Продление членства в клубе. 1) Консультанты отдела продаж осуществляют предварительный обзвон клиентов, членства которых заканчиваются в течение текущего и следующего за текущим месяца

1) Консультанты отдела продаж осуществляют предварительный обзвон клиентов, членства которых заканчиваются в течение текущего и следующего за текущим месяца, не позднее, чем за 2 недели до окончания членства.

2) Предметом звонка являются информирование о дате окончания членства, выяснение уровня удовлетворенности услугами клуба и текущих потребностей, и мотивация к продлению членства за счет потребностей клиента.

Примеры вопросов:

) Что Вам больше всего нравится в клубе?

) Что бы Вы хотели улучшить, изменить в клубе?

) Чего Вы ждете от занятий фитнесом сейчас?

Информацию о пожеланиях клиента консультант передаёт в Сервис-службу клуба, вносит в программу «Профиль»

3) При работе с продлением членств, заканчивающихся в январе, консультант осуществляет предварительный звонок с целью информирования о дате окончания членства и выяснения уровня удовлетворенности услугами клуба и текущих потребностей, однако мотивирует к продлению в январе, а не в декабре. Это связано с закрытием годового отчетного периода, крайне нежелательно продление в текущем году членств, закрывающихся в следующем году.

4) При продлении членского контракта клиенту предоставляется 10% скидка от стоимости членства, либо специальное предложение в рамках действующего прейскуранта.

Пример №1: Членство для семейных пар + юниор.

(1122 у.е. - 10%) х 2 + 549 у.е. - 10% =2513,7 у.е.

Пример №2: Платиновое членство.

Скидка предоставляется на базовую стоимость членства, при этом изменяется сумма депозита, а стоимость членства остается без изменений.

2299 у.е. – (1208 у.е. – 10%)= 1211,8 у.е. = сумма депозита

5) Клиенту предоставляется дополнительная скидка при продлении в размере 5% за каждого нового члена клуба (взрослого), если источником информации является данный клиент, а так же при условии, что данный факт зафиксирован менеджером по продажам в контракте, в графе источник информации. Скидка на продление 10% в данном случае не предоставляется.

6) Скидка на скидку по акции не налагается. Если в период продления в отделе продаж проводится какая-либо акция, то клиенту дается право выбора приобрести клубную карту со скидкой на продление, либо приобрести со скидкой по акции.

7) В том случае, если клиент на продление выбирает карту на 6 месяцев, ему предлагается скидка 10%. При последующей доплате до годовой клубной карты (в течение первых трех месяцев действия контракта) сохраняется скидка 10% на годовое членство.

8) Клиент может открыть контракт в течение 45 дней после оплаты контракта. Если клиент желает перенести дату открытия контракта на более поздний срок, ему предлагается воспользоваться заморозкой (если членство с заморозкой), в противном случае контракт открывается автоматически после 45 дней с момента оплаты.

9) Дата открытия членств по групповому контракту одна для всех клиентов данного контракта.

10) Менеджер отдела продаж при продлении контракта оперирует данными уже действующих контрактов и проверяет наличие данных людей в базе А&А. Клиенты из разных контрактов на продление не могут объединиться в один для получения максимальной скидки (исключения - семейные пары).

11) Если к контакту из «старых» клиентов при продлении присоединяются «новые», то скидка будет считаться следующим образом: «новые» клиенты получают скидку от количества людей в контракте, а «старые» - от количества людей и 10% на продление.

Пример №3: Базовое членство с заморозкой, 3 клиента «старых» приводят 2-х «новых».

Для «старых»: стоимость базового членства с заморозкой для пятерых минус 10%

Для «новых»: стоимость базового членства с заморозкой для пятерых.

12) Для получения скидки от количества человек для «новых» клиентов и от количества человек и 10% на продление для «старых» клиентов при оформлении необходимо соблюдать следующие правила:

) анкеты и «старых», и «новых» клиентов заносятся в один контракт.

) оплата единовременная.

) количественная скидка дается на реальное количество людей в контракте.

13) Продление корпоративных контрактов:

) при продлении корпоративного контракта менеджер отдела продаж, ведущий данный контракт должен предоставить от организации список людей (см. правила оформления корпоративного контракта) на фирменном бланке, которые будут продлевать членство в клубе. Если в корпоративный контракт хотят присоединиться новые сотрудники от данной организации, то они оформляются отдельным списком на фирменном бланке.

) список визируется старшим менеджером отдела продаж.

) старшим менеджером отдела продаж (с визой директора клуба) дается официальный ответ (в письменной форме) по стоимости членств, для каждого отдельного участника корпоративного контракта. А так же фиксируется общая сумма по контракту.

) менеджер отдела продаж продлевает корпоративный контракт согласно списку.

) оплата может пройти не более чем в три этапа.

14) По итогам работы с клиентами, у которых заканчивается период действия членства, консультант ОП вносит данные о продлении и причинах отказа от продления в бланк «Отчет о продлении за месяц» (образец находится в Manual ОП - Папка «Бланки»). Ежемесячно, не позднее 5 числа месяца, следующего за отчетным, отчет о продлении размещается старшим менеджером ОП в портале (папка «Отдел Продаж» проекта).