Применение МС ИСО серии 9000

За рубежом станд-ты ИСО серии 9000 находят шир-е применение при установлении торговых связей в кач-ве моделей для оценки сис-мы обеспечения кач-ва прод-ии поставщика.

С целью разраб-ки единообразного подхода к реш-ю вопросов упр-я кач-вом, устранения различий и гармонизации треб-й на междунар. уровне в составе ИСО был создан ТК 176 "Упр-е кач-вом и обеспеч-е кач-ва", в з-чу к-го входила станд-ция и гармонизация основополаг. принципов на сис-мы кач-ва и разраб-ка меж/нар-х станд-в (МС) ИСО серии 9000. В МС ИСО серии 9000 установлены треб-я по созданию общих программ упр-я кач-ом в промыш-ти и сфере обслуживания.

В России стандарты ИСО серии 9000 приняты "методом обложки".

В дек 2000 г. ИСО официально опубликовала 3 новых меж/нар-х стандарта на менеджмент качества:

- ИСО 9000 - "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь";

- ИСО 9001 - "Системы менеджмента качества. Требования";

- ИСО 9004 -"Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности".

Основными отличиями последней версии от предыдущих являются:

- введение принципа процессного подхода к деят-ти организации; - сокращение числа станд-в;- четко сформулированные треб-я к удовлетворению запросов потребителей и постоян-му улучш-ю деят-ти, более логичная структура станд-в;- удобство применения на предприятиях сферы услуг и малого бизнеса;- возмож-ти идти дальше сертификации, обеспечивая достиж-е удовлетвор-ти не тол потребителей, но и др. заинтер. сторон.

Основу концепции новой версии станд-в ИСО серии 9000 сост-ет процессный подход. В соотв. с методологией, предусмотр. ст-ми 9000:2000, процесс - это деят-ть, направл. на достиж-е установл. цели, к-я имеет колич. выражение – рез-т. Это предполагает, что для реализации проц. подхода организац. система предприятия должна переориентироваться с функц. Упр-я на упр-е рез-ми, совокуп-ть к-х должна обеспечить повышение эффект-ти сис-мы и конкурентоспособ-ти предприятия. Проц. подход предусм концентрацию рес-в на строго определ. процессах, предопределяющих экономич. рез-ты деят-ти предприятия.

МС ИСО 9000 “ Общее руководство кач-вом и станд-ты по обеспечению кач-ва ” состоит из 4 частей, кажд из к-х представляет собой руководящие указания по выбору и применению др-х стандартов, а именно: МС ИСО 9000-1 “Руководящие указания по выбору и применению”; МС ИСО 9000-2 “Общие руководящие указания по применению станд-в ИСО 9001, ИСО 9002 и ИСО 9003”; МС ИСО 9000-3 “ Общие руководящие указания по применению станд-в ИСО 9001 при разработке, поставке и обслуживанию программного обеспечения”; МС ИСО 9000 “Рук-во по упр-ю программой обеспечения надежности”. В целом станд-т дает рекомендации по выбору той сис-мы кач-ва, к-я треб-ся в завис-ти от конкретных дейст-й.

Особенностью предлагаемых стандартами ИСО моделей системы качества является предупреждение дефектов продукции на этапах ее разработки и изготовления, а также ориентация систем качества на требования потребителя.