Ведение записей о покупателях

Очевидно, что вам нужно будет записывать максимально возможное количество информации, для того чтобы знать, как ваши покупатели реагируют на ваши товары, что они покупают и когда, и какие новые товары их могли бы заинтересовать. Как мы выяснили в главе 2, эти записи - один из наиболее ценных источников для исследований. Вы, вероятно, будете заносить информацию в компьютер, в таком случае убедитесь, что вы действуете в соответствии с законодательством о защите информации. Вам следует записывать следующую информацию о каждом покупателе:

1) адрес, номер телефона и факса или название компании в случае корпоративных клиентов;

2) имя покупателя или имена и должности основных контактных лиц;

3) род деятельности;

4) запись о сделке:

l что они купили;

l когда они это купили;

l какое количество они купили;

5) история платежей, время платежей и оценка кредитоспособности покупателя;

6) регистрация каждого визита к покупателю или каждого звонка с целью продажи;

7) регистрация любых проблем или жалоб, соответствующих дат и действий по их урегулированию.

Итак, для того чтобы поддерживать рост и расширение вашего рынка, не вкладывая денег, которых у вас нет, вам нужно постоянно искать новых покупателей, а также новые товары и новые услуги. И при условии, что вы придерживаетесь в своей деятельности четырех правил малозатратного маркетинга - думайте, общайтесь, делайте сами и не усложняйте - вас ничто не остановит.