Деловые культуры в межкультурной коммуникации

Деловая коммуникация представителей разных культур, ее эффективность во многом зависят от понимания культурных различий, необходимости их учета и адаптации, знания деловой культуры народов разных стран. Одной из основных проблем, возникающих в процессе межкультурного взаимодействия, является проблема неверной интерпретации содержания передаваемой в ходе этого взаимодействия информации.

Национальная деловая культура – ценности, идеи, представления, разделяемые представителями нации, и возникающий на их основе национальный характер, под которым понимаются общие для представителей нации поведенческие установки, оказывают значительное влияние на взаимодействие людей. Народы отличаются по их отношению к распределению власти в обществе и организации, процессу анализа и принятия решений, отношениями между собой, временной ориентацией и многим другим характеристикам. В современных условиях интенсивно развивающихся деловых взаимоотношений предприниматели разных стран, международные компании, транснациональные корпорации нередко сталкиваются и с другого рода культурными барьерами. Доминирующей чертой всех международных деловых контактов является то, что все они проходят в социальных системах, отличных от той, в которой была основана компания. Новая социальная среда так или иначе воздействует на всех пребывающих в ней людей, которые стремятся использовать привычные для них модели поведения и воспринимают ситуацию, ориентируясь исключительно на собственные представления. Такая узость взглядов не позволяет им выйти за рамки привычных представлений и адекватно оценить проявления другой культуры. Другое потенциальное препятствие для быстрой адаптации к чужой культуре – предрасположенность людей оценивать условия своей культуры как наиболее предпочтительные, или этноцентризм.

Общение в многокультурной деловой среде, особенно на начальных этапах его развития, может вызвать культурный шок – ощущения растерянности, опасности, тревоги, вызванные новой окружающей средой, другим языком, различными служебными установками в другой культуре. Неподготовленные люди воспринимают новую окружающую среду как хаотичную и подавляющую. Как правило же, новая культура просто имеет только ей свойственную систематическую структуру моделей поведения. Она другая, но ее можно понять, если сформировать установку на ее восприятие и адаптацию к ней. Таким образом, эффективность международных межкультурных контактов в сфере международного бизнеса, в области международного сотрудничества зависит от знания особенностей деловой коммуникации и деловой культуры стран, представители которых вступают во взаимодействие.

Деловую культуру можно определить как совокупность норм деловой этики, правил поведения, принятых в деловых кругах и являющихся нормой и образцом в формальной обстановке. Изучение деловой культуры начинается на Западе в 50-60-е года XX века. В России этот процесс начинается в конце 90-х годов XX века. Это в какой-то мере объясняет тот факт, что многие отечественные разработки базируются на работах западных ученых, которые рассматривали изначально не деловую культуру саму по себе, но истоки различий между культурами как таковыми. Существует несколько основных классификаций культур.

Э.Холл в качестве основных детерминант рассматривает: время, контекст культуры и пространство.

Во всех культурах категория времени служит важным показателем темпа жизни, ритма, деятельности. По способу использования времени культуры принято разделять на монохронные, полихронные и циклические. Характеризуя эти культуры кратко, можно сказать, что к монохронным культурам относятся культуры, в которых доминирует подход ко времени, когда за один временной период выполняется только одно дело. Все строго распланировано и расписано.

Полихронная культура является полной противоположностью монохронной. Пунктуальности и распорядку в этой культуре не придается большое значение. «В некоторых культурах единственно возможным отношением ко времени признается адаптация людей к нему» [3]. В такой культуре время не привязано к людям или делам, как в моно- или полихронных культурах, в циклической культуре время идет само по себе, оно циклично. Такое представление вполне характерно для жителей Азии, где деловые решения принимаются совсем не так, как на Западе. Представители этой культуры живут по модели цепи изменений. Западный человек быстро принимает решение, учитывает сегодняшние преимущества и не вспоминает о прошлом. На Востоке прошлое создает контекст, который несет в себе возможное решение. Представители циклической культуры, вместо того чтобы решать вопросы один за другим, могут долго раздумывать над ними; впоследствии некоторые из этих дел окажутся стоящими того, чтобы ими заняться, некоторые вопросы отпадут сами собой, ну а какая- то проблема займет место центральной.

Странами, в которых представлена монохронная культура, являются США, Германия, скандинавские страны, Великобритания. Носители полихронной культуры живут в Италии, Испании, Франции, России. Циклическая культура свойственна Китаю, Японии, другим странам Азиатского региона.

Наряду с категорией времени важнейшим элементом является контекст.