективном управлении организацией.

8. Приведите определение понятий:

· «ценовая политика»;

· «прайс-лист»;

· «коммуникационная политика»;

· «коммуникационная стратегия».

Объясните на конкретных примерах значение этих явлений в эффективном управлении организацией.

Задание 21 (практическое занятие 11 по теме «Организация работы службы маркетинга»)

1. Приведите пример организации, иллюстрирующий взаимосвязи ее продуктовой политики с результатами маркетинговых исследований. Обоснуйте результативность представленной продуктовой политики.

2. Приведите пример организации, иллюстрирующий взаимосвязи ее сбытовой политики с результатами маркетинговых исследований, сегментирования рынка, с разработкой нового продукта и продуктовой политикой. Обоснуйте результативность представленной сбытовой политики.

3. Приведите пример организации, иллюстрирующий взаимосвязи ее ценовой политики с результатами маркетинговых исследований, сегментирования рынка, с разработкой нового продукта, продуктовой и сбытовой политиками. Обоснуйте результативность представленной ценовой политики.

4. Приведите пример организации, иллюстрирующий взаимосвязи ее коммуникационной политики с результатами сегментирования рынка, с позиционированием продукта, с продуктовой, сбытовой и ценовой политиками. Обоснуйте результативность представленной коммуникационной политики.

5. Опишите деятельность организации в сфере:

· строительства;

· связи;

· бытовых услуг.

· развлечений;

· спорта.

Обоснуйте необходимость создания в организации (или обновления) маркетинговой информационной системы. Раскройте структуру и содержание основных элементов маркетинговой информационной системы.

Задание 22 (практическое занятие 12 по теме «Организация работы службы маркетинга»)

Контрольное задание 1.