Разработка анкеты для изучения конкурентоспособности продукции и услуг ПОП и проведение анкетирование

Задание: Используя памятку по составлению анкеты разработать анкетудляизучения конкурентоспособности продукции и услуг ПОП и провести анкетирование. Анкету приложить к отчету. Сделать вывод.	Метод проведения
Опрос

ПАМЯТКА ПО СОСТАВЛЕНИЮ АНКЕТЫ

Анкета содержит ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать ответ. Она требует тщательной разработки, апробирования и устра­нения выявленных недостатков до начала ее широкого использования.

Ценность анкеты зависит от трех факторов: числа, формулировки и последовательности вопросов.

1. Число вопросов в анкете не должно превышать 30 (оптимальное их
число 10—15).

2. В анкете не должно быть вопросов:

• на которые невозможно ответить;

• на которые не захотят ответить;

• которые не требуют ответов;

• с неясными формулировками.

3. Анкета должна содержать вопросы, ответы на которые соответствуют достижению цели исследования.

4. Личностные вопросы формулируют очень осторожно.

5. Вопросы, обращенные к личности и основанные на статистических
данных, задают в самом конце опроса.

6. Язык анкеты должен быть приближен к языку опрашиваемого.

7. Качественные требования к вопросам:

пробудить интерес (психологический фактор): интервьюируемый редко соглашается сразу отвечать на вопросы. Обычно он готовится, проявляя разную степень любезности, рассматривая это как «наказание», что мо­жет помешать достижению вашей цели. Каждое слово, речевой оборот необходимо тщательно продумать, проверить с помощью предваритель­ной апробации. Необходимо знание человеческой психологии;

быть точным: надо всегда быть уверенным в том, что вопрос не явля­ется двусмысленным, не наталкивает на то, что помешает исследова­нию;

быть легким для понимания: необходимо избегать технических тер­минов, не доверять составление опросника специалисту, привыкшему к специфической терминологии, если, конечно, опрашиваемые не явля­ются тоже специалистами;

вызывать прямые ответы (без уверток): вопросы, затрагивающие вос­поминания, желания, авторитет, воспитание, социальную среду, за­ставляют отвечающих хитрить.

8. Типы вопросов в анкете:

• закрытый вопрос: включает в себя все возможные варианты ответа.

Например: Вы посещаете рестораны"?

• открытый вопрос: дает опрашиваемому возможность отвечать свои­ми словами.

Например: Какое время года считаете самым лучшим для отпуска!

• вопросы, предлагающие выбор из разных ответов. Они имеют тен­денцию полностью вытеснить открытые вопросы. Анкетируемый не вы­ходит за рамки темы и не записывает ответ в искаженном виде.

Напри­мер: Какой ресторан в нашем городе вы предпочитаете посещать!

«Интурист» □

«Дракон» □

«Ночной Париж» □

«Арбат» □

• вопросы с распределением по разрядам. К вопросу прилагается вы­бор из разных ответов и предлагается их ранжировать. К вопросу о пред­почтительности заведения дать дополнительное задание, определить, какой тип и вид предприятия вы предпочитаете в первую очередь, во вторую, в третью и т.д.

Каждую анкету нужно завершать словами благодарности, обращен­ными к интервьюируемому.