Цели и воздействия

Основными признаками, присущими управлению, служат:

■ целенаправленность;

■ воздействие на объект.

Исходный пункт управления — постановка цели. Цель — желаемое состояние объекта управления и его параметров, т.е. будущее состояние, которого необходимо достичь. Целью может служить и определен­ная траектория развития, которой должен следовать объект управления.

Термин «управление» относится ко всем объектам, процессам, системам. Обратимся к понятию управление, как системе. С этой точки зрения управление – это воздействие на систему. Оно подразумевает комплекс мер, позволяющий изменить характер деятельности системы и перевести ее в новое состоя­ние. Формы воздействия могут быть различными: ввод в действие раз­личных ресурсов (капитальных вложений, дополнительного контин­гента трудящихся оборудования), разработка и выполнение проектов, отдача приказов, обучение персонала и т.д.

Выделяются орган управления (управляющая подсистема) и объект управления (управляемая подсистема). Связь между управляющей и управляемой подсистемами осуществляется с помощью информации. Информация служит основой управления, эффективность осуществ­ления которого находится в прямой и непосредственной зависимос­ти от качества информационной системы. Для выработки управляю­щих воздействий орган управления использует информацию о ходе бизнес-процесса (из управляемой подсистемы) и информацию о вне­ней среде.

Система в первоначальном состоянии (без управления) полна неопределенности, ее поведение хаотично. Управление уничтожает н­определенность на основе появления и переработки информации. Информация уменьшает разнообразие, что становится одним из ос­новных принципов управления не из-за упрощения объекта управ­ления, а потому, что его поведение становится все более предсказуе­мым.

Таким образом, управление представляет собой целенаправленное информационное воздействие одной системы на другую с целью изменения ее поведения в определенном направлении.