Глава 9. Обеспечение запасными частями и эксплуатационными материалами

Цель

Поставка запасных частей и эксплуатационных материалов точно в срок.

Требования к обеспечению запасными частями и эксплуатационными материалами:

• На предприятии должно быть должностное лицо, ответственное за осуществление закупок, проверку качества поставляемых запасных частей и расходных материалов.

• Наличие процедуры оформления документации на закупку.

• Наличие договоров с поставщиками запасных частей.

• Наличие сертификатов соответствия на запасные части.

• Наличие процедуры проверки качества поставляемых запасных частей и расходных материалов.

• На предприятии должна быть система идентификации и прослеживаемое™ запасных частей и расходных материалов (наименование поставщика, номер партии, дата поставки).

• Наличие установленного порядка обращения запасных частей и расходных материалов.

Требования, предъявляемые к взаимодействию отделов сервиса и запасных частей:

• На предприятии должна быть система информирования отдела запасных частей в случае, когда клиент отменяет свой приезд на СТОА.

• На предприятии должна быть система отправки заказа запасных частей на центральный склад как появилась потребность.

• На СТОА должна быть система информирования отдела сервиса об ожидаемом времени получения запасных частей.

• На предприятии должна быть отдельная стойка для выдачи запасных частей.

• На СТОА должна быть система, отслеживающая коэффициент удовлетворения запросов отдела сервиса запасными частями по заказам-нарядам.

Требования к организации приема запасных частей на склад:

• Разгрузка должна производиться вручную или с использованием специальных механизмов в зависимости от объема груза.

• Должны быть сопровождающие документы на запасные части (накладные).

• Должен быть произведен позиционный контроль груза на соответствие номенклатуре.

• Должна проводиться проверка целостности упаковки.

• Разобранные и отсортированные запасные части должны быть размещены по местам.

• По результатам приемки запасных частей, должен быть составлен документ о выявленных недостатках: повреждениях груза, несоответствие количества запасных частей заявленных в накладной.

Требования к виду складирования и размещению товара:

• Должны применяться контейнеры для мелких грузов и плоские поддоны, которые располагаются на полочных стеллажах.

• Запасные части, пользующиеся большим спросом, должны располагаться ближе к месту выдачи.

• Запасные части должны размещаться в секциях в соответствии с группировкой и по размерам.

• В секциях запасные части должны располагаться по порядку каталожных номеров или по принципу объединения однотипных деталей в группы.

Требования к выдаче запасных частей:

• Проанализировать заказы на запасные части.

• Оправить соответствующие запасные части согласно заказам.

• Сделать отметку об отгрузке в заказе.

Требования к розничной продаже запасных частей:

• Должны быть витрины для демонстрации принадлежностей и запасных частей.

• В зале должно быть место для ожидания клиентов.

• Касса должна быть расположена в зале или в непосредственной близости от него.

• На рабочем месте каждого продавца должны быть: компьютер для проверки наличия товара на складе, каталоги товаров, прейскуранты.

• У каждого продавца должен быть отдельный телефонный аппарат.

Коэффициент удовлетворения запросов по заказам-нарядам.

Величина коэффициента удовлетворения запросов определяется ежемесячно и должна составлять не менее 90%. Наибольшую прибыль от продажи запасных частей предприятие получает, продавая их в ремонтную зону. Поэтому важно, чтобы на складе имелись в наличии необходимые запасные части. Коэффициент удовлетворения запросов определяется отношением количества заказов-нарядов, для которых все необходимые запасные части оказались в наличии, к общему количеству заказов-нарядов.

Параметры контроля:

• Срок поставки запасных частей с момента подачи заявки не должен превышать среднерыночный более чем на 5 - 10%.

• Коэффициент удовлетворения запросов составляет не менее 90%.