Различие, создающее различие

При сборе информации зачастую важно обращать внимание на детали. Когда вы сравниваете две ситуации или процесса, кото­рые кажутся очень сходными, но имеют несходные результаты, вам важно найти различия между ними и затем выяснить, какие из них существенны для результата. Различие, создающее различие, нередко бывает совсем небольшим, - его легко не заметить, осо­бенно если оно составляет часть повседневной жизни. Если вы знаете, что именно приводит к разным исходам, вы знаете, что про­исходит и как можно изменить ход событий желаемым образом. Это относится как к профессиональной, так и к личной жизни.

КОНТРАСТНЫЙ АНАЛИЗ

Мы подробно обсуждали ранее контрастный анализ. Он явля­ется способом найти различие, создающее различие. Предполо­жим, некая фирма успешно развивает бизнес, давая в течение ря-

Ян Макдермот, Венди Яго

да лет рекламу в определенные журналы. Затем вдруг дела пере­стают идти столь хорошо. Спрос падает, к фирме почему-то не наблюдается прежнего интереса. Каким на этот раз было разли чие, создающее различие? Возьмем теперь пример из облает/ личных отношений. Пусть у вас есть компания друзей, с которыми вы часто видитесь и чье общество доставляет вам удовольствие. Вы начинаете замечать, что хотя в целом, по вашему ощущению, члены вашей дружеской компании в адекватном соотношении и пользуются помощью других, и сами оказывают услуги, все же вам почему-то неприятно что-то делать для одного определенного друга. Каково то различие, которое создает различие?

В контрастном анализе, посредством которого вы можете най­ти ответы на подобные вопросы, мы занимаемся сопоставлением черт сходства и различия между двумя ситуациями или, напри­мер, между двумя друзьями. Цель - найти значимое различие. После того как вы его нашли, вы обычно знаете, какого рода дей­ствия вам нужно предпринять.