Тема 12. Построение информационной системы поддержки (ИСП). S:Разработчикии информационной системы поддержки:

I:КАВ №1

S:Разработчикии информационной системы поддержки:

а) Системные аналитики (постановщики), программисты

б) Руководители бизнес-процессов

в) Руководитель организации

I:КАВ №2

S:Категория людей, эксплуатирующих информационную систему:

а) Пользователи

б) Поставщики

в) Заказчики

Тема 13. Методологии и инструментальные средства для перепроектирования бизнес-процессов

I:КАВ №1

S:Целью проекта реинжиниринга по Хаммеру/Чампи считается:

а) Кардинальное повышение эффективности бизнес-процессов

б) Решение организационных проблем

в) Решение кадровых проблем

I:КАВ №2

S:Основным средством проекта реинжиниринга по Хаммеру/Чампи считается:

а) Создание и внедрение идеи, способной изменить процесс кардинальным образом

б) Решение кадровых проблем

в) Решение организационных проблем

Заключение

Компания отступает, когда встречает сопротивление сотрудников, недовольных последствиями реинжиниринга. Сопротивление некоторых сотрудников изменениям, вызванным реинжинирингом, не должно удивлять никого, в том числе руководителей проекта реинжиниринга, так как противодействие — это естественная реакция на перемены. Правда, иногда сопротивление ошибочно рассматривается как первопричина неудач реинжиниринга. Но это заблуждение — первопричиной неудач является не реинжиниринг, а ошибки в управлении, которые не позволили предвидеть и учесть неизбежное сопротивление преобразованиям.

Проведение реинжиниринга создает определенное напряжение в атмосфере компании, и затягивать этот процесс весьма опасно. Опыт показывает, что 12 месяцев обычно достаточно для того, чтобы компания прошла путь от декларирования идей до завершения первой действующей версии реконструированных процессов. Большие затраты времени приводят к тому, что сотрудники компании становятся нетерпеливыми, они тревожатся и сбиты с толку, начинают думать, что реинжиниринг — это очередная фальшивая программа преобразований.

Учитывая наиболее распространенные ошибки, допускаемые при реинжиниринге, отметим, что существует множество примеров его успешного проведения. Компания, руководители которой понимают основы реинжиниринга и привержены его идее, имеет практически стопроцентный шанс добиться успеха.

Список литературы