Лекция 8. Манипулятивное общение.

Основной признак этого стиля общения в том, что к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей.

____________________________________________________________________

Партнер при манипулятивном общении – средство достижения цели автора.

____________________________________________________________________

По отношению к собеседнику в манипулятивном общении демонстрируется только то, что поможет достижению цели, а сам партнер – средство для достижения этих целей. Остановимся на ситуации, где использован такой стиль общения.

Обычно любой процесс обучения, когда партнеру по коммуникации необходимо дать новые знания, включает в себя манипулятивное общение. Преподаватель, с целью добиться наибольшего обучающего эффекта, использует разные приемы работы с аудиторией, например, устанавливает сроки выполнения контрольных мероприятий, многократно возвращается к повторению тезисов темы, прибегает к индивидуальным приемам в обучении, применяет невербальные способы воздействия и т.д.

Специалист по коммуникативным проблемам Билл Свитман описывает прием «затуманивания», который также является техникой манипулирования. Этот прием состоит в полном приятии, согласии с тем, что говорит раздраженный собеседник, в полном отказе от каких-либо возражений. В процессе использования этого приема собеседник избавляется от раздражения и гнева, получает возможность выговориться, в качестве итога – субъект коммуникации не соглашается с обвинениями и критикой и добивается своих целей.

Приведем полностью диалог из книги Б. Свитмана, чтобы проиллюстрировать, как можно без резкого спора, ненавязчиво построить речевое общение: Собеседник 1 обвиняет Собеседника 2.

«Собеседник 1: Вы должны были вчера позвонить мне относительно контракта с Симмонсом. Почему вы этого не сделали?

Собеседник 2. Я понимаю, что это вас беспокоит.

Собеседник 1. С вашей стороны было крайне невежливо заставлять меня целый день сидеть у телефона.

Собеседник 2. Да, я должен был об этом подумать.

Собеседник 1. И это не в первый раз! Вы уже так поступали.

Собеседник 2. Да, это так, но я не хотел вас обидеть.

Собеседник 1. Так почему же вы мне не позвонили?

Собеседник 2. Я знал, что вам необходима эта информация, но мой день был расписан буквально по минутам. У меня просто не было времени, чтобы в деталях объяснить вам ситуацию с этим контрактом. Я должен был вам позвонить и договориться о другом времени. В следующий раз я так и поступлю.

Обратите внимание на то, что 2-й собеседник объясняет причину, по которой он не позвонил, но только после того, когда 1-й уже немного справился с гневом и остыл. До этого момента любые объяснения прозвучали бы как извинения. …Самое важное в этом приеме то, что раздраженный человек должен выговориться, только при этом его гнев и раздражение начнут ослабевать».

«В манипулятивном общении мы “подсовываем” партнеру стереотип, который мы считаем наиболее выгодным в данный момент. И даже если у обоих партнеров имеются свои цели по изменению точки зрения собеседника, победит тот, кто окажется более искусным манипулятором, т.е. тот, кто лучше знает партнера, лучше понимает цели, лучше владеет техникой общения» - [Бороздина 1999, с. 44].

____________________________________________________________________