Тема 7. Служебные взаимоотношения

Стили руководства: командный, коллегиальный и либеральный. Методы стимулирования критического и творческого мышления специалистов в деловой сфере. Причины и профилактика служебных конфликтов. Этические аспекты критики поощрений. Эталоны поведения начальника и подчиненного.

ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ К ЗАЧЕТУ

1. Этика делового общения как наука. Ее функции и свойства.
2. Принципы этики делового общения. Этический кодекс.
3. Понятие, функции и виды делового общения. Проблема барьеров делового общения.
4. Проведение выставок, презентаций, конференций в деловой сфере.
5. Деловая беседа с сотрудниками, прием посетителей.
6. Деловое совещание.
7. Этика телефонного разговора.
8. Правила деловой переписки.
9. Этические нормы использования Интернета.
10. Деловые переговоры: подготовка, начало, содержание, анализ результатов.
11. Национальные стили ведения переговоров.
12. Деловой этикет. Его функции, принципы.
13. Имидж делового человека. Внешний вид и манеры поведения.
14. Приветствие, представление в деловом мире
15. Визитная карточка. Ее роль, функции, виды.
16. Подарки в деловой жизни. Официальные и неофициальные мероприятия.
17. Этические стандарты оформления рабочего места, служебного помещения.
18. Культура поведения за столом.
19. Нравственные эталоны взаимодействия руководителя и подчиненного. Стили руководства
20. Служебные конфликты. Их структура. Этапы протекания.
21. Стили поведения при конфликтах, разрешение конфликтов.
22. Оценка качества осуществляемого руководства. Сильные и слабые стороны руководителя.