Этап – определение вида анкеты и метода проведения опроса

Решение о виде анкеты предполагает определение степени стандартизации и открытости анкеты, а решение о методе проведения опроса – выбор между личным интервью, по почте, через Интернет или по телефону. Мы уже рассмотрели различия в данных способах сбора информации. Эти два решения принимаются во взаимоувязке одно с другим и зависят от типа собираемых данных. Если, например, респондентам необходимо выяснить мотивы покупки, им показывают картинку и предлагают составить рассказ по ней или предлагают закончить предложение, то телефонные интервью отпадают. Также возможно будет неуместен и письменный опрос. Он может вызвать проблемы. Если все вопросы, на которые должен ответить респондент, высокостандартизированные и открытые, то опрос должен проводиться по почте.

Итак, при личном интервью, респонденты видят анкету и тесно общаются с исследователем. В этом случае можно задавать длинные, комплексные и разнообразные вопросы. В телефонных интервью респонденты не видят анкеты, могут воспринимать информацию только на слух, поэтому это ограничивает выбор вопросов. Они должны быть краткими и простыми. Анкеты, высланные по почте заполняются респондентом самостоятельно, поэтому вопросы должны быть простые с приложением подробных инструкций о том, как на них отвечать. Компьютерные опросы предполагают различные варианты анкеты, т.к., используя компьютер, можно легко применять сложные модели порядка ответов на вопросы, предусматривающие их пропуск и смешение. Анкеты для телефонных и личных интервью должны быть написаны в разговорном стиле.