Можливі способи поведінки у конфліктній ситуації

(п'ять сходинок подолання конфлікту)

1. Співробітництво, консенсус (узгодженість, згода) - взаємне вирішення спірних питань. У вирішенні кон­флікту обидві сторони узгоджують свої позиції, враховуючи інтереси кожної зі сторін.

Використовують у таких ситуаціях:

* вирішення проблеми дуже важливе для обох сторін, 1 ніхто не хоче від цього усунутися;

* обидва учасники конфлікту здатні викласти суть сво­їх Ін тересів і вислухати один одного;

* обидві сторони конфлікту наділені однаковою вла­дою або не помічають різниці у становищі.

2. Розумний компроміс.

Розумний компроміс вимагає:

* розуміння потреб і можливостей інших людей;

* вміння вступати з ними в діалог;

* вміння висувати розумну аргументацію своєї позиції;

* вміння прислухатися до слів партнера Умови прийняття компромісу:

* одну зі сторін влаштовує тимчасове рішення;

* можна скористатися короткочасною вигодою,

* обидві сторони мають однакову владу й однакові шанси на успіх.

3. Пристосування.

Виправдано в таких ситуаціях:

* вас не турбує те, що сталося,

* ви хочете зберегти мир і добрі стосунки з іншими людьми,

* ви розумієте, що правда на вашому боці.

Іноді пристосування — це зміна своїх поглядів, позицій, життєвого шляху на догоду певним людям і це від­мова від власної лінії в житті.

4. Ухиляння.

Кожна зі сторін не відстоює своїх прав, не бажає співпрацювати для вирішення проблеми, а ухиляється від її вирішення.

Застосовуються, коли;

• результат не дуже важливий для вас;

• ви знаєте, що не можете або не хочете вирішити кон­флікт на свою користь

• у складній ситуації, коли розв’язання конфлікту по­требує багато зусиль

5. Конкуренція.

Доцільно використовувати за таких обставин:

• результат дуже важливий для вас, і ви робите велику ставку на варіант вирішення проблеми;

• у разі критичної ситуації, яка потребує миттєвого ре­агування;

• рішення необхідно прийняти швидко, і ви маєте до­статньо влади для цього.