Основные направления для реализации принципа

«Вовлечение персонала»

К основным направлениям работы организации для успешной реализации принципа «Вовлечение персонала», и высокой результативности системы менеджмента качества можно отнести:

1) организация процессов информирования и обмена информацией;

2) обучение персонала и поддержание компетентности;

3) создание благоприятных условий для выполнения должностных обязанностей персонала, включая владельцев процессов;

4) разработка механизмов мотивации и стимулирования, как для рядовых сотрудников, так и для владельцев процессов, адекватных размерам и структуре предприятия, уровню развития предприятия, особенности используемой бизнес-модели, характеристикам внешней среды и т.д.

В целом ориентиром для организации, желающей оценить свою деятельность на соответствие принципам менеджмента качества, являются требования ГОСТ Р ИСО 10014-2008, который определяет процедуру самооценки и предлагает следующий набор вопросов для определения степени реализации принципа «Вовлечение персонала»:

· применяют ли работники свою компетентность, необходимую для достижения финансовой и экономической выгоды организации;

· насколько эффективно работники вносят свой вклад в развитие и достижение целей организации;

· признают ли работники потребность в инновациях и творческом потенциале;

· понимают ли работники важность их работы и положения;

· определяют ли работники ограничения для эффективного выполнения их работ, открыто обсуждая возникающие проблемы и вопросы;

· принимают ли работники на себя ответственность за решение проблем

· ищут ли работники возможности повышения своей компетентности; свободно делятся знаниями и опытом;

· стремятся ли работники участвовать в работе, направленной на постоянное улучшение;

· желают ли работники работать совместно с другими служащими, потребителями, поставщиками и другими уместными заинтересованными сторонами.