Внутренняя среда организации

Внутренняя среда – это ситуационные факторы внутри организации.

Внутренняя среда предприятия представляет собой совокупность всех внутренних переменных предприятия, которые определяют процессы его жизнедеятельности. Внутренняя среда предприятия имеет несколько срезов, каждый из которых включает набор ключевых элементов организации, которые в совокупности определяют потенциал предприятия. Анализ внутренней среды предприятия рекомендуется проводить в следующей последовательности:

Оценка действующей стратегии

Анализ использования потенциала предприятия

Определение сильных и слабых сторон в деятельности предприятия

Оценка конкурентных преимуществ предприятия

1.Оценка действующей стратегии осуществляется на основе её реализации.

Для оценки действующей стратегии предприятия необходимо провести анализ внутренней и внешней эффективностей стратегии.

Внешняя эффективность стратегии или результативность предприятия характеризуется степенью достижения поставленных целей. При этом рекомендуется оценивать степень достижения: общей цели предприятия, а также организационной, маркетинговой, социальной и финансовой целей.

К показателям, характеризующим внутреннюю эффективность стратегии относят:

Степень использования ресурсов или экономичность оценивается показателем рентабельности ресурсов.

Прибыльность оценивается суммой прибыли к валовому доходу и показателем рентабельности по отношению к товарообороту.

Продуктивность оценивается показателем рентабельности по отношению к текущим затратам.

Изменение доли предприятия на рынке.

2.Анализ использования потенциала предприятия должен охватывать следующие сферы деятельности предприятия:

2.1 Анализ организации управления проводится на основе изучения основных регламентирующих документов предприятия, а также наблюдений за содержанием деятельности специалистов и руководителей, анализа протоколов общих собраний и совещаний работников аппарата управления.

Анализируя организацию управления необходимо:

- выявить уровни иерархии управления;

- определить основные коммуникации (вертикальные, горизонтальные, диагональные), степень использования современных средств коммуникации, степень соответствия системы коммуникаций предъявляемым требованиям, их достоинства и недостатки;

- исследовать оргструктуру управления (определить вид, достоинства и недостатки);

- провести анализ распределения функциональных обязанностей (выявить соответствия фактической деятельности предусмотренной регламентом, составить матрицу функций);

- установить степень информированности сотрудников о делах предприятия.

2.2. При исследовании маркетинговой деятельности предприятия рекомендуется оценить и охарактеризовать:

- маркетинговую стратегию предприятия;

- товарную политику (широту и глубину ассортимента товаров, долю товаров рыночной новизны и систему контроля качества товаров);

- ценовую политику предприятия и содержание ценовых стратегий в разрезе товарных групп;

- товародвижение (источники поступления товаров и уровни каналов товародвижения, долю товаров, закупаемых по долгосрочным договорам);

- организацию сбыта (подразделения, которые осуществляют управление сбытом, применяемые методы продажи и мероприятия мерчендайзинга);

- рекламную деятельность предприятия (виды и средства рекламы, величину затрат на рекламу и их динамику, эффективность рекламных мероприятий).

2.3. Научно – исследовательская деятельность предприятия может осуществляться как силами своих специалистов предприятия, так и на основе привлечения консультантов консалтинговых фирм, специалистов из НИИ и учебных институтов.

В процессе изучения исследований и разработок необходимо охарактеризовать:

· основные виды и методы проведения маркетинговых исследований.

· виды исследований и методы в иных сферах деятельности предприятия.

· величину затрат на научно – исследовательские работы

· применяемые методы экономического анализа и прогнозирования

· сферы нововведений на предприятии

· сотрудничество с НИИ, консалтинговыми фирмами в области НИОКР

· инновационные возможности предприятия

2.4 Технология, как элемент потенциала предприятия. Исследование технологий торговых предприятий связано прежде всего с изучением организации торгово – технологических процессов и состояния материально – технической базы предприятия.

При изучении материально – технической базы предприятия необходимо изучить состав розничной и складской сети, указав дислокацию розничной торговой сети. В этом документе указывается № магазина, наименование, специализация, общая торговая площадь, численность работников, режим работы, фамилия руководителя предприятия. Характеризуя месторасположение торговой сети, необходимо указать месторасположение основных магистралей в районе жилых потоков.

Очень важно охарактеризовать используемое оборудование, оценить его соответствие лучшим образцам, проанализировать организацию ремонта и тех. обслуживания.

По результатам анализа необходимо сделать вывод об уровне организации технологий: высокий, средний, низкий.

2.5. При оценке персонала предприятия следует сделать анализ:

· динамики и состава персонала

· уровня профессиональной подготовки

· качество расстановки по должностям

На основе этих данных может быть:

- рассчитан средний возраст работников предприятия;

- выявлена тенденция изменения квалификации в каждой возрастной группе;

- показана необходимость обучения и повышения квалификации персонала;

- проведен анализ движения кадров;

- выявлено число принятых за период и число уволившихся;

- проведен анализ причин увольнения и анализ текучести кадров;

- выявлена степень мотивации деятельности персонала (применяемая система оплаты труда, формы материальной и нематериальной мотивации);

- рассчитана средняя зарплата, её динамику.

2.6. Для характеристики финансов, как элемента, необходимо оценить финансовое состояние предприятия.

2.7. Орг. культура отражает нормы поведения, принятые в организации, деловую этику, стиль, философию руководства.

При анализе орг. культуры необходимо оценить степень разработанности управленческой философии на предприятии, уровень культуры управления, отношение сотрудников к традициям на предприятии, наличие разработанных стандартов поведения, форм, правил, процедур менеджмента.

2.8. Оценка имиджа предприятия осуществляется посредством экспертных оценок, при этом необходимо проанализировать:

· деловой рейтинг (оценка деятельности со стороны конкурентов и деловых партнёров);

· потребительский рейтинг (оценка со стороны потребителя и общественности);

· престижный рейтинг (оценка со стороны работников и собственников предприятия).

3. По результатам изучения и оценки факторов внутренней среды составляется перечень сильных и слабых сторон предприятия.