Речь как средство коммуникации

Как ни были важны чувства, эмоции, отношения людей, но об­щение предполагает не только и не столько передачу эмоциональ­ных состояний, сколько передачу информации. Содержание ин­формации передается при помощи языка, т. е. принимает вербаль­ную или словесную форму.

Вряд ли можно сомневаться в том, что знания основ ораторс­кого искусства необходимо каждому, кто участвует в обществен­ной жизни. Деятельность человека, профессия которого связана с постоянным произнесением речей, чтением лекций, докладов, про­сто немыслима без основательных знаний принципов и правил ораторского искусства.

Публичная речь может рассматриваться как своеобразное произведение искусства, которая воздействует одновременно и на чувства и на сознание. Если действует только на способность логического восприятия оценки явлений, не затрагивая чувствен­ной сферы человека, она не способна производить сильного впе­чатления. Мастерство публичной речи состоит в умелом исполь­зовании общих форм человеческого мышления: логической и об­разной. Искусство есть мышление образами — этот закон мо­жет быть применим и к ораторскому искусству. Идея речи, ее содержание доходит до сознания через эмоциональную сферу. Задача оратора состоит в том, чтобы воздействовать на чув­ства слушателей. Сильное чувство, переживание человека все­гда затрагивают и разум, оставляя неизгладимые впечатления. Речь есть нечто большее, чем механически производимый ряд звуков, который выражает мимолетные наблюдения и настрое­ния, занимающие в данную минуту того, кто говорит. Речь — это человек в целом. Каждое высказывание и фактически и в созна­нии воспринимающего ее представляет собой мгновенное рас­крытие всего опыта и характера, намерений и чувств человека. Речь — неотъемлемая часть характера и самым широким обра­зом определяет личность. В наши дни речь, более чем когда-либо прежде, представляет собой главное средство, с помощью которого люди живут вместе и сотрудничают в местных, нацио-

УО

нальных и даже международных масштабах. Для мира перед любой грозящей ему опасностью слово станет тем средством, благодаря которому люди добьются победы, если оно восторже­ствует.

Слово является средством передачи информации, но не всегда происходит ее полная передача от одного человека

другому.

При передаче информации частично искажается ее смысл, частично происходит ее потеря. Этот процесс шутливо проил­люстрировал А. Моль в примере передачи указаний по цепоч­ке капитан — адъютант — сержант — капрал — рядовые сол­даты:

Капитан — адъютанту: «Как вы знаете, завтра произойдет сол­нечное затмение, это бывает не каждый день. Соберите личный состав в 5 часов на плацу, в походной одежде. Они смогут наблю­дать это явление, а я дам им необходимые объяснения. Если бу­дет идти дождь, то наблюдать будет нечего, в таком случае ос­тавьте людей в казарме».

Адъютант — сержанту: «По приказу капитана завтра утром про­изойдет солнечное затмение в походной одежде. Капитан на пла­цу даст необходимые объяснения, а это бывает не каждый день. Если будет идти дождь, наблюдать будет нечего, тогда явление состоится в казарме».

Сержант — капралу: «По приказу капитана завтра утром в 5 часов затмение на плацу людей в походной одежде. Капитан даст необходимые объяснения насчет этого явления, если будет дожд­ливо, что бывает не каждый день».

Капрал — солдатам: «Завтра в самую рань, в 5 часов, солнце на плацу произведет затмение капитана в казарме. Если будет дож­дливо, то это редкое явление состоится в походной одежде, а это бывает не каждый день».

Видно что сам процесс словесного оформления мысли и их понимание с неизбежностью порождает деформацию смысла со­общения. И все же люди понимают друг друга. Понимание посто­янно корректируется, поскольку общение — это не просто переда­ча информации (знания, фактических сведений, указаний, прика­заний, деловых сообщений), а обмен информацией, предполагаю­щей обратную связь.

Высказывание без ориентации на собеседника носит форму мо­нолога. Сумма потерь информации при монологическом сообще­нии может достигать 50%, а в некоторых случаях и 80% от объема исходной информации. Монологичность в общении воспитывает людей с малоподвижной психикой, низким твооческим потенциа-

лом. Исследования же показывают, что наиболее эффективной формой общения является диалог.

Диалог предполагает свободное владение речью, чуткость к не­вербальным сигналам, способность отличать искренние ответы от уклончивых. В основе диалога — умение задавать вопрос себе и другим. Вместо того чтобы произносить безапелляционные моно­логи, гораздо эффективнее преобразовать свои идеи в форму воп­росов, апробировать их в беседе с коллегами, посмотреть, под­держиваются они или нет. Уже сам факт вопроса демонстрирует желание участвовать в общении, обеспечивает его дальнейшее течение и углубление.