Тема 4. Управление внешней коммуникацией

Внешние коммуникации - это коммуникации между организацией и средой. Факторывнешней среды очень сильно влияют на деятельность организации. От этихфакторов зависят коммуникационные потребности организации. Если бы нужно былопроанализировать, о чем говорят, пишут и читают в действительности люди ворганизации, основное внимание пришлось бы сосредоточить на каких-товопросах, которые связаны с потребностями информационного взаимодействия свнешним окружением, которое влияет или будет влиять на организацию.Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций ссоставляющими своего внешнего окружения. С имеющимися и потенциальнымипотребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижениятоваров на рынок. В сфере отношений с общественностью первостепенное вниманиеуделяется созданию определенного образа, имиджа организации на местном,общенациональном или международном уровне. Организациям приходитсяподчиняться государственному регулированию и заполнять в этой связипространные письменные отчеты. В своих ежегодных отчетах любая компаниясообщает информацию по финансам и маркетингу, а также приводит сведения освоем размещении, возможностях карьеры, льготах и т. п. Используя лоббистов иделая взносы в пользу разных политических групп, комитетов, организацияпытается влиять на содержание будущих законов и постановлений. Организация,где есть профсоюз, должна поддерживать связь с законными представителями лиц,работающих по найму. Если профсоюз в данной организации отсутствует, онаможет общаться со своими работниками ради того, чтобы профсоюз не появился.Это лишь немногие примеры из всего разнообразия способов реагированияорганизации на события и факторы внешнего окружения. Еще раз подчеркнем, чтообсуждения, собрания, телефонные переговоры, служебные записки, видеоленты,отчеты и т. п., циркулирующие внутри организации, зачастую являются реакциейна возможности или проблемы, создаваемые внешним окружением.

"Коммуникационный менеджмент" включает в себя проекты, программы и кампании, основанные на коммуникационной стратегии. Соискатели должны продемонстрировать широкое владение навыками планирования и управления - исследование, анализ, стратегия, тактическое воплощение стратегии в жизнь, умение проводить оценку выполненных работ. Заявленные проекты могут включать в себя комбинацию отдельных материалов, использованных в ходе выполнения проекта.

Категории:

Отношения с государственными структурами (government relations)

Программы, направленные на властные структуры и государственные агентства.

Отношения с отдельными сообществами (community relations)

Программы, направленные на отдельные сообщества, включая некоммерческие и добровольные организации.

Отношения с потребителями (customer relations)

Программы, направленные на потребителей, включая управление отношениями с потребителями и исследования в этой области.

Отношения с инвесторами/акционерами

Программы, направленные на аудиторию общественно-управляемых компаний, включая отношения с акционерами, исследования, ежегодные собрания и инициативы, связанные с общественными предложениями.

Отношения со СМИ (media relations)

Программы, направленные на новостные СМИ

Коммуникации с множественными аудиториями (multi-audience communication)

Программы, направленные на несколько внешних и/или внутренних аудиторий, например, корпоративный брендинг; или кампании по повышению уровня узнаваемости бренда.

Маркетинговые коммуникации (marketing communications)

Программы, направленные на маркетинговые продукты и/или услуги для внешней аудитории.

Управление информацией, касающейся важных для компании вопросов и кризисные коммуникации

Программы, направленные на внешнюю и/или внутреннюю аудиторию с целью сообщить общее направление деятельности компании, осветить определенные вопросы и подходы, которые имеют значительное влияние на организацию, например, трудовые отношения, кризисы, поглощения (слияния), приобретение новых компаний, общественная политика, окружающая среда и т.д.

Коммуникации с сотрудниками/членами компании

Программы, направленные на сотрудников компании, включая создание атмосферы информированности сотрудников, влияние на мнение коллектива, изменение поведенческих мотивов, управление коммуникационными процессами, этика, мораль, внутрикорпоративная культура или изменение управленческого состава компании.

Коммуникации в вопросах социальных льгот

Программы, направленные на сотрудников компании, решающие вопросы их здоровья и благосостояния, сбережений и пенсий, набора сотрудников или увольнения.

Процессы стратегических коммуникаций

Исследовательские проекты, включая проверку брендов и культуры, исследования рынка и биржи труда. Эта категория также включает планы и предложения, которые демонстрируют следование принципам коммуникации и программы-тренинги, с помощью которых усиливается коммуникация внутри компании или между ключевыми группами аудиторий.

Специальные мероприятия

Мероприятие в честь значительного события, такого, как юбилей компании, официальное открытие, запуск нового продукта на рынок, конференции, road show и т.д.

Проекты в сфере развития экономики, а также в сфере социальных вопросов и проблем окружающей среды.

Программы, направленные на отдельные сообщества, государственные и/или агентства которые фокусируют свои усилия на устойчивом развитии общества, экономических, социальных вопросах и вопросах касающихся окружающей среды, включая международные программы по борьбе со СПИДом, программы по информированию общественности и программы по корпоративной социальной ответственности, проекты по оживлению экономики и сохранению культурных ценностей, в сфере образования, грамотности, охраны здоровья и т.д.