Заполнив, передайте на подпись дежурному администратору

Подпись

регистрация в программе A&A 10 карт и изучение информации под руководством дежурного администратора

ответ на 5 входящих звонков под руководством дежурного администратора

инструктаж на рецепции дежурным администратором

заполнение анкеты нового клиента

занесение записи о госте в специальный лист

изучение работы департамента рецепции

Ознакомившись с личной картой клиента, назовите три вещи, которые будут высвечиваться на экране компьютера:

1____________________________________________________________________

2____________________________________________________________________

3____________________________________________________________________

Изучив информацию по звонкам клиентов, назовите 3 вещи, которые мы записываем:

1____________________________________________________________________

2____________________________________________________________________

3____________________________________________________________________

Мини тест:

_______ да ______ нет Член клуба может разорвать контракт

_______ да ______ нет Если Вы знаете клиента, он не должен показывать клубную

карточку, входя в клуб

_______ да ______ нет Только потенциальный клиент заполняет фитнес анкету

_______ да ______ нет Корпоративное членство подразумевает только

сотрудников одной компании

Какие 3 аспекта информации о клиенте будут занесены в компьютер?

1____________________________________________________________________

2____________________________________________________________________

3____________________________________________________________________

Дежурный менеджер отвечает на телефонный звонок следующими словами:

_____________________________________________________________________

Третий день – обзор конкуренции

Для того, чтобы получить полную информацию по оборудованию и услугам нашей компании, Вы должны знать, что могут другие компании, работающие в спортивно-оздоровительной сфере и находящиеся недалеко от Вашего центра.

В нашей компании создана обширная база данных по конкуренции, которая будет Вам предоставлена. Она Вам пригодится, когда во время разговора с клиентом он скажет: "Я хотел бы посмотреть какой-нибудь другой клуб". Если вы не готовы к такому заявлению, Вам придется распрощаться с клиентом.

Вам необходимо позвонить или зайти в конкурирующий клуб как потенциальному клиенту – это даст Вам возможность ознакомиться с клубом, его оборудованием и услугами и тем, как они представлены.

Конкуренты: Клуб № 1 Клуб № 2 Клуб № 3

1. Телефонный звонок: _______________ ______________ ___________

Число:__________ Число:_________ Число:__________

Время:__________ Время:_________ Время:_________

Консультант:________ Консультант:_______ Консультант:_____

___________ ___________ _____________

Спросили ли Ваше имя? Да нет Да нет Да нет

Много ли информации Вам сообщили? Да нет Да нет Да нет

Дана ли информация по ценам? Да нет Да нет Да нет

Поинтересовались ли Вашими интересами? Да нет Да нет Да нет

Поинтересовались ли, чем Вы занимаетесь Да нет Да нет Да нет

сейчас?

Пригласили ли посмотреть клуб? Да нет Да нет Да нет

Были ли сделаны попытки назначить Да нет Да нет Да нет

встречу?

Оцените полученную информацию по Да нет Да нет Да нет

шкале 1-5 (1 – лучший звонок, 5 – худший)

Лично посетите 3 клуба и приложите отчеты. Также приложите все рекламные проспекты.

Четвертый день – продажа