Четвертое следствие из закона удовлетворения потребностей покупателей

Ключевая роль менеджмента состоит в достижении максимальной отдачи от вложений в человеческие ресурсы с точки зрения удовлетворения потребителей

В отношении любой работы у вас есть два варианта действий. Вы либо делаете ее сами, либо нанимаете кого-то, кто ее сделает. Если вы управляющий, ваша задача - добиться, чтобы необходимая работа выполнялась другими, а не вами лично.

Последнее замечание относительно удовлетворения потребителей: сотрудники любой компании всегда будут относиться к клиентам так, как управляющие относятся к своим сотрудникам. Когда вам очень нравится качество обслуживания в каком-либо магазине или ресторане, знайте, что там хороший управляющий, который прекрасно обращается со своими подчиненными. Когда вас обслуживают плохо, знайте, что человек, с которым вы имеете дело, так относится к вам в попытке отомстить управляющему, который, по его мнению, плохо обращается с ним.

Вот четыре уровня удовлетворения нужд потребителей.

Первый, которого едва хватает для простого выживания, - это когда вы оправдываете ожидания покупателя. Чего, в первую очередь, ожидает от вас покупатель, и как вы можете наилучшим образом оправдать его ожидания?

Второй уровень удовлетворения нужд покупателей - когда вы превосходите их ожидания. Какие дополнительные услуги вы можете предложить, которых не предлагают ваши конкуренты?

Третий уровень - радовать покупателя. Чем бы вы могли приятно удивить клиента?

Наконец, четвертый уровень удовлетворения нужд потребителей, достигаемый только наиболее преуспевающими и солидными организациями, - это когда вы изумляете своих покупателей. Вы настолько превосходите все их ожидания и настолько хорошо это делаете, что они не только сами обращаются к вам снова и снова, но и советуют своим друзьям покупать товары и услуги только у вас.

Доход является критерием деятельности субъекта на рынке. В условиях рыночной экономической системы единственнымисточником дохода является продажа товара. Чем больше продано товара, тем более товар отвечает потребностям покупателей, тем лучше удовлетворяет эти потребности, а значит, тем больше способствует росту качества жизни общества, тем полезнее субъект для общества, тем выше его оценка обществом.

Покупатель и продавец являются основными субъектами отношений в условиях рынка. Каждый из нас является одновременно и покупателем, и продавцом. В рынке говорят: Плохой покупатель никогда не станет хорошим продавцом». Знания покупателя - это знания продавца товара. В основе отношений между покупателем и продавцом - свобода выбора.

Основные принципы социально ориентированного рыночного хозяйства:

- свобода покупателя: выбирать тот товар и по такой цене, по какой он считает нужным в рамках закона и принятых норм нравственности;

- свобода продавца: продавать тот товар, какой он считает нужным по цене на основе свободного соглашения между продавцом и покупателем;

- свобода труда: продавать свой труд или рабочую силу по такой цене, по какой продавец считает нужным;

- свобода предпринимательства: зарабатывать свой доход таким путем, каким предприниматель считает нужным.

Полная свобода доступа любого производителя и продавца в любую отрасль экономики, гарантированная законом. Гарантированное законом право частной собственности и возможностей ее приумножения Условиями существования рыночной системы хозяйствования являются:

- частная собственность на средства производства

- свободная конкуренция между субъектами рынка

Частная собственность на средства производстваспособствует появлению капитала- самовозрастающей стоимости. Это создает стимулы развития бизнеса организации за счет свободного перелива капитала и получения дополнительной стоимости - прибыли.

Свободная конкуренция в условиях рынка обеспечивает свободное, самостоятельное принятие решений субъектами рынка, обеспечивая выигрыш или проигрыш в рыночной игре. Стремление к выигрышу обусловливает принятие инновационных решений, развивающих бизнес и повышающих эффективность производства.