Общие положения. 1. 1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность мастера-консультанта

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность мастера-консультанта.

1.2. Мастер-консультант относится к категории специалистов предприятия.

1.3. Назначение на должность и освобождение от нее производится приказом Сервис-менеджера.

1.4. На должность мастера- консультанта назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы по специальности не менее 1 года.

1.5. Мастер-консультант непосредственно подчиняется Сервис-менеджеру.

1.6. В своей деятельности мастер-приемщик руководствуется: Законодательными и нормативными документами по вопросам выполняемой работы.

Методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов; уставом предприятия; правилами трудового распорядка.

Приказами и распоряжениями сервис-менеджера (непосредственного руко­водителя); настоящей Должностной инструкцией. Мастер-консультант должен знать:

Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту авто мототранспортных средств.

Нормативные, методические и другие материалы, касающиеся приема автомобилей в ремонт.

Компьютерную программу, установленную на предприятии для оформления документов, необходимых при продаже сервисных услуг, заказе запасных частей. Формы и методы проведения приема автомобиля в ремонт. Организацию проведения работ по установлению стоимости ремонта. Конструкцию узлов и агрегатов автомобилей, принципы их работы, возможные повреждения и причины их возникновения.

Особенности конструкций автомобилей и их дополнительного оборудования. Формы и методы оценки автомобилей.

Нормы и расценки на техническое обслуживание и ремонтные работы, порядок предоставления скидок.

Специализацию постов и производственные связи между ними. Виды выполняемых работ (услуг).

Средства вычислительной техники, коммуникаций и связи. Технологические процессы, протекающие на предприятии. Методы и средства контроля качества выполненных работ. Этику делового общения.

• Правила проведения переговоров с клиентами.

• Правила и нормы по охране труда.