Сбор информации поступающей по каналам обратной связи

Сущность и виды рекламы

Реклама – часть коммуникационной деятельности, представляет собой форму неличного представления и продвижения идей, товаров или услуг от имени известного спонсора, посредством платных средств распределения информации.

При выборе темы рекламной кампании выбираются основные мотивы рекламы.

Мотивы

Рациональные Подразумевают личную выгоду покупателя. Например, экономия средств

Эмоциональные Пробуждают чувства потребителей для совершения покупки (страх, чувство вины, радость, гордость)

Нравственные Взывают к порядочности и к чувству справедливости (политическая реклама)

Для конкретизации направления рекламы следует использовать следующую информацию:

1) результаты маркетинговых исследований;

2) особенности использования товаров;

3) функциональные свойства товаров;

4) технические и экономические характеристики;

5) уникальность товара;

6) характеристики аналогов;

7) фирменный стиль и имидж производителя;

8) положительный эффект получаемый потребителями от использования товаров.

Виды рекламы

С т. з. объекта рекламирования:

1) Престижная используется для создания благоприятного и желательного образа предприятия в глазах аудитории (реклама сотовых операторов)

2) Реклама марки. Задачи: достижение стабильного предпочтения конкретной марки, поощрение потребителей приобретающих данную марку.

3) Реклама товаров – реклама свойств и достоинств определенных товаров (прочность, долговечность)

4) Реклама распродаж – распространение товаров по сниженным ценам

5) Разъяснительно-пропагандистская реклама – отстаивает и пропагандирует какую-либо идею (реклама политических партий)

В зависимости от целей и задач, стоящих перед рекламой:

1) информативная – делает акцент на нескольких свойствах товара, при выведении товара на рынок;

2) увещевательная – используется с целью создания избирательного спроса, чаще применяется на стадии роста;

3) сравнительная – противопоставляет одно средство другому;

4) побуждающая – воздействует на поведение покупателей;

5) напоминающая – применяется на этапе зрелости товара;

6) подкрепляющая – уверяет потребителей в правильности сделанного выбора.

С т.з. используемых средств:

1) акустическая – радиореклама, воздействует на слух;

2) графическая – реклама в газетах, журналах;

3) аудиовизуальная – видеоролики;

4) реклама с помощью воздействия на обоняние;

5) дегустация;

6) реклама при оформлении витрин.

Рекламный процесс и его звенья

Рекламный процесс – это совокупность фаз движения рекламной информации от рекламодателя к рекламополучателю.

Рекламодатель – юридическое или физическое лицо, которое заказывает рекламу у рекламного агента и оплачивает ее.

Рекламное агентство – независимое предприятие, состоящее из творческих работников и предпринимателей, которые разрабатывают, готовят и размещают обращения в различные средства рекламы.

Средства распространения рекламы – трансформируют идею рекламного обращения в вещественную форму используя раздражители.

Функция рекламы – доведение до рекламополучателя рекламной информации через СМИ, по почте, компьютерным сетям, печатным изданиям.

Потребитель рекламы – это человек, которому адресовано рекламное обращение, с целью побудить его совершить желаемое для рекламодателя действия.

В рекламный процесс также включены другие участники – общественные организации, государственные органы.

Связи с общественностью

PR – управляющий процесс коммуникации между предприятием и обществом, цель которого вызывать положительное отношение к деятельности предприятия у всего общества.

Задачи PR:

1) установление взаимопонимания и доверительных отношений между организацией и общественностью;

2) создание положительного образа;

3) сохранение репутации организации;

4) создание у сотрудников предприятия чувства ответственности и заинтересованности в делах предприятия;

5) расширение сферы влияния организации.

Инструменты PR:

1) установление контактов со СМИ;

2) пресс-релиз. Его направляют обычной почтой или по каналам компьютерной связи в СМИ;

3) пресс-конференции проводятся в том случае, если необходимо не просто проинформировать общественность, но и ответить на вопросы;

4) создание документальных фильмов;

5) престижная реклама напрямую не напоминает о товаре предприятия;

6) спонсорство и меценатство, участие в программах помощи.

Стимулирование сбыта и личные коммуникации

Стимулирование сбыта – кратковременные меры поощрения продажи или покупки товаров или услуги. Выделяют следующие действия стимулирования потребителей:

1) Распространение купонов

Купоны – это сертификаты дающие предъявителю гарантию на скидку с определенной ценой. Купоны используются с целью побудить новых покупателей приобретать товар, а уже имеющихся покупателей совершать повторные покупки.

2) Распространение бесплатных образцов товара

3) Компенсации – краткосрочные ценовые стимулы позволяющие потребителю вернуть часть из оплаченной суммы.

4) Премии – сувениры или сопутствующие товары предлагают бесплатно или по сниженным ценам.

5) Скидка за количество покупаемого товара

6) Бонус

7) Продвижение на месте продажи

8) Зачёты – прием устаревшего товара в обмен на новый

9) Презентация – проведение демонстраций

10) Продажа товаров в кредит

11) Лотереи

Личные коммуникации

Личные коммуникации – различные формы передачи информации при непосредственном общении.

Прямой маркетинг – комплекс мер направленных на налаживание контактов с потребителями и продажу товара без участия торгового посредника

Формы прямого маркетинга:

1) прямой маркетинг по почте или direct mail

2) маркетинг по каталогам

3) прямой маркетинг с использованием телефонных сетей

4) телевизионный маркетинг

5) электронная почта, электронная торговля

6) личные продажи

От стратегического маркетингового управления к созданию устойчивых конкурентных преимуществ