Данный раздел состоит из 3-х больших подразделов

1- м подразделом этого большого раздела станет «Организация библиотечного обслуживания. Привлечение читателей в библиотеку»;

2-й подраздел «Содержание и организация работы с читателями;

3-й подраздел «Работа с читателями».

В 1 – м подразделе планируется открытие библиотечных пунктов, коллективных абонементов (форма организации обслуживания трудового коллектива, бригады на основе трудового договора), выездных читальных залов, преобразование библиотек в современные информационные центры, открытие мультимедийной библиотеки, создание модельного стандарта муниципальной публичной библиотеки (на базе какой конкретной муниципальной библиотеки), создание электронного читального зала, экскурсии в библиотеку, обслуживание книгой летних лагерей отдыха, Дни открытых дверей, акции по привлечению читателей, реклама библиотеки в СМИ, реализация радиопроектов, Дни прощения задолжников и обязательная перерегистрация читателей.

С целью привлечения новых читателей в библиотеку можно провести акцию «Приведи друга!» Информация об её проведении может прозвучать на местном радио и в местной газете. Библиотека должна определить свою систему льгот и услуг её участникам.

Чтобы стать участником акции, необходимо быть читателем библиотеки и привести с собой человека, ещё не являющегося читателем.

За каждого привлечённого друга участник акции получает льготу – бесплатный ночной абонемент (можно взять бесплатно на один – два дня домой книгу из уникального фонда читального зала), бесплатный двухчасовой доступ в Интернет или хорошую книгу в дар от библиотеки.

Акция может проводиться в течение месяца. Библиотечные специалисты в рамках акции проводят экскурсии по библиотеке, информационные обзоры, литературные консультации и обозрения самых интересных публикаций последних номеров журналов.

Привлечь внимание читателей к библиотеке, увлечь чтением поможет другая акция «Лучшая книга современности».

В течение месяца читатели должны отдать свои голоса за «самую – самую» книгу. В библиотеке должны быть установлены тумбы для голосования. Через месяц должен состояться подсчёт голосов, а на другой день, лучше всего в прямом эфире - розыгрыш призов. Из трёх предложенных вариантов необходимо угадать лучшую книгу современности, выбранную читателями системы.

2.Содержание и организация работы с читателями.

Этот подраздел плана должны отличать хорошо организованный книжный фонд библиотеки, насыщенная метаинформационная среда, удобный в использовании справочно - библиографический аппарат и высокая культура удовлетворения читательских запросов.

В этом разделе стоит остановиться на индивидуальном обслуживании читателей и тех мероприятиях, которые способствуют продвижению книги и установлению тёплых контактов между библиотекарем и пользователем.

Для библиотекаря очень важны личностные коммуникативные качества, умение

общаться с читателями, ведь библиотека – это центр общения пользователей с профессионально подготовленными специалистами.

Предлагаем Вам провести анкетирование читателей на предмет изучения читательских отзывов о качестве библиотечного обслуживания.

Анкета «Читательская аудитория библиотеки»

Уважаемый читатель!

Коллектив нашей библиотеки считает своей приоритетной задачей повышение качества услуг и улучшение условий работы читателей.

Организация обслуживания читателей неизбежно порождает определенные проблемы и для читателей, и для персонала библиотеки.

Просим Вас принять участие в анкетировании, проводимом с целью совершенствования обслуживания. Ваше мнение позволит внести необходимые изменения и учесть Ваши потребности и запросы. Большинство предлагаемых вопросов содержат варианты ответов. Отметьте те из них, которые соответствуют Вашему мнению. Если ни один из них Вас не устраивает, напишите, пожалуйста, собственный вариант.

Благодарим Вас за участие!

· Ваш читательский стаж в библиотеке______________________________

менее года

· от 1 года до 3-х лет

· от 3-х до 5-ти лет

· от 5-ти до 10-ти лет

· свыше 10 лет

· как – то иначе

2.Если Вы посещаете другие библиотеки, то назовите их, пожалуйста_______________________________________________________

3.Как часто Вы посещаете нашу библиотеку (отметьте только один вариант)

· практически каждый день

· несколько раз в неделю

· как правило, один раз в неделю

· несколько раз в месяц

· несколько раз в год

· как – то иначе (если в последнее время режим посещения изменился, обязательно укажите)

_____________________________________________________________________________

4.Когда Вы обычно посещаете залы нашей библиотеки?

· в первой половине дня

· во второй половине дня

· в вечернее время

· по – разному, когда есть время

· как – то иначе_________________________________________________________________

5.Чаще всего это происходит

· в рабочее время

· в выходные дни

· по – разному, когда есть время

· как – то иначе___________________________________________________________________

6.Посещаете ли Вы нашу библиотеку регулярно в течение года?

· да

· нет

7.Если «нет», то почему_____________________________________________________________

8.Сегодня в библиотеке Вам чаще всего нужно:

найти конкретный документ (книгу, статью и т. п.);

выявить всю литературу по узкой теме;

ознакомиться с основной литературой по теме;

найти фактографическую информацию;

ознакомиться с новой литературой;

воспользоваться Интернетом;

другое_________________________________________________________________________

9. Отдаёте ли Вы предпочтение нашей библиотеке перед другими библиотеками и если «Да»,

то почему?_______________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

10.Есть ли у Вас есть домашняя библиотека, то расскажите немного о ней (сколько примерно в ней книг, давно ли она существует, пополняется ли она в настоящее время и какими книгами – научными, техническими, художественной литературой (свой вариант ответа) и т. п.; есть ли в ней литература по Вашей профессии; удаётся ли Вам в настоящее время приобретать необходимую литературу)________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________

11.С какой областью знания, в основном, связаны Ваши читательские интересы

· естественных наук

· техники

· медицины

· социальных и экономических наук

· литературы и искусства

· другое_____________________________________________________________________

12.В нашей библиотеке Вас привлекает (можно отметить несколько вариантов)

универсальность фондов;

полнота собрания отечественной печатной продукции;

наличие значительного фонда зарубежных изданий;

наличие редких книг;

наличие специальных фондов (изобразительной продукции, нот, карт, патентов и др.);

хороший справочный аппарат;

наличие электронного каталога;

наличие компьютерных баз данных;

удобство расположения;

приятная атмосфера в библиотеке;

возможность общения с коллегами;

другое____________________________________________________________________

13.В работе нашей библиотеки Вас не устраивает (можно отметить несколько вариантов)

· неудобные часы работы;

· бедность фондов;

· ограниченность периодических изданий;

· низкая квалификация сотрудников;

· плохие условия для работы (освещение, температура, шум);

· плохая организация мероприятий;

· отдаленное месторасположение;

· другое_____________________________________________________________________

14. В нашей библиотеке Вам мешает (можно отметить несколько вариантов)

· недостаток свободных мест в читальном зале;

· недостаток помощи со стороны сотрудников;

· плохое отражение фонда в каталогах;

· нет нужных книг в подсобных фондах;

· заказы выполняются слишком долго;

· необходимые Вам издания часто находятся в чтении;

· очереди у пункта выдачи;

· отсутствие в библиотеке необходимых Вам изданий (указать каких);

· другое_________________________________________________________________________

15.Назовите, пожалуйста, какую – либо ОДНУ характеристику услуг или условий работы в нашей библиотеке, которая Вам больше всего нравится_________________________________

_________________________________________________________________________________

16.Назовите, пожалуйста, какую – либо ОДНУ характеристику услуг или условий работы в нашей библиотеке, которая Вам больше всего не нравится_____________________________

_______________________________________________________________________________

17.Какое ОДНО положительное изменение в работе нашей библиотеки Вы хотели бы видеть?

_________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________________________

18.Какие источники информации в нашей библиотеке для Вас особенно важны

· алфавитный каталог;

· систематический каталог;

· предметный каталог;

· электронный каталог;

· компьютерные базы данных;

· картотеки тематические;

· выставки новых поступлений;

· тематические выставки;

· тематические и персональные указатели;

· справочники и энциклопедии;

· Интернет;

· Центр правовой информации;

· библиографы отраслевых отделов;

· другое

19.Удается ли Вам найти нужную информацию?

· практически всегда удается;

· чаще всего удается;

· обычно удается;

· иногда удается;

· затрудняюсь ответить

20.Не могли бы Вы назвать главную, на Ваш взгляд, причину, мешающую найти нужную информацию?____________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

21.Какими из электронных форм получения информации в нашей библиотеке Вы пользуетесь и как часто?

· Интернет;

· электронный каталог;

· электронные базы данных

22.Если Вы ими не пользуетесь, то что Вам мешает?

· нет необходимости;

· привычка работать с традиционными носителями информации;

· отсутствие навыков работы в информационных сетях и с базами данных;

· отсутствие свободного доступа к компьютеру;

· другое

23.К какой категории читателей Вы могли бы себя отнести? (отметьте все позиции, которые соответствуют Вашему положению)

· студент;

· практик, нуждающийся в информации для своей практической деятельности (инженер, юрист, врач, бизнесмен и т. д.);

· практик (информационный работник, референт и т. д.), предоставляющий информацию заказчику (руководителю, покупателю и т. п.);

1. аспирант;

· преподаватель среднего учебного заведения;

· преподаватель высшего учебного заведения;

· научный работник;

· журналист, литератор;

· коллекционер, участник исторического клуба;

· родитель учащегося;

· читаю для самообразования;

· читаю для развлечения;

· другая категория (какая)_________________________________________________________

24.В какой сфере занятости Вы используете информацию, за которой обращаетесь в библиотеку?

· промышленность;

· строительство;

· транспорт;

· связь;

· торговля и общественное питание;

· жилищное и коммунальное хозяйство;

· здравоохранение;

· образование;

· культура и искусство;

· наука;

· финансы, кредит, страхование;

· деятельность в СМИ;

· в другой сфере деятельности (какой)______________________________________________

_______________________________________________________________________________

25.Как Вы оцениваете свое положение в обществе?

· мое положение меня не устраивает, но у меня нет ни возможностей, ни желания что – либо изменить;

· мое положение меня не устраивает, но я не знаю, что можно сделать для его улучшения;

· мое положение меня не устраивает, но я постараюсь сделать все, чтобы его улучшить;

· мое положение меня не устраивает, и я уже предпринял шаги для его улучшения;

· не думал об этом, ничего определенного сказать не могу;

· меня все устраивает, и я не намерен ничего менять;

· другое (что именно?)

26.К какой группе по уровню жизни Вы принадлежите?

· я едва свожу концы с концами, заработанных денег мне с трудом хватает на питание;

· мне хватает денег только на питание и недорогую одежду. Покупки всех остальных вещей за пределами моих возможностей;

· моих доходов хватает только на то, чтобы прилично питаться и одеваться;

· мне хватает денег и на хорошую одежду, и на некоторые вещи длительного пользования. Однако очень дорогие вещи, такие как импортная видео- и аудиотехника мне не по карману;

· я могу позволить себе некоторые достаточно дорогие вещи – стереоаппаратуру, видеомагнитофон и т. д. Однако покупку автомашины или отдых за границей мне не осилить;

· я могу позволить себе аппаратуру и автомашину, но покупка собственной квартиры или коттеджа для меня проблема;

· у меня нет никаких материальных проблем. Я могу позволить себе все.

27.Что для Вас сегодня самое главное в Вашей работе? (напишите)____________________

_____________________________________________________________________________

28.Собираетесь ли Вы в ближайшее время (1-2 года)

· получить дополнительное образование;

· изменить сферу занятости;

· сменить организацию, учреждение;

· сменить профессию;

· повысить квалификацию;

· изменить должность;

· защитить диссертацию;

· закончить вуз;

· уехать на работу (учебу) в другую страну;

· другие изменения (какие именно)________________________________________________

________________________________________________________________________________

29.Если Вы пытаетесь что – то изменить в своей карьере, какие барьеры, по Вашему мнению, этому препятствуют

· отсутствие спроса по профилю моей специальности;

· отсутствие доступа к источникам информации;

· отсутствие нужных связей и знакомств;

· недостаток профессионального опыта и практических навыков работы;

· необходимость переквалификации;

· отсутствие дипломов и других документов об образовании и специальной подготовке;

· другое (что именно)____________________________________________________________

________________________________________________________________________________

30.Из перечисленных ниже источников информации какие наиболее важны для Вас? (проранжируйте 3-5 наиболее важных для Вас)

· СМИ;

· образовательные учреждения;

· общение с друзьями, знакомыми;

· Интернет;

· книги, журналы;

· библиотеки;

· архивы;

· общественные организации;

· выставки, музеи;

· ярмарки вакансий;

· буклеты и листовки;

· другое (что именно)___________________________________________________________

31.Согласны ли Вы с утверждением, что свободный доступ в Интернет сделает ненужными библиотеки и в том числе нашу?

· полностью согласен;

· пожалуй, согласен;

· скорее не согласен;

· совершенно не согласен;

· трудно сказать

Сообщите пожалуйста некоторые сведения о себе:

32.Пол

· женский;

· мужской

33. Возраст (полных лет)

34.Образование

· среднее;

· незаконченное высшее;

· высшее

35.Какое высшее заведение Вы закончили________________________________________

_____________________________________________________________________________

36.В каком году _____________________________________________________________

37.Специальность по образованию_______________________________________________

38.А теперь напишите, пожалуйста, в свободной форме Ваши предложения по совершенствованию работы нашей библиотеки_____________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Благодарим Вас за участие!

Использованный источник информации, где находится анкета:

Социологические исследования в библиотеках: практическое пособие / Васильев И. Г., Илле М. Е., Равинский Д. К. – СПб, Профессия, 2001. – 176 с. – (серия «Библиотечный практикум»)

Гарантировать сохранение библиотеками ауры духовности помогут следующие нестандартные формы работы с читателями:

«Уголок библиотечных новостей». В нём размещается информация о

знаменательных датах календаря, последних новинках периодики, поздравления читателям библиотеки, вежливые пожелания должникам, благодарность активным дарителям и участниках акций поддержки библиотеки, объявления о проведении самой акции поддержки и т.д..

«Банк читательских идей». Красиво и аккуратнособранная коробочка с надписью (можно оформить в форме куба), в которую бросаются письменные пожелания о том, что хотели бы видеть читатели в библиотеке: какие выставки, с каким обзором познакомиться, о каких новинках услышать; какое мероприятие следует провести библиотеке, советы о более интересном оформлении абонемента и т.д..

Стенд «Наши мнения». Здесь помещаются отзывы читателей о культуре обслуживания и качестве удовлетворения запросов, предложения библиотекарям об улучшении работы и более оперативном поиске источников, какую литературу хотели бы видеть в библиотеке и т.д..

«Тетрадь читательских отзывов», в которой читатели пишут отзывы о прочитанных книгах, рекомендуют интересные для чтения другим, а какие советуют не брать и объясняют почему. Это может быть картотека «Прочитай сам - поделись с другом». Только здесь мнения высказываются на карточках и расставляются по алфавиту авторов книг.

Работа кружков «Живи, книга» и «Совет библиотеки». Члены кружка«Живи, книга» восстанавливают книги, ремонтируют ветхие.

Кружок «Совет библиотеки»: помогает в работе с должниками, обслуживает книгой на дому престарелых и инвалидов, проводит опрос читателей, анкетирование, осуществляет связь с общественностью, информирует о мероприятиях библиотеки и новинках литературы.

С целью своевременного возврата литературы в библиотеку и ликвидации читательской задолженности хорошо оформить фотоальбом «Лучшие читатели библиотеки» или стенд «Лидеры чтения».

Лучшие читатели должны быть изображены на фотографии с книгой в руках и в интерьере библиотеки. К каждому снимку помещается справка о прочитанных книгах, бережном отношении к ним, с какого года читает, чем знаменит, увлечения, Ф.И.О.

Можно приступить к выпуску библиотечной газеты «Я талантливым родился», где помещаются творческие публикации литературных работ читателей и победителей конкурса «Проба пера».

В детской библиотеке рекомендуется оформить альбом детских рисунков «Наш вернисаж», где нарисован портрет любимого героя и по какой книге, прочитанной в библиотеке.

С целью поиска внебюджетных источников комплектования фонда завести благотворительный ящичек «Поддержи библиотеку» (выгоднее поставить стеклянный вариант) и проводить индивидуальные собеседования с каждым пользователем на предмет финансовых взносов.

Проводить постоянные Акции поддержки библиотеки с целью регулярного пополнения книжного фонда новинками литературы.

Провести «Лотерею по розыгрышу 100 первых номеров читательских билетов» во время перерегистрации читателей.

Одним из методов проблемы решения борьбы с читательской задолженностью избрать поощрение за своевременный возврат книг.

В этом же разделе планируется анкетирование, тестирование и опрос читателей,

причём квартал и ответственных за проведение нужно указать.