Структура анкет и форм для записи результатов наблюдения

Видеале любая анкета должна состоять из трех разделов: введения, основной части и паспортички (реквизитной части).

Задача введения – убедить респондента участвовать в опросе. В ней кратко и в доступной форме излагается цель, объясняется важность участия респондента в опросе, возможно, показывается польза, которую получит респондент, если ответит на вопросы (улучшение товара, повышение качества обслуживания и т.д.). В случае необходимости гарантируется анонимность, даются разъяснения по заполнению анкеты. Из введения должно быть также понятно, кто проводит опрос. Если опрос проводится по почте, то введение может быть оформлено в виде сопроводительного письма.

В основной части содержатся вопросы, раскрывающие тему исследования.

При разработке этой части анкеты исследователь должен определить последовательность расположения вопросов, их формат (открытые, закрытые), содержание, число вопросов и варианты ответов.

Паспортичка содержит сведения о респонденте: пол, возраст, семейное положение, иногда категория, к которой относится респондент по уровню дохода. Обычно паспортичка располагается в конце анкеты, т.к. она носит довольно личный характер и респонденты неохотно на нее отвечают. Поэтому лучше не начинать опрос с получения такой информации. Но есть исключения из правил. Когда к опросу необходимо привлечь людей с совершенно определенными характеристиками (руководители предприятий, глава семьи), демографическими или статусными, то можно паспортичку разместить в начале анкеты.

В конце анкеты респонденту обычно предлагают высказать в свободной форме свое отношение к теме исследования и выражают благодарность за участие.

Формы для записи результатов наблюдения составлять намного проще, чем анкету. В качестве форм для наблюдения используют карточки (лист) наблюдения, протокол наблюдения, таблица наблюдения и дневник.

Карточку используют для разовых наблюдений. Она может быть составлена по видам наблюдаемой ситуации (например, количество посетивших магазин) и этапам наблюдаемого процесса (например, сначала осмотрелись, потом подошли к информационной стойке или сразу направились в конкретный отдел и т.д.).

Протокол наблюдения представляет расширенный вариант карточки. Дневник наблюдения предназначен для систематической регистрации необходимых сведений в течение длительного времени.

В любой из форм наблюдений должны указываться: кто, что, где, почему и как наблюдал. Должны быть четко определены критерии наблюдения и единицы измерения наблюдаемого признака. Например, исследователь, наблюдая за покупкой минеральной воды, может зарегистрировать:

- человек купил бутылку минеральной воды;

- женщина купила бутылку минеральной воды;

- женщина купила бутылку минеральной воды «Дерсу»;

- женщина купила бутылку минеральной воды «Дерсу» после того как узнала, что нет «Нарзана».

Согласитесь, по содержанию это совсем разная информация.

Для того чтобы рабочий инструментарий соответствовал целям исследования и позволит собрать адекватную и точную информацию, исследователю необходимо придерживаться определенного порядка при его разработке. Остановимся подробнее на процессе разработки анкеты, т.к. это наиболее сложный вид формы для сбора данных.