Тема 18. Статистический анализ качества технологий, продуктов и услуг

Одним из направлений экономико-статистического анализа является изучение качества выпускаемой продукции.

Качество – комплексное понятие, характеризующее эффективность всех сторон деятельности организации. Существуют различные трактовки понятия качества.

Международная организация по стандартизации определяет качество (стандарт ИСО-8402) как совокупность свойств и характеристик продукции или услуг, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности. Этот стандарт ввел такие понятия, как «обеспечение качества», «управление качеством».

Следует отметить, что действующие в настоящее время российские стандарты в области обеспечения качества соответствуют международным стандартам и имеют обозначение ГОСТ Р ИСО.

Конкурентная борьба на рынках товаров и услуг обусловила необходимость разработки программ повышения качества. Возникла потребность в объективных показателях для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на продукцию.

Производители должны иметь системы менеджмента качества, соответствующие международным стандартам. Именно система менеджмента качества обеспечивает улучшение деятельности и конкурентоспособность организации на внутреннем и внешнем рынках.

Статистическое изучение качества предполагает:

– разработку программ единовременных статистических обследований качества с учетом требований процессного подхода к управлению качеством;

– организацию и проведение статистического наблюдения за производственным качеством;

– организацию и проведение статистического наблюдения за выполнением требований потребителей к качеству товаров и услуг;

– разработку системы показателей для оценки результативности и эффективности системы менеджмента качества;

– организацию мониторинга процессов управления качест­вом;

– разработку статистической методологии измерения и анализа качества процессов, имеющих место в осуществлении деятельности организации;

– разработку рекомендаций по применению статистических методов в самооценке системы менеджмента качества.

В условиях рыночной экономики все большее значение приобретают эстетические показатели качества (внешний вид, форма, соответствие моде и др.); эргономические показатели (гигиенические, антропологические, психофизиологические), учитывающие удобство эксплуатации; патентно-правовые показатели (патентная защита, патентная чистота и др.).

Для многих видов продукции сохраняют свое значение показатели сортности (высший, первый).

Качество изделий (услуг) может оцениваться по нескольким параметрам с учетом требований потребителей.

Применительно к отдельной продукции ее качество может быть оценено на основе одного главного свойства. Например: качество железной руды – содержанием железа; качество молока – его жирностью и т.д..

Если качество определяется каким-либо показателем, то динамика качества изучается при помощи индивидуального индекса качества:

,

где к – показатель качества.

Если одна и та же продукция характеризуется несколькими показателями качества, то сводный индекс качества можно определить перемножив индивидуальные индексы качества; полученный показатель называется индексом В.А. Трапезникова:

. (18.1)

Пример 1. На основеданных о показателях качества угольного концентрата определите, как изменился уровень качества угольного концентрата в отчетном периоде по сравнению с базисным.

Показатели качества	Базисный период	Отчетный период
1. Зольность, %	5,9	6,1
2. Влажность, %	12,8	12,5
3. Содержание серы, %	2,1	2, 3

Решение

= = 1,106, или 110,6%.

В отчетном периоде по сравнению с базисным качество угольного концентрата увеличилось на 10,6%.

В результате проверки качества продукции может быть обнаружен брак. Это означает, что продукция не соответствует ГОСТу, ТУ и другим требованиям, изложенным в документах аналогичного характера.

Брак различают по характеру (исправимый и неисправимый), по местам появления (внутренний и внешний) и по причинам (недостатки в организации производства и труда, нарушения технологической дисциплины по вине рабочих, недостаточная квалификация персонала, неисправность оборудования и др.).

Брак может быть обнаружен как на предприятии – производителе продукции, так и потребителями. Брак, выявленный в процессе потребления продукции, называется рекламацией и свидетельствует о неудовлетворительном качестве продукции и работы.

Для характеристики брака и потерь от брака рассчитывают следующие показатели:

– абсолютный размер брака в денежном выражении (сумма затрат, связанных с производством окончательного брака и исправлением исправимого брака);

– абсолютный размер потерь от брака (меньше абсолютного брака на суммы, взысканные с виновников брака, поставщиков некачественного сырья и материалов и др.) и на суммы, вырученные от реализации бракованной продукции (сдача в лом, реализация по пониженным ценам и т.п.);

– процент брака и процент потерь от брака (отношение соответствующих показателей к производственной себестоимости продукции).

Рассмотрим пример расчета показателей брака и потерь от брака (таблица 18.1).

В нашем примере основной причиной брака явилась поставка некачественного сырья или иных видов материальных ресурсов.

Относительный размер потерь от брака увеличился на 3,1 - 2,7 = 0,4%.

Можно определить стоимость годной продукции, которая могла бы быть получена при отсутствии брака (). Для этого следует фактический объем продукции в ценах предыдущего года ()умножить на долю окончательного брака в производственной себестоимости ().

Или

Таблица 18.1