Тема 8. Создание модели существующего бизнеса. Этапы обратного инжиниринга

Этапы обратного инжиниринга. Внешнее представление системы. Внутренняя модель.

Тема 9. Создание модели нового бизнеса

Этапы инжиниринга нового бизнеса. Создание идеальной и реальной моделей.

РАЗДЕЛ II. Управление бизнес-процессами

Тема 10. Структура управления коммерческой организацией после реинжиниринга

Организационные структуры, основанные на процессном подходе. Основные категории сотрудников для компаний, основанных на процессах. Типовые роли сотрудников в новой компании: владелец ресурса, владелец процесса, оператор процесса. Виртуальные предприятия.

Тема 11. Система менеджмента качества

Этапы создания системы менеджмента качества. Процессный подход в соответствии с ИСО 9001:2001. 8 принципов системного управления качеством, на которых базируется версия стандарта ISO 9000:2000.

Тема 12. Построение информационной системы поддержки (ИСП)

Этапы разработки моделей ИСП: сбор требований, анализ требований, идеальное проектирование, реальное проектирование, реализация, тестирование.

Тема 13. Методологии и инструментальные средства для перепроектирования бизнес-процессов

Роль технических и социальных систем в создании новых процессов. Роль творчества в процессе реинжиниринга. Методология Хаммера и Чампи. Методология Давенпорта. Методология Манганелли-Клайна.