Нисходящая коммуникация

Как известно, в организации существует пять основных целей коммуникаций, направленных сверху вниз, т. е. от руководства к сотрудникам.

1. Поставить конкретные задачи по выполнению работы.
2. Обеспечить информацию о принятых в данной организации процедурах и практике.
3. Обеспечить информацией, касающейся смысла исполняемой работы.
4. Проинформировать подчиненных о качестве их работы.
5. Предоставить идеологическую информацию для облегчения восприятия целей.

Ниже рассматриваются типовые технологии нисходящих коммуникаций:

Встречи руководства с новичками. Многие организации включают в процесс адаптации сотрудников, вновь принятых на работу, их встречу с руководителями компании. На этой встрече руководители могут довести до новичков выше упомянутую информацию о принятых в данной организации процедурах и практике. Кроме того, может быть рассказано об идеологии компании, положении компании на рынке и стоящих перед ней задачах. Как правило, руководство также отвечает на вопросы новичков.

Встречи руководства с коллективом. Подобные мероприятия могут носить регулярный характер, а могут и устраиваться в каких-либо особых случаях. Они могут носить как формальный характер (например, профсоюзное собрание или конференция трудового коллектива), так и неформальный (без обязательного кворума и протокола). Коллектив можно собирать в полном составе, а можно и в составе его представителей (не обязательно руководителей подразделений).

Руководство на этих встречах может пропагандировать принятую идеологию компании, особенно в случае, если она подверглась изменениям. На встречи с коллективом целесообразно выносить и объявление о новых целях, которые ставит перед собой компания. Могут также разъясняться изменения во внутренней политике компании, процедурах, правилах и т. п. Полезно проводить подобные встречи для подведения итогов года или по завершении важных проектов, а также по поводу юбилеев компании.

Разумеется, при необходимости на встречах с коллективом должна быть предусмотрена возможность ответа на вопросы сотрудников.

Меморандумы руководства. Если собрать коллектив организации невозможно или нежелательно, руководство может изложить информацию, которую необходимо донести до сотрудников в специальном документе, который принято называть меморандумом. Меморандум может быть разослан в бумажном виде, по электронной почте, а может быть вывешен на досках объявления. Для публикации меморандума может быть использована и корпоративная газета, если таковая в компании издаётся.

Корпоративная газета. Может издаваться в бумажном виде или в виде раздела на корпоративном сайте. Газета может содержать разделы, посвящённые истории, традициям и обычаям компании. Кроме того, через неё может излагаться и пропагандироваться идеология организации. Наконец, руководство может использовать газету в тех же коммуникационных целях, что и встречи с коллективом (см. выше).

Доски объявлений. В любой организации существуют доска (доски) объявлений, используемые нередко только для вывешивания рутинных объявлений. С точки зрения воздействия на организационную культуру полезно вывешивать на доске объявлений такие документы как вышеупомянутые меморандумы, свежий номер корпоративной газеты и т. п.