Социально-психологические методы

Социально-психологические методы управления в организации -это совокупность психологических приемов воздействия на систему потребностей и интересов ее работников, проявляющихся в результате трудового процесса (межличностных отношений) отдельных людей или группы людей в процессе их трудовой деятельности

Всю совокупность социально-психологических методов управления можно разделить на методы внутреннего и внешнего воздействия.

Методы внутреннего воздействия направлены на формирование благоприятного социально-психологического климата, который зависит от психической, социально-психологической совместимости работников организации.

Психическая совместимость основана на сходстве психофизиологических особенностей членов малых групп (характер, темперамент и др.). Социально-психологическая совместимость - это оптимальное сочетание у членов организации социальных норм, интересов, потребностей, целей, ценностей и т. д.

Действенными методами социального воздействия внутренней направленности являются: улучшение бытовых условий, а также условий труда и отдыха, обеспечение жильем, механизация и автоматизация трудовой деятельности, повышение образовательного и культурного уровня работающих, улучшение медицинского обслуживания и др.

Важным средством психологического воздействия на людей внутри организаций являются материальное и моральное стимулирование труда, соответствие вознаграждения количеству и качеству труда, соотношение поощрения и наказания, внедрение новых форм морального поощрения и т. д.

Особое значение в системе методов социально-психологического управления имеют рычаги внешнего воздействия на объекты управления. В данном случае в качестве субъекта влияния могут выступать общественные институты (государство, специализированные структуры), а также другие организации.

Действие этих методов направлено на человека, рассматриваемого в качестве первичного объекта организационного управления. Эти методы означают воздействие на поведение человека - носителя определенного комплекса материальных и духовных потребностей - с целью их формирования и реализации в заданном направлении.

К наиболее известным методам массового воздействия можно отнести пропаганду, агитацию, рекламу и другие способы.

Пропаганда - совокупность способов массового воздействия на людей для выработки у них внутренних убеждений и шкалы ценностей. Пропаганда используется для достижения двух основных целей: во-первых, для привлечения внимания к определенной проблеме, системе ценностей, политическим институтам, институциональным нормам формального и неформального порядка; во-вторых, пропаганда направлена на профилактику и корректировку (исправление) нежелательного имиджа организации, товара, деятельности и ее результатов.

Агитация представляет собой целенаправленное воздействие на систему взглядов отдельного человека или группы людей (общества) для ее модификации или трансформации в нужном направлении. Агитация, как и пропаганда, – мощный способ решения управленческих задач на всех уровнях. Однако ее эффективность зависит от умения тех, кто использует приемы агитации, которые в своем большинстве являются способами переубеждения людей, склонения в пользу желаемой позиции. В отличие от пропаганды агитация всегда адресна, в то время как пропаганда является, по существу, реализацией миссионерской функции, т. е. распространением определенных идей.

Первое правило – делать так, чтобы люди думали, будто они сами хотят этого. Екатерина II

Реклама - любая оплаченная заказчиками форма представления и продвижения коммерческих идей, товаров, работ и услуг, а также информация о деятельности организаций с целью привлечения внимания и увеличения спроса. Она осуществляется с помощью платных средств обращения между потенциальными партнерами и/или покупателями и представляет собой неличные формы коммуникаций. В отличие от пропаганды и агитации реклама всегда направлена на получение конкретного экономического (денежного) эффекта. Ее разновидностью является так называемая социальная реклама, которую по своей сути можно назвать или пропагандой или агитацией в зависимости от содержания.

Существуют общепринятые правила (принципы) применения социально-психологических методов управления организацией, имеющих моральную направленность. Основными из них являются следующие.

1. Проведение доверительных бесед с подчиненными на темы межличностных и производственных отношений.

2. Подчеркнуто внимательное отношение к индивидуальным предложениям, направленным на улучшение дел в организации.

3. Личная неформальная похвала руководителем своего подчиненного, устное поощрение, моральная поддержка, поздравление со знаменательными датами.

4. Публичная похвала деятельности, выраженная лично в присутствии коллег на совещании, во время деловых встреч и других мероприятий.

5. Раскрытие перед подчиненным перспективы организации и в связи с этим возможного служебного роста.

6. Поручение подчиненному решать вопросы от своего имени, но в пределах делегированных полномочий, что всегда поднимает его авторитет.

7. Наделение подчиненного представительскими функциями, т. е. участие в различных комиссиях, совещаниях, конференциях.

8. Поручение работнику в присутствии руководителя доложить вышестоящему руководителю о том или ином вопросе.

9. Задание подчиненному выступить с ответственным докладом или сообщением вместо себя.

10. Участие подчиненного по согласованию с руководителем в пропаганде деятельности своей организации через средства массовой информации.

11. Выдвижение в резерв на вышестоящую должность.

12. Рекомендация для избрания в общественные организации и работа в них.

13. Объявление благодарностей, торжественное вручение наград и других знаков морального поощрения.

Контрольные вопросы

1. В чем смысл методов управления?

2. Каково их отличие от стиля руководства?

3. Какие ключевые слова формируют определение методов управления?

4. Назовите отличительные особенности экономических методов управления.

5. Что является объектом экономических методов управления?

6. Какие конкретно экономические методы управления Вы знаете?

7. В чем сущность налогообложения как экономического метода управления?

8. Налоги и сборы – это инструменты или объекты налогообложения?

9. Дайте характеристику такому общепринятому методу налогообложения как справедливость.

10. Как Вы понимаете гласность налогообложения?

11. Какие особенности имеет кредитование как метод экономического управления?

12. В чем разница между субсидированием, кредитованием, спонсорством, финансированием и меценатством?

13. Что является объектом в ценообразовании как экономическом методе управления?

14. Дайте характеристику спросу, предложению и цене. В чем и какая между ними взаимосвязь?

15. На чем основаны административно-правовые методы? Их направленность.

16. Сертификация относится к административным или экономическим методам управления?

17. Можно ли утверждать, что реклама является разновидностью агитации? Или пропаганды?