ISO та IES

218. У 1987 р. Міжнародна організація по стандартизації ISO розробила і прийняла серію стандартів ISO 9000, узявши за основу стандарти:

1. Франції та Бельгії.

2. Великобританії.

3. Данії та Іспанії.

4. Швеції.

219. Основу стандартів ISO серії 9000 складає наступна модель забезпечення якості:

1. ISO 9001.

2. ISO 9002.

3. ISO 9003.

4. Усі наведені.

220. До характеристик послуг, які можуть зазначатися в нормативних документах, належать:

1. Потужності, можливості, чисельність персоналу та кількість матеріалів.

2. Час очікування, час надання і час технологічного циклу послуги.

3. Чуйність, доступність і ввічливість персоналу, комфортність і естетичність оточення, компетентність, надійність, точність, повнота, відповідність сучасному рівню, достовірність та ефективність контакту.

4. Усі відповіді правильні.

221. Структура процесів системи якості послуг має забезпечувати:

1. Заходи, які дозволяють попередити появу проблем.

2. Належне управління всіма робочими програмами, які визначають якість послуг.

3. Оцінювання наданої постачальником послуги.

4. Оцінювання отриманої послуги споживачем.

222. Процеси надання послуг у системі якості споживачам передбачають:

1. Дотримання заданих технічних умов та надання послуги.

2. Контроль за дотриманням технічних умов на послугу.

3. Коригування процесу при виявленні відхилень.

4. Усі перелічені відповіді правильні.

223. Кваліметрія - це:

1. Наука, яка вивчає принципи і методи оцінювання рівня якості.

2. Наука, яка вивчає кількісні методи оцінювання рівня якості, що використовуються для обґрунтування рішень, які приймаються при управлінні якістю.

3. Наука, яка вивчає аналіз ефективності проведення заходів щодо поліпшення якості продукції на підприємстві з метою забезпе­чення її конкурентоспроможності.

4. Наука, яка вивчає варіанти запропонованих виробів для вибору кращого.

224. Індексом якості продукції називається:

1. Показник якості продукції, що визначає основні функції, для виконання яких вона призначена, і зумовлює галузь її використання.

2. Показник, який характеризує корисний ефект від експлуатації чи споживання продукції.

3. Комплексний показник якості різнорідної продукції, виготов­леної за певний період, який дорівнює середньому зваженому відносних показників якості.

4. Показник, який характеризує властивість технічного об'єкта зберігати працездатність до настання граничного стану.

225. Показники безвідмовності характеризують:

1. Властивість технічного об'єкта зберігати працездатність протягом певного часу чи деякого напрацювання.

2. Властивість технічного об'єкта зберігати працездатність до настання граничного стану при встановленій системі технічного обслуговування і ремонтів.

3. Властивість технічного об'єкта, що полягає у попередженні і виявленні причин пошкоджень та усунення їх шляхом прове­дення ремонтів та технічного обслуговування.

4. Властивість технічного об'єкта зберігати працездатний стан протягом і після зберігання, транспортування або властивість продукту чи матеріалу зберігати стан до споживання протягом зберігання.

226. Показники функціональної і технічної ефективності характеризують:

1. Належність продукції до певного класифікаційного угруповання.

2. Корисний ефект від експлуатації чи споживання продукції та прогресивність технічних рішень, закладених у продукцію.

3. Основні проектно-конструкторські рішення, зручність монтажу і встановлення продукції, можливість її агрегування і взаємозамінності.

4. Вміст у продукції хімічних елементів або структурних груп.

227. До ергономічних показників якості продукції належать:

1. Гігієнічні та антропометричні показники.

2. Фізіологічні та психофізіологічні показники.

3. Психологічні показники.

4. Усі вище перелічені.

228. До естетичних показників якості продукції належать:

1. Показники раціональності форми та інформаційної виразності.

2. Показники цілісності композиції.

3. Досконалості виробничого виконання і стабільності товарного вигляду.

4. Усі вище перелічені.

229. Показники технологічності характеризують:

1. Насиченість продукції стандартами, уніфікованими й оригі­нальними складовими, а також рівень уніфікації з іншими виробами.

2. Властивості продукції, які зумовлюють оптимальний розподіл витрат матеріалів, засобів праці та часу при технологічній підготовці виробництва, виготовленні й експлуатації продукції.

3. Пристосованість продукції до транспортування, а також до підготовчих та заключних операцій, пов'язаних із транспорту­ванням.

4. Особливості продукції, які зумовлюють безпеку людини або обслуговуючого персоналу під час її експлуатації чи споживання.

230. TQM (Total Quality Management) - "загальне управління якістю" - це:

1. Підхід до управління організацією, який об'єднує основні існуючі методи управління і технічні засоби в науково обґрунтовану систему, ціллю якої є постійне поліпшення виробничої діяльності і результатів цієї діяльності.

2. Підхід до управління організацією, заснований на побудові системи управління якістю, яка охоплює всі сфери діяльності фірми.

3. Підхід до управління організацією, який передбачає участь у роботах з якості всього персоналу фірми - від президента до рядового робітника.

4. Підхід до управління організацією, який ґрунтується на бездефектному виготовленні продукції.

231. Основні стратегії TQM - це:

1. Провідна роль вищого керівництва в управлінні якістю.

2. Навчання якості, залучення до управління, мотивація і вивчення інтересів співробітників.

3. Орієнтація на інтереси покупців та розробка програм в цілях постійного поліпшення якості і оцінка результатів.

4. Усі вищеперераховані стратегії.

232. Процедура статистичного контролю якості поділяється на:

1. Приймальний контроль.

2. Контроль процесу.

3. Заключний контроль.