Особенности маркетинга услуг Его субъекты и объекты

из всех разновидностей маркетинга самым сложным является маркетинг услуг.

первоначально теория маркетинга была ориентирована на рынок товаров.

В числе первой и главной особенности маркетинга услуг можно назвать непосредственно объект маркетинга услуг– услугу.

не редко определяют как полезное действие, дело, или же вообще действия (процесс).

По сути, под услугой понимают выгоду, пользу, которая возникает в результате процесса исполнения услуги, причем, при ее предоставлении поставщику услуги зачастую необходимо применение определенных материальных факторов производства, с помощью которых может быть создан физический товар (изготовление мебели, пошив одежды и т.п.)

основные характеристики услуги: нематериальность; неотделимость от производителя; недолговечность; отсутствие владения. непостоянное качество,

маркетинг услуг — это комплексная программная деятельность на рынке услуг, объединяющая производство и сбыт услуги как товара на основе изучения существующей рыночной ситуации, потенциального и реального спроса потребителей.

· высокую неопределенность результата покупки услуги.

Когда клиент выбирает услугу, он не может оценить, что получит на самом деле, так как продукта труда на этот момент еще не существует. Он хочет гарантий на качественное исполнение услуги. Поставщику важно помочь в оценке услуги для совершения правильного выбора, т.е. постараться материализовать услугу с помощью: снабжения материалами; предоставления клиенту больше информации о прошлом опыте оказания подобных, а также создания имиджа.

· нестабильное качество услуги.

качество услуги зависит от:

· мастерства того, кто исполняет услугу;

· наличия конкуренции;

· индивидуальных требований клиента.

состояние его здоровья, его психологическое состояние, индивидуальные особенности клиента, количество клиентов, ожидающих в очереди, и т. д.

· высокую чувствительность к изменениям спроса.

Услугу нельзя хранить, отложить «про запас».

Так, например, места в гостинице, на самолет, поезд и пр. при отсутствии спроса на них нельзя отложить «про»

Объекты: учреждения, потребители, посредники, общественные организации.