Не знаю куда, принеси то, не знаю что!

Зачастую, когда руководители начинают выяснять у сотрудника причины не­исполнения, обнаруживается, что сотрудники неправильно поняли задачу. Может быть, они не поняли ее потому, что невнимательно слушали. А может быть, пото­му, что руководитель нечетко сформулировал задачу. Так или иначе, качество исполнения напрямую зависит от правильности постановки задач самими руко­водителями.

Рассмотрим пример.

Постановка задачи: «Поездка в командировку»

Начальник отдела сбыта отправляет в командировку ведущего менеджера по продажам Катю Семенову. Ставит задачу следующим образом:

«На следующей неделе тебе нужно будет выехать в командировку в Казань. Билеты купит курьер. Если он возьмет билет на поезд, то готовься выехать в поне­дельник с утра. Если самолетом, то вылететь можно будет во вторник. Но планируй так, чтобы в среду, крайний срок — в четверг ты была там. В поездку возьми с собой со склада ящик вин из новой коллекции с контролируемых территорий Молдавии. Но можешь прихватить и немного водки. Если тебе не удастся «протолкнуть» в ре­гион вина, то хотя бы заключишь договоры на водку. В Казани тебе нужно будет встретиться с несколькими потенциальными клиентами, с которыми договорился о твоем приезде наш новый продавец Петров. Ему одному в командировки еще ездить рано. Кстати, если хочешь, можешь взять его с собой, подучится у тебя вести пере­говоры, да и грузчик тебе не помешает в дороге. Ценовую политику ты нашу знаешь, так что ниже 10% не прогибайся. Да, кстати, в пятницу в офисе шеф собирает всех сотрудников на экстренное совещание. Я точно не знаю, но Машка сказала, что явка должна быть 100%. Ну, давай. Дерзай».

Далее ситуация складывалась следующим образом.