Порядок опроса экспертов

Для получения суждений экспертов производится их опрос, причем опрос может быть как индивидуальным, так и групповым. При индивидуальном методе ведется опрос каждого эксперта отдельно. При групповом методе совместно опрашивается часть экспертной группы или вся группа в целом. Индивидуальный опрос проводят очным или заочным способом. При очном опросе эксперт непосредственно высказывает свои суждения лицу, проводящему опрос (члену рабочей группы). При заочном опросе такой непосредственный контакт с лицом, проводящим опрос, отсутствует и эксперт заполняет специально подготовленную рабочей группой карту опроса или анкету. Групповой метод опроса разделяют на способы опроса с взаимодействием и без взаимодействия. Опрос с взаимодействием предполагает проведение открытого обсуждения мнений экспертов на заседании экспертной группы. При опросе без взаимодействия такое обсуждение мнений экспертов не проводится. Процедуры опроса экспертов включают интервьюирование, анкетирование и смешанное анкетирование.

При интервьюировании суждение эксперта выявляют в процессе свободной беседы в рамках определенного плана.

При анкетировании эксперт самостоятельно, без посторонней помощи заполняет карту опроса, отвечая на содержащиеся в ней вопросы.

При смешанном анкетировании эксперт заполняет карту опроса, получая все необходимые разъяснения и уточнения от лица, проводящего опрос.

В ходе экспертной оценки качества эксперты могут выполнять такие оценочные операции как прямое оценивание, ранжирование, парное сравнение и последовательное сравнение объектов.

Прямое оценивание заключается в назначении оцениваемым объектам количественных и качественных характеристик в соответствии с выраженностью определённого признака. Например, назначение балльных оценок эстетическим свойствам некоторого изделия в соответствии с их выраженностью или интенсивностью.

Ранжирование заключается в упорядочении оцениваемых объектов (показателей качества, образцов продукции и т.д.) в соответствии с определенным признаком. Например, расположение показателей качества некоторого объекта в ранжированный ряд в порядке уменьшения их значимости или важности.

Парное сравнение заключается в сравнении каждого объекта с каждым из всех остальных в соответствии с определенным признаком с целью их ранжирования или прямого оценивания по степени выраженности этого признака.

Последовательное сравнение включает операции ранжирования, назначение объекту, стоящему первым в ранжированном ряду заданного числа и количественное оценивание всех последующих объектов путём сравнения их с первым объектом.

При экспертной оценке качества продукции используются различные безразмерные оценочные шкалы, позволяющие выражать оцениваемые свойства объектов в долях единицы, процентах, баллах или присваивать оцениваемым объектам некоторые качественные характеристики. При этом следует отметить, что оценка в долях единицы и процентах может быть заменена оценкой в баллах. Например, оценки 40% или 0,4 аналогичны оценке в 4 балла по 10-баллльной шкале.