ГЛОССАРИЙ. Анализ — разложение целого на элементы и последующее уста­новление взаимосвязей между ними с целью повышения качества прогнозирования

Анализ — разложение целого на элементы и последующее уста­новление взаимосвязей между ними с целью повышения качества прогнозирования, оптимизации, обоснования, планирования и опе­ративного управления реализацией управленческого решения по развитию объекта.

Анализ ресурсоемкости объекта — анализ структурных, абсолют­ных, относительных и удельных показателей, характеризующих рас­ход ресурсов по стадиям жизненного цикла объекта с целью выяв­ления факторов экономии ресурсов.

Анализ ретроспективный — метод изучения сложившихся в про­шлом тенденций технического, социального, экономического раз­вития объекта для формирования стратегии его развития.

Анализ риска — разложение структуры объекта на элементы, установление взаимосвязей между ними с целью выявления источ­ников, факторов и причин различного вида риска, сопоставление возможных потерь и выгод.

Анализ системный — исследование объектов как систем, с при­менением системных принципов.

Анализ системы менеджмента — процесс исследования органи­зационной структуры и системы управления на предмет их жизне­способности, обеспечения конкурентоспособности фирмы в целях дальнейшего совершенствования и повышения эффективности их воздействия на результативность деятельности фирмы.

Анализ ситуации — изучение параметров управляемого объекта, сложившихся внешних условий и конкретных ситуаций его функ­ционирования при разработке или реализации управленческого ре­шения.

Анализ сравнительный — сопоставление численных значений по­казателей анализируемого объекта со значениями базового перио­да (с другими периодами), с показателями других аналогичных объектов, с нормативным (эталонным) уровнем.

Анализ факторный — процедура установления силы влияния фак­торов на функцию или результативный признак с целью ранжиро­вания факторов для разработки плана организационно-техничес­ких мероприятий по улучшению функции, а также для ее прогно­зирования,

Анкета - инструмент исследования, состоящий из перечня вопросов и обеспечивающий относительно быстрый сбор информации о рынке (опрос потребителей и др.), о выполняемой работе (опрос на рабочих местах с целью сбора информации для составления должностной инструкции и др.). До начала составления любой анкеты следует четко сформулировать цель исследования.

Антикризисное управление - деятельность менеджмента фирмы, направленная на преодоление острых проблем предприятия, накопившихся в результате плохого управления. Сопротивление переменам коллектива фирмы на этапе преодоления внутреннего кризиса обычно снижается (полезный пример описания антикризисного управления в корпорации "Крайслер" дает Ли Якокка в своей книге "Карьера менеджера"). Грамотное антикризисное управление обычно начинается с процедуры оценки потенциала предприятия.

Альтернатива (фр. alternative < лат. alter один из двух) — 1) необходимость выбора между взаимоисключающими возможностями; 2) каждая их исключающих друг друга возможностей.

Внешняя среда системы — факторы макро- и микросреды фир­мы, инфраструктуры региона, влияющие на качество управленчес­кого решения.

Внешняя среда организации косвенного воздействия - факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на операции, но, тем не менее, сказываются на них: политические факторы, социокультурные факторы, состояние экономики, международные события, научно-технический прогресс.

Внешняя среда организации прямого воздействия - факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое влияние операций организации: поставщики, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, потребители и конкуренты.

Внутренняя среда организации - это совокупность ситуационных факторов внутри организации: цели, структура, задачи, технология и люди.

Восприятие — единство процессов отбора и систематизации поступающей из окружения информации, каждый из которых осуществляется как в соответствии с общими закономерностями, так и под влиянием индивидуальных особенностей личности.

Видение стратегическое. Представление о фирме в достаточно далеком будущем. Разработка стратегического видения - мощный инструмент современного управления, позволяет создать необходимые ориентиры, помогающие высшему руководству организации разработать программу конкретных действий и на настоящий период.

Вход системы разработки решения — параметры, характеризую­щие проблему, которую необходимо решать.

Выход системы разработки решения — решение, выраженное количественно или качественно, имеющее определенную степень адекватности и вероятность реализации, степень риска достижения запланированного результата.

Декомпозиция — метод анализа, разложение на составные части сложных задач, процедур, систем, подсистем и т. д.

Дерево целей — структурированная, построенная по иерархи­ческому принципу (ранжированная по уровням) совокупность це­лей системы, программы, плана, в которой выделены: главная цель (вершина дерева), подчиненные ей подцели первого, второго и последующих уровней (ветви дерева).

Деловая игра (тренинг) — специально организованная интен­сивная деятельность работников по подготовке и реализации УР на основе имитационных моделей реальных процессов. В процессе де­ловой игры закрепляются навыки РУР за счет многократного по­вторения однотипных ситуаций, методов и технологий РУР.

Делегирование ответственности - передача подчиненным права принятия определенных решений или права на решение определенных проблем.

Делегирование полномочий - передача подчиненным власти в принятии решений и в осуществлении тех или иных действий, права использовать ресурсы организации для выполнения делегированных им задач.

Задачи анализа -определение тенденций и показателей, харак­теризующих состояние и динамику изучаемого объекта и элемен­тов, его составляющих; сравнение численных значений показате­лей со значениями другого периода, другого объекта, с норматив­ным уровнем; формулирование выводов, служащих основой для принятия эффективных управленческих решений.

Задачи прогнозирования - анализ и выявление основных тенден­ций развития в данной области, выбор показателей, оказывающих существенное влияние на исследуемую величину; выбор метода про­гнозирования и периода упреждения прогноза; прогнозирование показателей качества объекта; прогноз параметров организационно-технического уровня производства и других элементов внешней среды, влияющих на прогнозируемые показатели.

Инвестиционный проект — совокупность документов, регламентирующих технические, экономические, организационные, правовые и другие аспекты планирования и проведения комплекса ме­роприятий по осуществлению инвестиций.

Исследование операций — совокупность методов анализа, оцен­ки и оптимизации управленческих решений. Цель исследования опе­раций — количественное обоснование принимаемых решений на основе математического моделирования экономических процессов.

Качество информации для разработки управленческого решения — степень соответствия совокупности сведений о внутреннем и внеш­нем состоянии управляемой системы требованиям, предъявляемым управляющей системой, используемых последней для оценки си­туации и разработки управленческих решений. Требования, предъявляемые к информации: достоверность, обоснованность, конкрет­ность, системность, своевременность, сопоставимость.

Качество управленческого решения — совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретных потребителей и обеспечи­вающих реальность его осуществления.

Классификация управленческих решений — классификация, осу­ществляемая по следующим признакам: 1) стадия жизненного цикла товара (стратегический маркетинг, НИОКР, ОТПП и др.); 2) под­система системы менеджмента (целевая, функциональная и т. д.); 3) сфера действия (технические, экономические и другие реше­ния); 4) цель (коммерческие и некоммерческие решения); 5) ранг управления (верхний, средний, низший); 6) масштабность (комп­лексные и частные решения); 7) организация выработки (коллек­тивные и личные решения); 8) продолжительность действия (стратегические, тактические, оперативные решения); 9) объект воз­действия (внешние и внутренние); 10) повторяемость (разовые и повторяющиеся); П) методы формализации (текстовые, графичес­кие, математические); 2) формы отражения (план, программаприказ, распоряжение, указание, просьба); 13) сложность (стан­дартные и нестандартные); 14) способ передачи (вербальные, пись­менные, электронные),

Контроль — функция менеджмента по учету расхода ресурсов и обеспечению выполнения планов, программ, заданий по реализа­ции управленческих решений.

Концепция — комплекс основополагающих идей, принципов, правил, раскрывающих сущность и взаимосвязи данного явления или системы и позволяющих определить систему показателей, фак­торов и условий, которые способствуют решению проблемы, формированию стратегии фирмы, установлению правил поведения личности.

Коэффициент множественной детерминации — параметр корре­ляционно-регрессионного анализа, характеризующий долю влия­ния «а функцию включенных в модель факторов. Применяется для выбора модели уравнения регрессии. Его значение должно быть не менее 0,5 (тогда в модель будет включено 30% факторов, влияющих на функцию).

Коэффициент множественной корреляции — параметр корреля­ционно-регрессионного анализа, характеризующий тесноту связи одновременно между всеми факторами и функцией. Применяется для выбора модели уравнения регрессии. Для окончательной моде­ли его значение должно быть не менее 0,7.

Коэффициент освоенности объекта в производстве — показатель степени освоения (в условиях серийного либо массового производ­ства) новой конструкции объекта, технологии его изготовления, производственных навыков, операций и приемов, нормативов за­трат ресурсов и других элементов производственного процесса. Ко­эффициент освоенности объекта в производстве определяется от­ношением его себестоимости (трудоемкости) к себестоимости (тру­доемкости) полностью освоенного в производстве объекта,

Коэффициент парной корреляции — параметр корреляционно-регрессионного анализа, характеризующий тесноту связи между фак­тором и функцией. Применяется для отбора факторов. Его значение должно быть не менее 0,1.

Коэффициент регрессии — показатель при факторе уравнения регрессии, характеризующий его эластичность.

Коэффициент частной корреляции — параметр корреляционно-регрессионного анализа, характеризующий тесноту связи между факторами. Применяется для отбора факторов. Его значение должно быть не более 0,5.

Коэффициент эксцесса — параметр корреляционно-регрессион­ного анализа, характеризующий плосковершинность распределения случайных наблюдений от нормального распределения по центру. При­меняется для проверки нормальности распределения функции. Для окончательной модели его значение должно быть не более трех.

Критерий приемлемости управленческого решения — заранее оп­ределенные параметры, которым должно удовлетворять управлен­ческое решение, чтобы быть принятым.

Матрица исходных данных для корреляционно-регрессионного ана­лиза — совокупность данных для анализа, упорядоченных в табли­цу (матрицу), отвечающих определенным требованиям по форми­рованию статистических данных. По горизонтали матрицы заносятся функции и факторы, по вертикали — исходные данные по этим факторам и функциям. Размер матрицы по вертикали должен быть больше размера по горизонтали не менее чем в три раза.

Менеджмент — междисциплинарная наука, основанная на иссле­довании влияния технических, экономических, организационных, экологических, психологических, социальных и других аспектов на эффективность использования ресурсов и конкурентоспособность принимаемого решения. Менеджмент — вид профессиональной де­ятельности людей по организации достижения.системы целей, _;, принимаемых и реализуемых с использованием научных подходов, концепции маркетинга и человеческого фактора.

Метод балансовый — метод, который позволяет произвести ме­неджеру, специалисту балансовые сопоставления. Например, сопоставляются: приход и расход, затраты и прибыль.

Модель Портера-Лоулера - комплексная процессуальная теория мотивации, объединяющая элементы теории ожиданий и теории справедливости. Она включает пять переменных величин: усилие, ожидание, результативность, вознаграждение и удовлетворение.

Метод Дельфи — экспертный метод комплексного анализа аль­тернативных управленческих решений, основанный на их генера­ции в процессе "мозговой атаки", проводимой группой высоко­квалифицированных в данной области специалистов, отборе наи­более рационального для данной ситуации решения.

Метод индексный — метод прогнозирования, основанный на при­ведении значений показателей объекта в настоящем к будущему моменту при помощи индексов, характеризующих изменение в бу­дущем каких-либо условий по сравнению с настоящими условиями.

Метод управления персоналом — метод воздействия субъекта уп­равления на объект по практическому осуществлению стратегичес­ких и тактических целей системы управления. Методы управления персоналом в зависимости от степени свободы личности целесооб­разно подразделять на группы: методы принуждения, побуждения и убеждения. Рациональное их соотношение примерно 4:4:2.

Метод цепных подстановок — метод, который используется для исчисления влияния отдельных факторов на соответствующий со­вокупный показатель или функцию путем последовательной под­становки фактического значения анализируемого фактора при со­хранении остальных факторов на прежнем (плановом) уровне.

Методы параметрические — методы прогнозирования элемен­тов полезного эффекта, затрат и других показателей, основанные на установлении зависимостей между параметрами объекта и организационно-технического уровня производства, е одной стороны, и полезным эффектом или элементами затрат — с другой.

Методы побуждения — методы, которыми управляющая подси­стема воздействует на управляемую подсистему. Субстанцией мето­дов побуждения является оптимизация управленческого решения и мотивация персонала на его реализацию. К основному методу по­буждения относится экономическое стимулирование персонала в достижении конечных целей системы управления.

Методы принуждения — методы, которыми управляющая под­система (менеджер, специалист) воздействует на управляемую под­систему (коллектив, специалиста). Они опираются на: 1) систему законодательных актов страны и региона; 2) систему нормативно-директивных и методических (обязательных к применению) доку­ментов фирмы и вышестоящей организации; 3) систему планов, программ, заданий; 4) систему оперативного руководства (власти).

Методы убеждения — методы, которыми управляющая подсис­тема воздействует на управляемую подсистему. Базируются они на исследовании психологического портрета личности, мотивации её потребностей. К основному методу убеждения относится мораль­ное стимулирование работника в выполнении заданий качествен­но, в установленные сроки и с оптимальными затратам» ресурсов.

Методы экономико-математические — методы анализа и опти­мизации, которые применяются для выбора наилучших, оптималь­ных вариантов, определяющих хозяйственные решения в сложив­шихся или планируемых экономических условиях.

Методы экспертные — методы прогнозирования, заключающие­ся в выработке коллективного мнения группы специалистов в дан­ной области.

Методы экстраполяции — методы, основанные на прогнозиро­вании поведения или развития объектов в будущем по тенденциям (трендам) его поведения в прошлом.

Моделирование логическое — выявление горизонтальных и вертикальных причинно-следственных связей между главными факто­рами, характеризующими управленческие, экономические, соци­альные или другие процессы, с целью воспроизведения процессов при анализе, прогнозировании и оценке параметров объектов.

Моделирование физическое — воспроизведение объекта в умень­шенных размерах с целью экспериментальной проверки парамет­ров, процессов и взаимодействия элементов объекта, экономии ре­сурсов и повышения качества управленческого решения.

Моделирование экономико-математическое — описание процес­сов математическими методами с целью экспериментальной про­верки параметров, процессов и взаимодействия элементов объек­та, экономии ресурсов и повышения качества управленческого ре­шения.

Модель — условный образ объекта управления. Модели могут быть логическими, физическими, экономико-математическими.

Модель структурная — модель, отражающая взаимосвязи между элементами объекта.

Модель функциональная — модель, отражающая комплекс функ­ций объекта анализа и его элементов..

Мотивация — функция менеджмента, процесс побуждения работ­ников к деятельности для достижения целей фирмы и личных целей.

Научно-исследовательские работы (разработки) — работы науч­ного характера, связанные с научным поиском, проведением ис­следований, экспериментов в целях расширения имеющихся и по­лучения новых знаний, проверки гипотез, установления законо­мерностей, научного обоснования проектов, экспериментального и научного подтверждения возможности достижения в данном про­изводстве нормативов конкурентоспособности товара, установлен­ных на стадии маркетинга.

Неопределенность — неполнота или неточность информации об условиях реализации проекта (решения). Виды неопределенности и рисков включают: I) риск, связанный с нестабильностью экономического законодательства и текущей экономической ситуации, условий инвестирования и использования прибыли; 2) внешне­экономический риск (возможность введения ограничений на тор­говлю и поставки, закрытия границ и т. п.); 3) неопределенность политической ситуации; 4) неполноту или неточность информации о динамике технико-экономических показателей, параметрах новой техники и технологии; 5) колебания рыночной конъюнкту­ры, цен, валютных курсов и т. п.; 6) неопределенность природно-климатических условий; 7) производственно-технологический риск; 8) неопределенность целей, интересов и поведения участников; 9) неполноту или неточность информации о финансовом положе­нии и деловой репутации участников.

Обратная связь — связь, представляющая собой различную ин­формацию, поступающую от потребителей к лицу, принявшему решение, или к лицу, от которого поступила информация по ре­шению проблемы.

Оптимизация решения — процесс перебора множества факто­ров, влияющих на результат, и выбора наилучшего для данной ситуации решения.

Обучение — деловая беседа, проводимая руководителем с целью дать новые знания или информацию для выполнения какой-либо деятельности.

Отчет — решение специалиста о результатах индивидуальной или коллективной проделанной работы по выполнению УР. Отчет мо­жет быть письменным и устным.

Параметры качества управленческого решения — совокупность параметров решения, удовлетворяющих потребителя, к которым относятся: показатель энтропии, степень риска инвестиций, вероят­ность реализации решения по показателям качества, затрат и сроков, степень адекватности теоретической модели фактическим данным.

Полезный эффект — отдача объекта, интегральный показатель как система используемых в конкретных условиях частных показа­телей качества объекта (показатели назначения, надежности, экологичности, эргономичности и др.), удовлетворяющих конкретную потребность.

Принуждение — деловая беседа, проводимая руководителем с целью заставить работника выполнить УР путем угроз или повы­шенного вознаграждения.

Принцип — основное, исходное положение теории, правило де­ятельности организации в какой-либо сфере или правило поведе­ния личности.

Принцип непрерывности — принцип рациональной организации процессов, определяемый отношением рабочего времени к общей продолжительности процесса.

Принцип параллельности — принцип рациональной организа­ции процессов, характеризующий степень совмещения операций во времени. Виды сочетаний операций: последовательное, парал­лельное и параллельно-последовательное.

Принцип пропорциональности — принцип, выполнение которого обеспечивает равную пропускную способность разных рабочих мест одного процесса, соразмерное обеспечение рабочих мест инфор­мацией, материальными ресурсами, кадров и т. д.

Принцип прямоточности — принцип рациональной организации процессов, характеризующий" оптимальность пути прохождения предмета труда, информации и т. п.

Принцип ритмичности — принцип рациональной организации про­цессов, характеризующий равномерность их выполнения во времени.

Принцип специализации и универсализации процессов управле­ния — принцип, позволяющий увеличить о6ъем программы выпол­няемых работ и использовать преимуществ закона эффекта масш­таба производства. Применение принципа универсализации требу­ет высокой квалификации работников.

Принципы оценки управленческого решения: I) учет фактора вре­мени; 2) учет затрат и результатов за жизненный цикл объекта; 3) применение к расчету экономического эффекта системного, ком­плексного и других научных подходов менеджмента; 4) обеспече­ние многовариантности управленческих решений; 5) обеспечение сопоставимости альтернативных вариантов по объему продаж, ка­честву вариантов, срокам вложения или получения результатов, методам получения информации, условиям применения объекта, факторам риска и др.

Принципы рациональной организации процессов: пропорциональ­ность, непрерывность, параллельность, прямоточность, ритмич­ность, специализация и универсализация и др.

Принятие решения — процесс анализа, прогнозирования и оцен­ки ситуации, выбора и согласования наилучшего альтернативного варианта достижения поставленной цели.

Процесс принятия решений - последовательная реализация этапов: диагноз проблемы; формулировка ограничений и критериев для принятия решения; выявление альтернатив; оценка альтернатив; окончательный выбор.

Процесс разработки управленческого решения — процесс, вклю­чающий следующие операции: 1) подготовка к работе; 2) выявле­ние проблемы и формулирование целей; 3) поиск информации; 4) об­работка информации; 5) выявление возможности ресурсного обес­печения; 6) ранжирование целей; 7) формулирование заданий; 8) оформление документов; 9) реализация заданий.

Регулирование — функция менеджмента по изучению измене­ний факторов внешней среды, оказывающих влияние на качество управленческого решения и эффективность функционирования си­стемы менеджмента фирмы, принятию мер по доведению (совер­шенствованию) параметров входа системы или процессов в ней до новых требований выхода (потребителей.).

Резерв времени — разница между самым ранним возможным вре­менем завершения проекта и самым поздним допустимым време­нем его завершения. Резерв времени дает свободу при планирова­нии выполнения тех событий, которые не лежат на критическом пути.

Решение интуитивное — решение, основанное на собственном ощущении того, кто принимает решение, что его выбор сделан правильно. Применяется в основном в процессе оперативного уп­равления. -

Решение оптимальное — наиболее эффективное из всех альтер­нативных вариантов решение, выбранное по какому-либо крите­рию оптимизации для данной ситуации.

Решение рациональное — решение, основанное на методах сис­темного и комплексного анализа, обоснования и оптимизации. При­меняется в процессе стратегического и тактического управления.

Решение организационное - выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель организационного решения - обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Наиболее эффективным организационным решением является выбор, который будет реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

Решение, основанное на суждении, — выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случилось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом. Такие решения иногда кажутся интуитивными, поскольку логика их не очевидна.

Риск — вероятность возникновения убытков или снижения до­ходов по сравнению с прогнозируемым вариантом. Усиление риска — это оборотная сторона свободы предпринимательства, своеобраз­ная плата за нее.

Ситуационный подход к разработке управленческого решения —подход, ориентированный на изучение влияния на процесс управ­ления конкретной ситуации. Поскольку существует множество фак­торов внутренней и внешней среды объекта (системы), выбранный метод управления или принятия решения следует корректировать на конкретные условия данной ситуации. Ситуации могут быть стратегическими, тактическими, текущими.

Сопоставимость альтернативных вариантов управленческого решения — принцип организации управления. Сопоставимость вариантов по исходной информации обеспечивается путем приведения их к одному объему, сроку, уровню качества, условиям приме­нения, методам получения информации, уровню риска.

Теория игр — математический метод выбора оптимального решения для каждой из сторон, преследующих разные цели, в условиях неопределенности. Решение игры будет найдено, если каждый из игроков, придерживаясь своей стратегии, достигнет конечной цели.

Управленческий процесс — совокупность операций и процедур воздействия управляющей подсистемы на управляемую, осуществ­ляющихся в рамках организационной структуры фирмы.

Управленческое решение — это результат анализа, прогнозиро­вания, оптимизации, экономического обоснования и выбора аль­тернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

Управляющая подсистема — подсистема системы менеджмента, в которой регламентируются требования к качеству управленческого решения и организуется процесс управления персоналом по дости­жению целей и задач системы. К компонентам управляющей подси­стемы относятся: управление персоналом, разработка управлен­ческого решения, оперативное управление реализацией решения.

Условия обеспечения качества и эффективности управленческих решений: 1) применение к процессу выработки решения совокуп­ности научных подходов и принципов менеджмента; 2) примене­ние методов оптимизации; 3) использование качественной инфор­мации; 4) автоматизация процесса принятия решения; 5) приме­нение качественной системы учета и контроля реализации реше­ний; 6) мотивация принятия и реализации качественных решений.

Форс-мажор — событие, которое не может быть ни предусмот­рено, ни преодолено. Возможность подобных событий учитывается при определении риска.

Эффективность управленческого решения — степень достижения результата на единицу затрат путем реализации решения.