Почему сотрудники стремятся получить «ручного» директора?

Манипулятивные приемы подчиненных и партнеров по бизнесу мне с некоторо­го времени стали напоминать компьютерные игры. Причем по большей части это виртуальные войны, где все кажется нереальным (как вообще можно пойти на та­кое?) и где каждый раз, когда вы устали, при желании, можно просто выключить «компьютер». А утром узнать, что манипулирующий вами сотрудник включил его опять.

При этом, конечно, имеет значение, кто именно из двух (трех) игроков может запросто выключить этот компьютер на ночь, а кто переживает все события всерь­ез. Я искренне желаю всем руководителям, чтобы на месте управляющего компь­ютерной игрой оказались вы сами, а доля реально переживающего события до­сталась подчиненному, затеявшему с вами эту опасную игру.

Будучи генеральным директором — женщиной, я обнаружила, что подвергаюсь манипулированию со стороны персонала гораздо чаще, чем мои коллеги — руко­водители-мужчины. С психологической точки зрения здесь все вроде бы правильно: подсознательно мы считаем женщин добрее, эмоциональнее и нам иногда кажется, что женщина — генеральный директор с таким милым лицом и приятным взглядом не сможет принять жесткое решение в бизнесе, особенно если вы немного посуе­титесь... И вот тогда начинается, как я. это называю, «мышиная возня».

Потому что какой смысл пытаться манипулировать руководителем, который более десяти лет проводит тренинги по управленческим навыкам и противостоянию минипулированию? Руководителем, который управляет коллективом, часть которо­го — психологи и консультанты в бизнесе, а, как известно, это сотрудники, умеющие добиваться своих целей путем эффективных коммуникаций? Каким должен быть руководитель, управляющий лучшими коммуникаторами в стране?

Но даже если вы нигде и никогда не обучались выявлению и противостоянию манипулированию, ошибка всех без исключения манипуляторов заключается в том, что они думают, что они сегодня первые в кабинете руководителя.

Но с утра сегодня у вас уже был, как мы тут рассказали, главбух.

После него вы провели собеседование с «мнимым», как стало ясно в процессе беседы, кандидатом на вакансию в вашу компанию. Вы рассказали ему все, что, по вашему мнению, он должен передать приславшему его конкуренту о вашей компании, и сделали себе PR на рынке, усердно потратив на это не меньше часа своего времени.

Затем вам позвонил какой-то человек, который сказал вашему секретарю, что у него к вам срочный вопрос по вашей бухгалтерии. Когда вас соединили, он начал предлагать вам срочно приобрести бухгалтерскую программу или страхование.

После него секретарь вам сообщила, что в приемной вас ожидает журналист одного журнала, которая звонила вчера и очень просила вас дать ей интервью и что, мол, это совершенно бесплатно. Когда вы пригласили ее войти, она начала с того, что достала из сумки прайс-лист, аккуратно разложила его на столе, а потом

Глава 5. Руководитель как объект манипуляции

сказала, что самый дешевый вариант вашего появления в этом журнале стоит 300 американских долларов.

Когда вы поблагодарили журналиста и направили его в отдел маркетинга и рекламы, ваш секретарь сообщила вам, что звонят по очень важному и срочному делу и просят лично соединить с генеральным директором. Когда вы поднимаете трубку, это оказывается представитель одной общественной организации, который заговорщическим тоном сообщает вам, что ваша компания победила в каком-то конкурсе по нескольким номинациям. И что для того, чтобы вы могли получить гра­моту, ему необходимо с вами встретиться и обсудить стоимость вашего появления в каждой номинации. Например, эту он продавал за 4000 долларов США.

Наконец, вы вызвали своего секретаря, еще раз провели инструктаж о том, как нужно работать с входящими звонками, и, если она девушка умная, то тогда, может быть, остаток дня вы проведете спокойно. Если, конечно, в ваш кабинет не пожа­лует новый игрок — симпатичный сотрудник вашей компании, и, конечно, противо­положного пола.

«РАССЛАБЬТЕСЬ: ВАС ИСПОЛЬЗУЮТ!»

Помните Новосельцева, который собрался приударить за своим директором, чтобы получить должность начальника отдела «легонькой» промышленности? На корпоративной вечеринке в гостях у недавно назначенного заместителя он с двумя бокалами и с трясущимися ногами идет к «старухе», сухому, деловому директору. Его подбадривает коллега, желающий и помочь, и развлечься, как говорится, на чужой беде. Все российские граждане помнят замечательный фильм Эльдара Ря­занова «Служебный роман».

Вот простая четырехходовая схема манипуляции, которую в одной современной компании провернул с начальником-женщиной подчиненный-мужчина:

1) для начала притворился немного влюбленным и загадочным;

2) поразил смелыми прикосновениями на корпоративной вечеринке (иначе начальницу не удивишь);

3) наедине пару раз сказал, что «она ему нравится», сделал пару комплиментов по части деловых и руководящих качеств;

4) взял тайм-аут и «исчез», то есть продолжал работать как ни в чем не бывало.

Длительность тайм-аута с этого момента зависела только от выдержки или лю­бопытства топ-менеджера. Что касается сотрудника, он сделал все, чтобы вызвать интерес к своей персоне, и мог преспокойно ждать, когда уловка сработает и он получит «ручного директора».

На этом история могла бы закончиться. Заинтригованный начальник обратила внимание на положительные качества давно — и действительно хорошо — рабо-

Школа менеджмента

тавшего сотрудника, что и требовалось доказать... Далее, видимо, молодой чело­век ожидал, что теперь она сама будет обеспечивать ему «зеленый свет» в ком­пании.

Все бы закончилось, однако манипуляторы бессознательно жаждут «продолже­ния банкета». И что интересно, манипулируемые ими жертвы —тоже. (Я буду делать акцент на бессознательности совершаемых людьми манипуляций, поскольку на самом деле явных и откровенных манипуляторов, как показывает практика, вы увидите редко, в коллективе таких не любят.)

В любом коллективе, управляемом женщиной, как бы принципиально она ни придерживалась деловых отношений, рано или поздно могут появиться такие муж­чины-подчиненные, которые, возможно, захотят спровоцировать вас и «проверить», чего вы стоите. Однако и с руководителями-мужчинами могут происходить подоб­ные и весьма странные вещи.

К примеру, мы знаем, что все сотрудники нуждаются во внимании руководителей. При этом обычному человеку для того, чтобы он мог спокойно работать, достаточ­но просто знать, что начальник к нему хорошо или нормально относится. Если же ему начинает казаться, что директор его недолюбливает или придирается, человек тревожится, начинает испытывать стресс. В ситуацию стресса нормальный человек может попасть и благодаря другой крайности — из-за излишнего и непонятного к своей персоне внимания начальника.

В то же время есть весьма небольшая категория сотрудников, которым для того, чтобы спокойно работать, как раз важно знать, что руководитель их как-то по-особому выделяет или отмечает среди других людей. Этим людям в ответ на свою работу или на свое поведение хочется получать от руководителя больших, чем обычно нужно людям, эмоций. И чем более сухо и по-деловому поведет себя на работе руководитель, тем больший дискомфорт ощущают эти сотрудники. Психо­логи сказали бы, что это такие люди, которые привыкли к бурным эмоциям, и толь­ко так они узнают, как именно к ним относятся. Психоаналитики назвали бы еще десяток причин. Вот только от пола работника это не зависит.

Рассмотрим вариант и с мужчиной, и с женщиной — подчиненными.

В одной аудиторской компании работала сотрудница, которая испытывала душевный подъем и прилив энергии всякий раз, когда получала возможность пус­тить или поддержать (творчески развить) новый слух о своем начальнике-мужчине. При этом если первые два часа она не работала, а бегала по коридорам и шеп­талась с коллегами о его новой «пассии», то потом с чувством выполненного долга, с большим энтузиазмом бралась за работу и заключала отличные сделки. Когда руководитель догадался об этой ее особенности, время от времени, для повышения объемов продаж, он сам стал поставлять ей слухи о себе. Например, в ее присутствии звонил своей сестре, разговаривая с ней так, будто это его лю­бовница.

Возьмем теперь мужчину, работающего в подчинении симпатичной ему женщи­ны-начальницы. Где-то в подсознании он хочет знать, нравится он ей как мужчина или нет. Если он получает от нее сухую обратную связь только на свои деловые качества, а при этом привык к женскому вниманию, то ровное отношение к нему