Какое развитие TQM можно предвидеть

Наряду с качеством внутри каждой сколько-нибудь сложной организации развиваются и другие системные поддержки. В этом смысле ожидается интеграция таких систем в более действенные целостные системы поддержки.

нденции развития и ряд опубликованных работ указывают на то, что в близком будущем можно ожидать интеграцию ряда систем поддержки основных видов деятельности организации (с процессами производства и предоставления услуг).

Прежде всего здесь имеется в виду объединение системы управления качеством, системы защиты окружающей среды и системы управления надежностью (безопасностью).

Совершенно точно существует и постоянно и одновременно развивается ряд других систем поддержки в каждой организации (например, контроллинг и информация). Однако, в данный момент развитие проходит следующим образом:

1. Интеграция системы управления качеством и системы защиты окружающей среды (что особенно хорошо видно в работе комитетов ISO TC 176 (качество) и ISO TC 207 (экология), которые выработали общий стандарт для аудиторов качества и аудиторов окружающей среды (стандарт ИСО 19011).

2. Окончательная связь системы управления качеством и защиты окружающей среды с системой управления безопасностью (надежностью).

3. OHSAS

При всем при этом в обозримом будущем (начало ХХI в.) остается ряд вопросов. Необходимо ответить на некоторые из них. Например на три очень актуальных:

Кто будет возглавлять такую интегрированную систему?

На каком месте будет находиться такая система в организации?

Как будет проводиться дальнейшая интеграция системы поддержки?

Литература

1. ISO 9000:2013СМК Основные положения и словарь

2. ISO 9001:2013СМК. Требования

3. ISO 9004: 2010Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации

4. ГОСТ Р ИСО 10014 -2006 Менеджмент качества. Руководство по реализации финансовых и экономических преимуществ

5. ИСО 21500 -2012 Управление проектами

6. ГОСТ Р ИСО/МЭК 15288-2008 Системная инженерия, Процессы жизненного цикла систем

7. ГОСТ Р ИСО 31000 Менеджмент риска. Принципы и руководство

8. ГОСТ Р 51901- 2007 Менеджмент риска. Метод анализа видов и последствий отказов

9. Варжапетян А.Г Современные инструменты МК. Часть 1. ГУАП 2007

10.Варжапетян А.Г., Семенова Е.Г. Современные инструменты МК. Часть 2. ГУАП 2010

11. Варжапетян А.Г. и др. Методы и инструменты управления качеством проектов СПб, РИЦ ГУАП 2011

10. Глудкин О.П. Всеобщее управление качеством М. М. Радио и связь 2002

11. Fowlkes William, Creveling Clade. Engineering Methods for Robust Product
Design. Addison Wesley Longman, 1998

11. Ross Philip. Taguchi Techniques for Quality Engineering.
McGrawHill 199612..

12. Cohen Lou. QFD: How to Make QFD Work for You Addison. Wesley Longman Inc,

1995.

13.. Kai Yang, Basem S.EI-Haik Design for six sigma McGrawHill 2009,

14. Taguchi Genichi, Chowdhury Subir, Wu Yuin. The Mahalanobis Taguchi System.

McGrawHill, 2001.

Оглавление

Введение……………………………………………………………………………1

Глава 1 Высшее образование…………………………………………………3

1.1 Структура высшего образования………………………………………3

1.1.1 Высшее образование в России…………………………………...3

1.1.2 СМК вуза в контексте Болонской декларации…………………9

1.1.3 Стандарты и директивы ENQA…………………………………..13

1.1.4 Особенности СМК вуза……………………………………..........14

1.2 Модульно-рейтинговая система………………………………………17

1.3 Перспективы СНТО и отбора в магистратуру………………………21

Глава 2 Понятие качество……………………………………………………..26

2.1 Общие представления…………………………………………………26

2.1.1 Системность понятия качество………………………………….26

2.1.2 Факторы, приведшие к возникновению проблемы……..........26

2.1.3 Относительность понятия качество…………………………….29

2.1.3 Некоторые основные определения……………………………..30

2.2 Оптимизация качества…………………………………………………..31

2.2.1 Затраты на качество……………………………………………….31

2.2.2 Система сбалансированных показателей……………………..34

Глава 3 Стандартизация………………………………………………………..38

3.1 Нормативные органы по стандартизации…………………………....38

3.1.1 Международные органы по стандартизации…………………..38

3.1.2 Структура стандартизации в России…………………………....40

3.2 Методы стандартизации………………………………………………..42

3.3 Математическая база параметрической стандартизации………..46

Глава 4 Сертификация продукции…………………………………………..53

Глава 5 Очерки истории качества…………………………………………….56

5.1 Введение…………………………………………………………………..56

5.2 Предыстория теории и практики качества…………………………..59

5.3 Развитие современной теории качества…………………………….62

5.3.1 Качество в США…………………………………………………..…62

5.3.2 Качество в Японии……………………………………………..…...66

5.3.2 Качество в СССР и России……………………………………..…69

5.4 Современная история качества……………………………………..…72

5.4.1 Периоды развития……………………………………………….....72

5.4.2 Ранние американцы…………………………………………….….73

5.4.3 Японцы……………………………………………………………..…86

5.4.4 Новые имена………………………………………………………...96

Глава 6 Модели управления качеством ……………………………….…103

6.1 Что такое TQM?............................................................................103

6.2 Основы TQM…………………………………………………………..104

6.3 Премия Деминга………………………………………………….......106

6.4 Премия Малколма Болдриджа……………………………………..108

6.5 Европейская премия по качеству……………………………….….111

6.6 Премии по качеству в России…………………………………….…115

6.6.1 Премия по качеству правительства РФ………………….….115

6.6.2 Премия по качеству Санкт-Петербурга……………………....116

6.7 Международные стандарты ИСО 9000………………………..……117

6.8 Развитие модели TQM…………………………………………….…..120

Литература……………………………………………………………………….….125

* В некоторых переводах — «Управление качеством»