Перечень наиболее значимых для покупателей услуг

Данный перечень является основой для стратегических и оперативных решений в области логистического сервиса. Кроме того, с помощью этого списка можно проанализировать, какие виды логистического сервиса являются наиболее востребованными.

Например, ранжирование, выполненное в компании, осуществляющей производство и сбыт мебели, позволило выявить пять наиболее значимых видов услуг. То есть, как показал анализ сбытовых систем компании, наиболее значимым показателем для клиента является готовность к поставке. Высокая значимость коротких сроков выполнения заказов объясняется нарастающей «времячувствительностью» рынка, а также желанием клиентов снижать текущие запасы и увеличивать оборачиваемость.
Одним из важных показателей системы обслуживания, с которым напрямую связан уровень страховых запасов на складах клиентов, является точное соблюдение сроков поставки. Отклонения фактических сроков поставки от обещанных клиентам значительно повышают уровень страховых запасов на складах. Причем дисперсия сроков поставки зачастую оказывает гораздо более существенное влияние на размер страховых запасов у клиента, чем дисперсия предъявленного ему покупательского спроса.
В таблице….также приведены оценки деятельности компании по отдельным направлениям обслуживания. Таким образом, наиболее пристального внимания требует ситуация с готовностью к поставке (самая высокая значимость и самая низкая оценка фактического состояния дел).