Студопедия.Орг Главная | Случайная страница | Контакты | Мы поможем в написании вашей работы!  
 

Від самого початку визначається лише перший крок, перша дія (акт), а в подальшому вибір кожної наступної дії залежить від результатів попередньої дії алгоритму



-визначає спосіб і рівень використання виробничої потужності підприємтсва;

-сприяє реалізації корпоративної стратегії;

+визначає спосіб і рівень використати виробничої потужності підприємтсва і сприяє реалізації корпора тивної стратегії;

-визначає програму дії підприємтсва на майбутнє, враховуючи ресурсний потенціал та наявні виробничі потужності;

?8 На рівні операційної функції всі рішення, зв'язані з управлінням, можна підрозділити на таки великі групи;

-фінансові, інвестиційні, кредиті:

-початкові, проміжні, остаточні;

-виробничі, фінансові,

+стратегічні, тактичні, короткочасні;

?9 Операційний менеджмент – це:

-цілеспрямована діяльність з управління комплексом операцій на підприємстві, що пов'язані з виробленням продукції та наданням послуг;

-цілеспрямована діяльність з управління комплексом операцій на підприємстві, що пов'язані з виробленням продукції і наданням послуг та їх доведенням до споживачів або на ринок;

+цілеспрямована діяльність з управління операціями придбання потрібних ресурсів, їхньої трансформації в

готовий продукт (нослугу)з поставкою останнього споживачу (на ринок);

-діяльність з управління ресурсами на підприємтсві;

?10 Предметом операційного менеджменту є:

-принципи планувания, створення й ефективного використання операційної системи організації

+закономірності планування, створення й ефективного використання операційної систем і організації

-закони, закономірності, принципи, функції з планування, створення й ефективного використання операційної системи організації;

-сукупність відносин у сфері виробництва;

?11 Формування ефективної системи управління операціями у виробництві, сервісі є:

+ метою операційного менеджменту

?13 Об'єктом вивчення операційного менеджменту є:

-операції у сферах виробництва та сервісу;

-операції у сфері виробництва;

+операції в різних сферах людської діяльності;

-сукупність операцій на виробничом підприємтсві;

?14 Поява наукової організації управління припадає на:

+початок XX століття;

-кінець XX століття;

-початок XXI століття;

-кінець XIX століття;

?15 Концепцію наукової організації управління розробив:

+Фредерик У. Тейллор;

-Майкл Хаммер;

-Генрі Форд;

-Элтон Мэйо;

?16 В якому році з’явився конвеєр:

-1813;

-1893;

+1913

-1930;

?17 Виникнення конвеєру пов’язано з ім’ям:

-Фредерик У. Тейлор;

-Майкл Хаммер;

+Генрі Форд;

-Элтон Мэйо;

?18 В яких роках ХХ сторіччя були проведені дослідження в Хотторні:

-20;

+30;

-40;

-50;

?19 Дослідження в Хотторні пов’язані з ім’ям:

-Фредерик У. Тейлор;

+Элтон Мэйо;

-Генрі Форд;

-Майкл Хаммер;

?20 Під час досліджень в Хотторні вивчалося:

-вплив психологічного клімату в колективі на продуктивність праці робітників;

+вплив визначених змін навколишнього середовища на продуктивність праці робітників;

-вплив стилю керівництва на продуктивність праці робітників;

-все вище зазначене разом;

?21 Становлення операційного менеджменту як наукової дисципліни відбулося:

-наприкінці 30-х і початку 40-х років;

+наприкінці 50-х і початку 60-х років;

-наприкінці 60-х і початку 70-х років;

-у 18 столітті;

?22 Модель виробничої стратегії з’явилася:

-На початку 60-х років;

-На початку 60-х - в кінці 70-х років;

-На Початку 20-го століття;

+Наприкінці 70-х і початку 80-х років;

?23 Авторами моделі виробничої стратегії є:

-Фредернк У. Тейлор, Генрі Форд і Гепрі гант;

-Майкл Хаммер; Вільям Абернати, Генрі Форд і Генрі гант;

+Вільям Абернати, Кім Кларк, Роберт Хзйз,СтивенУилрайт;

-Усі разом;

?24 Модель виробничої стратегії дозволяє проаналізувати:

-Сильні і слабкі сторони підприсмтсва;

-Можливості і загрози оточуючого середовища;

-Підходи до забезпечення якості продукції, що виробляє підприємство;

+ П'ять основних елементів виробничого менеджменту (5Рs);

?25 Які види стандартів відносяться до міжнародних:

-ДСТУ;

-ГОСТ;

+ISO 9000;

-ISO 90000;

?26 Підхід TQM пов’язаний з:

+Загальним управлінням якістю;

-У правлінням на основі концепції „точно в час";

-Електронними підприємтсвами;

-Управлінням ланцюгами постачання;

?27 Електронні підприємства – це;

-П ідприємства, що існують лише у мережі Internet;

-Підприємтсва, що надають послуги з користування Internet;

+Підприємтсва, що як основний інструмент своєї ділової діяльності використовують Internet;

-Все разом зазначене;

?28 Концепція управління ланцюгом постачання припускає:

-У правління „точно в час";

-Загальне управління якістю;

+Застосування загальносистемного підходу до управлмня потоком інформації, матеріалів і послуг, що йдуть від постачальників сировини до підприємств, цехів і складів, а від них - до кінцевого спожива

-Управління „точно в час", а також застосування загальносистемного підходу до управління потоком інформаціїї,матеріалів і послуг;

?29 Що складає фундамент операційного менеджменту:

-економічні основи;

-технологічні й організаційні основи;

-дослідження операцій усіх можливих управлінськіих і виробничих аспектів діяльності операційної системи;

+усе перераховане вище.

?30 Операційний менеджмент виник як метод:

-керування виробничою діяльністю;

+вирішення проблемних індустріальних управлінських завдань;

-комунікації в межах операційної системи;

-одержання додаткових прибутків.

?31 Операційним менеджером називають:

-фахівця з керування операціями;

-менеджера, який володіє апаратом визначення операцій із загального виробницва й опису їх на теоретико-абстрактному рівні;

+менеджера, який керує конкретним видом діяльності на рівні виконання окремих операцій, що забезпечують ефективне і раціональне ведення цієї діяльності;

-виконавець, який знає набір операцій операційної систем и.

?32 Що, як правило, визначає форму і зміст операційної функції:

-внутрішнє середовище;

+зовнішнє середовище;

-дії менеджерів;

-корпоративне керівництво.

?33 У вивченні операційної функції віддають перевагу:

-ситуаційному аналізу;

-аналізу конкурентноїдатності організації в цілому;

+системному підходу;

-композиції і структуруванню.

?34 Що закладено в основу поняття «система»:

+визначена єдність, що полягає в наявності зв'язків між об'єднаними в систему елементами;

-наявність маси елементів;

-здатність до функціонування і розвитку;

-трансформаційний процес з переробки вхідного ресурсу.

?35 На теоретико-множинному рівні абстракції поняття «система» можна визначити як:

-як склад виконавців і керівників;

+як упорядковану множину елементів, зв'язків із ними і властивостей;

-як сукупність випадкових величин;

-як наявність досліджуваного об"єкта й обмежень, у яких він функціонує.

?36 В основу класифікації операційних систем покладено:

-характер і тип використовуваного процесу переробки ресурсів;

-конкретні вимоги до одержання продукту;

-тип внутрішнього середовища, характер зв'язків із зовнішнім середовищем, рівень настроювання системи на конкретний вид діяльності;

+характеристику операційного середовища (зовнішнє і внутрішнє), характер і тип використовуваного

процесу переробки ресурсів, характер взаємозв'язку із зовнішнім середовищем.

?37 В основу класифікації операційних систем покладено:

?38 Перерахуйте основні підходи до побудови операційних систем:

-організаційний, адм іністратнвштй, авторитарний;

-галузевий, функціональний, авторитарний;

-функшональний, галузевий, організаційний;

+галузевий, організаційний, формальний.

?39 Перерахуйте основні підходи до побудови операційних систем:

?40 Яке з понять ширше - "виробництво" чи "операції" і чому?

-термін "операції" є складовою частиною виробничого менеджменту і тому він вужчий за термін "виробництво";

+термін "операції" набагато ширший за термін "виробництво" тому, що термін операції" включає не тільки виробництво товарів, але й надання послуг.

-термін "операції" застосовується тільки в сфері послуг і тому є вужчим поняттям.

-термін "виробництво" ширший за термін "операції" тому, що застосовується тоді, коли йдеться про виробничі процеси.

?41 З функціональних позицій "операційний менеджмент" становить:

-процеси прогнозування, нормування запасів, організації, мотивації.

-процеси матеріально-технічного постачання, нормування запасів, регулювання, контролю.

+процеси планування, організації, мотивації та контролю, необхідні для досягнення певної мети,

-процеси планування, оргаїгізації, мотивації та контролю якості.

?42 Основними принципами раціональної організації операційних процесів є:

-пропорційність, прямоточність, паралельність, комплексність, безперервність.

-пропорційність, прямоточність, цілеспрямованість, паралельність, ритмічність, безперервність

+пропорційність, прямоточиість, паралельність, ритмічність, безперервність.

-пропорційність, прямоточність, паралельність, ритмічність, адаптивність.

?44 Сутність системного підходу до операційного менеджменту полягає в наступному:

-сукупність взаємодіючих частин в організації,

-сукупність суб'єкта та обєкта управління.

-сукупність взаємопов'язаних елементів (частин).

+сукупність взаємопов'язаних частин, кожна з яких робить свій внесок у характеристику цілого.

?45 Операційна система це:

+повна система виробничої діяльності будь-якої організації (об'єкта),

-динамічна система, що являє собою єдність закономірно розташованих частин,

-сукупність процесів чи дій, спрямованих на утворення і розвиток зв'язків між частинам цілого

-об'єкт управління в організації.

?46 Ситуаційний підхід до виробництва це:

-прийом и менеджменту дня вирішення тих чи інших поставлених завдань.

-підбір прийомів менеджменту для розв'язання конкретних управлінських ситуацій.

-підбір прийомів менеджменту для розв'язання конкретних управлінських ситуацій з метою досягнення певних цілей організації.

+конкретні прийоми з конкретними ситуаціями для того, щоб найефективніше забезпечити досягнення

цілей виробничої системи.

?47 Якою основною ознакою характеризується відкрита, закрита системи?

-прийом и менеджменту дня вирішення тих чи інших поставлених завдань.

-підбір прийомів менеджменту для розв'язання конкретних управлінських ситуацій.

-підбір прийомів менеджменту для розв'язання конкретних управлінських ситуацій з метою досягнення певних цілей організації.

+конкретні прийоми з конкретними ситуаціями для того, щоб найефективніше забезпечити досягнення

цілей виробничої системи.

?47а Якою основною ознакою характеризується закрита системи?

-взаємодією із внутрішнім середовищем.

-взаємодією з структурними підрозділами всієї системи,

-взаємодією з виробниками товарів.

+взаємодією в зовнішнім середовищем.

?50 Виробнича система – це:

+система, що використовує операційні ресурси компанії для перетворення фактора виробництва, що вводиться в обрану нею продукцію або послугу;

-система, що використовує операційні ресурси компанії для подальшого їх перепродажу;

-система, направлена на ефективне використання ресурсів з метою підвищення прибутковості підприємтсва;

-2 та3 разом;

?51 Операційні ресурси містять у собі такі основні елементи:

+персонал, підприємтсва (підрозділи), матеріали, процеси, системи планування і управління;

-земельні, трудові, фінансові ресурси та основні і оборотні засоби;

-персонал та фінансові ресурси підприємтсва;

-персонал, підприємтсва (підрозділи), матеріали, процеси, системи планування, регулювання, координації, мотивації і управління;

?52 Виробниче перетворення має наступний характер:

-фізичне перетворення як результат виробничого процесу;

-зміна місця розташування як результат транспортування;

-складське збереження як результат складського обслуговування;

+перевезення об'єкту з йото одночасною трансформацією;

?54 Особливості послуг (процесу надання послуг)

-може зберігатися на протязі тривалого періоду часу;

+характеризується „невідчутністю", а не являє собою фізичний результат конкретної операції;

+клієнти знаходяться безпосередньо на місці проходження процесу;

+в процесі нерідко беруть участь самі споживачі;

?55 Виділяють такі види діяльності, що тлумачаться як операції:

+виробництво, постачання, транспортування, сервіс;

-планування, організація, координація, мотивування, контроль;

-виробництво продукції, надання послуг;

-постачання, виробництво, реалізація;

?56 Спрямованість операційного менеджменту.

- умінні керувати операційною системою;

+ ефективность і раціональность керування будь-якими операціями;

- оперативному керуванні операціями доставки «продуктів» клієнту;

-правильні всі відповіді;

?57 Сутність операційної функції:

-процесі конверсії трудових ресурсів та сировини на певні кінцеві результати, шо можуть набувати вигляду матеріальної продукції;

+процесі трансформації, завдяки чому входи операційної системи перетворюються на певні кынцевы результати

-здійсненні підприємством певного ряду операцій у часі та просторі;

-формуванні загальної, корпоративної та операційної стратегій підприємтсва;

?58 Мета операційної функції:

-соціальному забезпечеені потреб підприємства

-виробництві продукції

-наданні послуг

+створенні корисності (форми, місця, придбання, стану та часу);

?59 Операційна система визначається як:

+одна з підсистем організації, в рамках якої здійснюється реалізація операційної функції;

-одна з підсистем організації, в рамках якої здійснюється виробництво товару;

-одна з підсистем організації, в рамках якої здійснюється надання послуг;

-не одна з відповідей не є повною;

?60 Операційна система складається з таких підсистем:

-Економічної, фінансової, соціальної

+Переробної, забезпечення, планування, контролю

-Виробничоїта невиробничої

-Першого, другого та третього рівня

?61 Переробна підсистема операційної системи характеризується наступним:

+виконує продуктивну роботу, безпосередньо зв'язану з перетворенням вхідних величин у вихідні резільтати

-не зв'язана безпосередньо з виробництвом виходу, але виконує необхідні функції забезпечення переробної підсистеми

-одержує інформацію з зовнішнього і внутрішнього середовищ про стан переробної підсистеми і підсистеми забезпечення, обробляє цю інформацію і видає рішення про те, як повина працювати переробна система

-це сукупність елементів і зв'язків між ними, що забезпечують цілісність системи, тобто збереження основних властивостей системи при різних зовнішніх і внутрішніх змінах

?62 Підсистема забезпечення операційної системи:

-виконує продуктивну роботу, безпосередньо зв'язану з перетворенням вхідних величин у вихідні резільтати

+не зв'язана безпосередньо з виробництвом виходу, але виконує необхідні функції забезпечення переробної підсистеми

-одержує інформацію з зовнішнього і внутрішнього середовищ про етап переробної підсистеми і підсистеми забезпечення, обробляє що інформацію і видає рішення про те, як повинна працювати переробна система

-це сукупність елементів і зв'язків між ними, що забезпечують цілісність системи, тобто збереження основних властивостей системи при різних зовнішніх і внутрішніх змінах

?63 Підсистема планування і контролю операційної системи:

-виконує продуктивну роботу, безпосередньо зв'язану з перетворенням вхідних величин у вихідні резільтати

-не зв'язана безпосередньо з виробництвом виходу, але виконує необхідні функції забезпечення переробної підсистеми

+одержує інформацію з зовнішнього і внутрішнього середовищ про стан переробної підсистеми і підсистеми забезпечення, обробляє цю інформацію і видає рішення про те, як повинна працювати переробна підсистема

-це сукупність елементів і зв'язків між ними, що забезпечують цілісність системи, тобто збереження основних властивостей системи при різних зовнішніх і внутрішніх змінах

?64 Структура операційної системи це:

-процесі конверсії трудових ресурсів та сировини на певні кінцеві результати, що можуть набувати вигляду матеріальної продукції

+сукупність елементів і зв'язків між ними, що забезпечують цілісність системи

-здійснення підприємством певного ряду операцій у часі та просторі

-органічне поєднання вхідних ресурсів, технолгії та технічних засобв, що забезпечують моливїсть виробництва продукції чи надання послуги

?65 За природою (типом середовища) розрізняють такі операційні системи:

-промислові, технічні

-інформаційні, обчислювальні, фінансові

-освітні, транспортні, проектні, науково-дослідні

+усі перераховані

?66 За рівнем невизначеності природи (середовища) виділяють такі операційні системи:

-промислові, технічні, інформаційні, обчислювальні, фінансові, освітні, транспортні, проектні, науково-дослідні

+жорсткі, багатоваріантні гнучкі системи

-детерміновані, стохастичні, змішані

-надпрості, прості, складні, надскладні

?67 За структурою операційні системи можна розподілити на:

-жорсткі, багатоваріантні гнучкі системи

-детерміновані, стохастичні, змішані

-надпрості, прості, складні, надскладні

+радіальні, радіальио-вузлові, деревоподібні

?68 Залежно від ступеня складності операційні системи розподіляють на:

-жорсткі, багатоваріантні гнучкі системи

-детерміновані, стохастичні, змішані

+надпрості, прості, складні, надскладні

-радіальні, радіально-вузлові, деревоподібні

?69 Предмет операційного менеджменту

-принципи планувания, створення й ефективного використання операційної системи організації

+закономірності планування, створення й ефективного використання операційної систем і організації

-закони, закономірності, принципи, функції з планування, створення й ефективного використання операційної системи організації;

-сукупність відносин у сфері виробництва;

?70 Поняття менеджменту як функції проявляється в наступному:

+професійно підготовлені фахівці - менеджери -формують підприємства (організації) у цілому або окремі їхні підсистеми (виробництво, маркетинг і ін.) і керують ними шляхом постановки цілей, розробки і реалізації способів їхнього досягнення

-припускає виконання функцій планування, організації, координації, мотивації і контролю, за допомогою яких менеджери створюють умови для продуктивної й ефективної праці зайнятих на підприємстві працівників і одержання результатів, що відповідають цілям

-ефективно координує і раціонально використовує всі ресурси підприємства (матеріальні, фінансові, трудові й ін.) для досягнення його цілей

-вивчає і пояснює природу управлінської праці, виявляє фактори й умови, при яких спільна праця людей виявляється і більш корисним, і більш ефективним

?71 Поняття менеджменту як процесу управління передбачає:

-професійно підготовлені фахівці - менеджери -формують підприємства (організації) у цілому або окремі їхні підсистеми (виробництво, маркетинг і ін.) і керують ними шляхом постановки цілей, розробки і реалізації способів їхнього досягнення

+припускає виконання функцій планування, організації, координації, мотивації і контролю, за допомогою яких менеджери створюють умови для продуктивної й ефективної праці зайнятих на підприємстві працівників і одержання результатів, що відповідають цілям

-ефективно координує і раціонально використовує всі ресурси підприємства (матеріальні, фінансові, трудові й ін.) для досягнення його цілей

-вивчає і пояснює природу управлінської праці, виявляє фактори й умови, при яких спільна праця людей виявляється і більш корисним, і більш ефективним

?72 Поняття менеджменту як специфічного органу управління

-професійно підготовлені фахівці - менеджери -формують підприємства (організації) у цілому або окремі їхні підсистеми (виробництво, маркетинг і ін.) і керують ними шляхом постановки цілей, розробки і реалізації способів їхнього досягнення

-припускає виконання функцій планування, організації, координації, мотивації і контролю, за допомогою яких менеджери створюють умови для продуктивної й ефективної праці зайнятих на підприємстві працівників і одержання результатів, що відповідають цілям

+ефективно координує і раціонально використовує всі ресурси підприємства (матеріальні, фінансові, трудові й ін.) для досягнення його цілей

-вивчає і пояснює природу управлінської праці, виявляє фактори й умови, при яких спільна праця людей виявляється і більш корисним, і більш ефективним

?73 Як наука управління менеджмент передбачає:

-професійно підготовлені фахівці - менеджери -формують підприємства (організації) у цілому або окремі їхні підсистеми (виробництво, маркетинг і ін.) і керують ними шляхом постановки цілей, розробки і реалізації способів їхнього досягнення

-припускає виконання функцій планування, організації, координації, мотивації і контролю, за допомогою яких менеджери створюють умови для продуктивної й ефективної праці зайнятих на підприємстві працівників і одержання результатів, що відповідають цілям

-ефективно координує і раціонально використовує всі ресурси підприємства (матеріальні, фінансові, трудові й ін.) для досягнення його цілей

+вивчає і пояснює природу управлінської праці, виявляє фактори й умови, при яких спільна праця людей виявляється і більш корисним, і більш ефективним

?74 Операційна стратегія припускає прийняття рішень, згідно яким, поряд із загальною стратегією організації, враховуються:

+потреби покупців

-потреби покупців та підприємства

-потреби оточуючого середовища організації

-потреби конкурентів

?75 Операційна стратегія полягає в:

+розробці загальної політики і планів використання ресурсів організації, націлених на максимально ефективну підтримку її довгострокової конкурентної стратегії

-розробці фінансової, виробничої та політичної стратегій, що в сукупності націлені на максимально ефективну підтримку її довгострокової конкурентної стратегії

-реалізації стратегії підприємства в довгостроковому періоді

-забезпеченні конкурентоспроможності підприємтсва в довгостроковому пеіоді

?76 Операційна стратегія передбачає послідовне отримання відповідей на такі питання:

-виробляти чи купувати, вибір процесу, розміщення, автоматизація і робоча сила, маркетинг, фінансова політика, планування і контроль

+виробляти чи купувати, вибір пронесу, розміщення, автоматизація і робоча сила, планування і контроль,

-планування і контроль, автоматизація і робоча сила, виробляти чи купувати

-ні одна з наведених відповідей не є вірною

?77 Виділяють такі основні категорії процесів:

-Робота (проект)

-Серійні процеси

-Поточні (масові) процеси

+Всі відповіді вірні

?78 Операційна стратегія передбачає визначення основних цільових настанов по таких напрямках, як:

-розташувати підприємства і його виробничих підрозділів; вимоги до рівня кваліфікації персоналу, структурі і чисельності; основні зміни системи оплати праці;

-установлення діапазонів контролю;

-вимоги до матеріально-технічного забезпечення;

+всі відповіді вірні;

?79 Сутність поняття «алгоритм»

+ Сукупність дій (правил) для вирішення поставленого завдання

-програмування задачі

-технічне розв’язання задічі

?80 До загальних операційних пріоритетів відносяться:

-витрати виробництва, якість та надійність продукції, термін виконання замовлення

-надійність постачання, здатність реагувати на зміну попиту

-гнучкість та швидкість освоєння нової продукції

+всі зазначені разом

?81 Циклічний алгоритм управління операціями - лінійному;

+ якщо отриманий проміжний результат від проведення дій (дії) буде незадовільним, є необхідність повернутись до однієї з попередніх дій з метою поліпшення отриманого раніше результату

- від самого початку визначається лише перший крок, перша дія (акт), а в подальшому вибір кожної наступної дії залежить від результатів попередньої дії алгоритму

- відтворює процес керування, який складається з ланцюжка послідовних дій, при цьому, кожна з них залежить від результату попередньої, а не залежить від результатів наступних етапів

- містить, так звані «рівнобіжні дії», що дозволяють збільшити кількість структур і людей, що одночасно виконують поставлену задачу

?82 До специфічних операційних пріоритетів відносяться:

-витрати виробництва

-якість та надійність продукції

-гнучкість та швидкість освоєння нової продукції

+технічна підтримка

?83 До стадій досягнення конкурентоздатності сервісного підприємства відноситься:

+вивід нових послуг на ринок

-аналіз попиту та ропозиції на певні товари і послуги

+досягнення необхідної кваліфікації та отримання відмінної компетенції

+надання послуг світового класу

?84 Згідно Р. Чейза виділяють _____ стадії досягнення конкурентоспроможності сервісного підприємства:

-2

+4

-11

?86 Стадії конкурентоспроможності сервісного підприємства „Вивід нових послуг на ринок” характерне наступне:

+клієнт користується послугами підприємства з причин, не пов'язаних з високими показниками його ефективності. Підприємство в кращому випадку реагує на запити клієнтів вдосконаленням операцій

-клієнти не намагаються свідомо отримати послугу даного підприємства, але осознаність не виключається. Операційні функції виконуються на посередньому рівні, без ентузіазму

-клієнти прагнуть придбати послугу саме цього підприємства, грунтуючись на його гарній репутації ностачальника послуг, що прагне виконувати будь-які запити споживачів. Операції постійно удосконалюються, що стимулюється ефективністю управління персошлом і систем, що забезпечують спрямоване обслуговування клієнта

-назва компанії ототожнюється з найвищим рівнем обслуговування. Рівень її обслуговування не просто задовольняє клієнта, він захоплює його і, отже, розширює сферу його чекань, до рівня, який не можуть досягти конкуренти підприємства. Операції часто оновляються й удосконалюються. Постійно поліпшується кожен елемент процесу надання послуг, що забезпечує перевагу можливостей у порівнянні з можливостями конкурентів

?87 Для стадії конкурентоспроможності сервісного підприємства „Досягнення необхідної кваліфікації” характерно:

-клієнт користується послугами підприємства з причин, не пов'язаних з високими показниками його ефективності. Підприємство в кращому випадку реагує на запити клієнтів вдосконаленням операцій

+клієнти не намагаються свідомо отримати послугу даного підприємства, але осознаність не виключається. Операційні функції виконуються на посередньому рівні, без ентузіазму

-клієнти прагнуть придбати послугу саме цього підприємства, грунтуючись на його гарній репутації ностачальника послуг, що прагне виконувати будь-які запити споживачів. Операції постійно удосконалюються, що стимулюється ефективністю управління персошлом і систем, що забезпечують спрямоване обслуговування клієнта

-назва компанії ототожнюється з найвищим рівнем обслуговування. Рівень її обслуговування не просто задовольняє клієнта, він захоплює його і, отже, розширює сферу його чекань, до рівня, який не можуть досягти конкуренти підприємства. Операції часто оновляються й удосконалюються. Постійно поліпшується кожен елемент процесу надання послуг, що забезпечує перевагу можливостей у порівнянні з можливостями конкурентів

?88 Для стадії конкурентоспроможності сервісного підприємства „Отримання відмінної компетенції” характерно:

-клієнт користується послугами підприємства з причин, не пов'язаних з високими показниками його ефективності. Підприємство в кращому випадку реагує на запити клієнтів вдосконаленням операцій

-клієнти не намагаються свідомо отримати послугу даного підприємства, але осознаність не виключається. Операційні функції виконуються на посередньому рівні, без ентузіазму

+клієнти прагнуть придбати послугу саме цього підприємства, грунтуючись на його гарній репутації ностачальника послуг, що прагне виконувати будь-які запити споживачів. Операції постійно удосконалюються, що стимулюється ефективністю управління персошлом і систем, що забезпечують спрямоване обслуговування клієнта

-назва компанії ототожнюється з найвищим рівнем обслуговування. Рівень її обслуговування не просто задовольняє клієнта, він захоплює його і, отже, розширює сферу його чекань, до рівня, який не можуть досягти конкуренти підприємства. Операції часто оновляються й удосконалюються. Постійно поліпшується кожен елемент процесу надання послуг, що забезпечує перевагу можливостей у порівнянні з можливостями конкурентів

?89 Для стадії конкурентоспроможності сервісного підприємства „Надання послуг світового класу” характерно:

-клієнт користується послугами підприємства з причин, не пов'язаних з високими показниками його ефективності. Підприємство в кращому випадку реагує на запити клієнтів вдосконаленням операцій

-клієнти не намагаються свідомо отримати послугу даного підприємства, але осознаність не виключається. Операційні функції виконуються на посередньому рівні, без ентузіазму

-клієнти прагнуть придбати послугу саме цього підприємства, грунтуючись на його гарній репутації ностачальника послуг, що прагне виконувати будь-які запити споживачів. Операції постійно удосконалюються, що стимулюється ефективністю управління персошлом і систем, що забезпечують спрямоване обслуговування клієнта

+назва компанії ототожнюється з найвищим рівнем обслуговування. Рівень її обслуговування не просто задовольняє клієнта, він захоплює його і, отже, розширює сферу його чекань, до рівня, який не можуть досягти конкуренти підприємства. Операції часто оновляються й удосконалюються. Постійно поліпшується кожен елемент процесу надання послуг, що забезпечує перевагу можливостей у порівнянні з можливостями конкурентів

?90 Адаптивний алгоритм управління операціями

- якщо отриманий проміжний результат від проведення дій (дії) буде незадовільним, є необхідність повернутись до однієї з попередніх дій з метою поліпшення отриманого раніше результату

+ від самого початку визначається лише перший крок, перша дія (акт), а в подальшому вибір кожної наступної дії залежить від результатів попередньої дії алгоритму

- відтворює процес керування, який складається з ланцюжка послідовних дій, при цьому, кожна з них залежить від результату попередньої, а не залежить від результатів наступних етапів

- містить, так звані «рівнобіжні дії», що дозволяють збільшити кількість структур і людей, що одночасно виконують поставлену задачу

?91 Розгалужений алгоритм управління операціями

- якщо отриманий проміжний результат від проведення дій (дії) буде незадовільним, є необхідність повернутись до однієї з попередніх дій з метою поліпшення отриманого раніше результату

від самого початку визначається лише перший крок, перша дія (акт), а в подальшому вибір кожної наступної дії залежить від результатів попередньої дії алгоритму





Дата публикования: 2014-12-28; Прочитано: 331 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!



studopedia.org - Студопедия.Орг - 2014-2024 год. Студопедия не является автором материалов, которые размещены. Но предоставляет возможность бесплатного использования (0.04 с)...