Паблик рилейшнз - работа по связям с общественностью. Функции и области применения паблик рилейшнз. Современная система деловой коммуникации

Паблик рилейшнз» (Public relations) в переводе с английского означает «общественные связи», «общественные отношения», «изучение и формирование общественного мнения».

Паблик Рилейшнз — управляемый процесс коммуникации между фирмой и обществом. Цели же эти должны быть ясными, социально полезными, а информация по их достижению — точной и без пропагандистской окрашенности.

ПР — искусство создавать во внешней среде условия, обеспечивающие успех и связанные с ценностями, лежащие вне свойств продукции, имеющими положительное общечеловеческое значение. ПР — это непосредственное общение с массами.

Генеральная цель ПР — формирование ситуации успеха фирмы в обществе.

Основные цели:

- создание благоприятного имиджа (позиционирование объекта PR); - повышение имиджа, антиреклама (снижение имиджао; - отстройка от конкурентов – как правило, это комбинация возвышения одного имиджа при снижении другого (или позиционирование своего объекта ПР на фоне конкурентов); - контрреклама (или «отмыв») — восстановление случайно сниженного имиджа; - изучение влияния внешней среды на деятельность фирмы: отслеживание изменений в государственной политике, международном положении, общественном мнении, настроении масс;- исследование демографических, культурно-этических и других факторов, - преодоление «барьеры недоверия» к фирме и её продукции путём влияния на стереотипы и сознание людей. Поиск, изучение и выявление спонсоров и инвесторов.

Функции PR:

-установление взаимопонимания и доверительных отношений между организацией и общественностью; -создание «положительного образа» организации; -сохранение репутации организации; -создание у сотрудников организации чувства ответственности и заинтересованности в делах предприятия; -расширение сферы влияния организации средствами соответствующей пропаганды и рекламы.

Свои функции PR могут выполнять в следующих сферах человеческой деятельности:

- общественных отношениях; - правительственных отношениях; - международных и межнациональных отношениях; - отношениях в промышленности и финансах; - средствах массовой информации.

Улучшение каналов общения, разработка новых способов коммуникации являются главными задачами любой программы паблик рилейшнз. Современная деловая коммуникация основывается на пяти основных элементах.

1. Научный анализ как основа развития теории делового общения.

2. Теория делового общения, направленная на достижение конкретных целей или групп целей.

3. Эффективное применение современных средств коммуникации.

4. Тщательное определение критериев успеха применяемых мероприятий.

5. Выбор квалифицированных управляющих и их разумное использование.

Интегрированная теория общения. В теории паблик рилейшнз коммуникация делится на общение с сотрудниками (так называемое «внутреннее общение») и налаживание информационного потока и общения с деловыми партнерами и общественностью (так называемая «внешняя деловая коммуникация»).