Всi транспортнi та iнші видатки, зв'язанi з поверненням дефектного товару i його замiною, оплачуються продавцем

Замiна дефектного товару або окремих його частин, як правило, зв'язана з продовженням термiну гарантiї на замiнений або на весь товар, на термiн замiни або на новий термiн гарантiї, що повинно бути зафiксовано в контрактi.

При продажу товарів, які мають індивідуальні ознаки, у ЗТК включається умова про заміну рекламованого товару; при торгівлі сировиною та продуктами харчування - надання знижок з ціни рекламованого товару або уцінка вартості усієї партії товару.

Порядок пред'явлення претензiй передбачає такі положення:

· претензiї можуть бути пред'явленi лише протягом встановленого термiну i щодо тих дефектiв, якi не можуть бути виявленi в ходi приймання товару, виконаного згiдно з умовами контракту, або ж в тих випадках, коли подані продавцем документи не вiдповiдають фактичним даним поставки;

· претензiя повiдомляється телеграфом, телетайпом, телексом або висилається рекомендованим листом. В нiй вказуються назва виробу, його кiлькiсть та мiсцезнаходження, номер контракту i транспортного документа, описання сутi претензiї i вимога покупця по її задоволенню. У випадку пред'явлення претензiї рекомендованим листом до неї додаються всi доказовi документи, такi як: акт експертизи, рекламацiйний акт, який складений за участю представника незацікавленої компетентної організації, транспортнi документи, акти аварійних комісарів, вiдвантажувальнi специфiкацiї, сертифiкати про якiсть,пакувальнi листи при внутрішньотарних недостачах тощо;

· продавець має право перевiрити обгрунтованiсть претензiї покупця на мiсцi. Тодi в контрактi встановлюється термiн, починаючи вiд дати отримання повiдомлення (нотиса) покупця про готовність товару до огляду, протягом якого продавець зобов'язаний прислати свого представника для огляду дефектного товару або ж доручити здiйснення цього незацiкавленiй компетентнiй органiзацiї в країнi покупця. Покупець зобов’язаний повідомити продавцю місцезнаходження товару та строки готовності товару до огляду. На практицi до права огляду товару на мiсцi вдаються лише у випадках виявлення серйозних дефектiв. Тому в умовах угоди (операцiї) може бути обумовлено, що покупець протягом встановленого термiну пiсля виявлення невiдповiдностi якостi i некомплектностi товару встановленим вимогам (термiн, як правило, не перевищує 30 днiв) зобов'язаний скласти одностороннiй рекламацiйний акт вiдповiдно до правил, що чинні в його країнi.