Речевое общение

Теоретическое задание

1. Перечислите основные структурные компоненты речевой коммуникации.

2. Какие ближайшие и отдаленные цели могут ставить перед собой участники речевого общения?

3. Назовите известные вам речевые роли говорящих. Дайте общую характеристику стилей говорящих и слушающих.

4. Укажите особенности языка, способные вызвать трудности в восприятии речи.

5. Чем отличается фатическое речевое поведение от информативного речевого поведения в межличностном взаимодействии?

6. Каковы отличительные особенности речевой деятельности в социальном взаимодействии?

7. Приведите основные правила речевой коммуникации, обеспечивающие возможность совместной деятельности.

8. Что такое речевые стратегии и тактики?

9. В чем специфика речевого общения в деловой коммуникации?

10. Особенности делового общения (как проявление официально-делового и разговорного стилей). Требования к речевой коммуникации.

11. Устная деловая речь. Виды делового общения (беседа, телефонный разговор, собеседование, совещания, собрания переговоры, выступления в прениях и т.п.). Тактики, приемы, уловки.

12. Общение с разными типами собеседников.

13. Выражение просьбы, требования, приказа, совета, рекомендации в условиях делового общения.

14. Культура критики.

Практическая часть

169. Составьте а) информативный диалог, б) фатический.

170. Приведите пример косвенных высказываний (5-10 шт.).

171. Подготовьте план собеседования при приеме на работу:

а) с позиции работодателя,

б) с позиции человека ищущего работу по какой-либо специальности.

172. Подготовьте реферативные сообщения по вопросам занятия, используя литературу по деловому общению:

Кузин Ф.А. Культура делового общения;

Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта;

Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. – М.,94;

Атватер И.Я. «Я Вас слушаю»: Советы руководителю, как правильно слушать собеседника М, 87;

Мицич П. Как проводить деловые беседы М.,87;

Эрнст О. Слово предоставлено Вам. М., 1981.

173. Изучите статью Чапека Карела «Двенадцать приемов литературной полемики или пособие по газетным дискуссиям». Какие приемы полемической борьбы критикует автор? Сформулируйте принципы ведения спора.

«Двенадцать приемов литературной полемики или пособие по газетным дискуссиям»

Это краткое руководство рассчитано не на участников полемики, а на читателей, чтобы они могли хотя бы приблизительно ориентироваться в приемах полемической борьбы. Я говорю о приемах, но никак не о правилах, потому что в газетной полемике в отличие от всех других видов борьбы - поединков, дуэлей, драк, побоищ, схваток, матчей, турниров и вообще состязаний в мужской силе, нет никаких правил - по крайней мере у нас. В классической борьбе, например, не допускается, чтобы противники ругались во время состязания. В боксе нельзя сделать удар в воздух, а потом заявить, что противник нокаутирован. При штыковой атаке не принято, чтобы солдаты обеих сторон клеветали друг на друга - это делают за них журналисты в тылу. Но все это и даже гораздо большее - совершенно нормальные явления в словесной полемике, и трудно было бы отыскать что-либо такое, что знаток журнальных споров признал бы недозволенным

приемом, неведением боя, грубой игрой, обманом или неблагородной уловкой. Поэтому нет никакой возможности перечислить и описать все приемы полемической борьбы; двенадцать приемов, которые я приведу, - это лишь наиболее распространенные, встречающиеся в каждом, даже самом непритязательном сражении в печати. Желающие могут дополнить их дюжиной других.

1. Despicere (смотреть свысока - лат.), или прием первый. Состоит в том, что участник диспута должен дать почувствовать противнику свое интеллектуальное и моральное превосходство, иными словами, дать понять, что противник - человек ограниченный, слабоумный, графоман, болтун, совершенный нуль, дутая величина, эпигон, безграмотный мошенник, лапоть, плевел, подонок и вообще субъект, недостойный того, чтобы с ним разговаривали. Такая априорная посылка дает вам затем право на тот барский, высокомерно-поучающий и самоуверенный тон, который неотделим от понятия "дискуссия". Полемизировать, осуждать кого-то, не соглашаться и сохранять при этом известное уважение к противнику - все это не входит в национальные традиции.

2. Прием второй, или Termini (терминология - лат.). Этот прием заключается в использовании специальных полемических оборотов. Если вы, например, напишете, что господин Икс, по вашему мнению, в чем-то неправ, то господин Икс ответит, что вы "вероломно обрушились на него". Если вы считаете, что, к сожалению, в чем-то не хватает логики, то ваш противник напишет, что вы "рыдаете" над этим или "проливаете слезы". Аналогично этому говорят "брызжет слюной" вместо "протестует", "клевещет", вместо "отмечает", "обливает грязью" вместо "критикует", и так далее. Будь вы даже человек на редкость тихий и безобидный, словно ягненок, с помощью подобных выражений вы будете наглядно обрисованы как субъект раздражительный, сумасбродный, безответственный и отчасти ненормальный. Это, кстати, само собой объяснит, почему ваш уважаемый противник обрушивается на вас с такой горячностью: он просто защищается от ваших вероломных нападок, ругани и брани.

3. Прием третий известен под названием "Caput canis" (здесь: приписывать дурные качества - лат.). Состоит в искусстве употреблять лишь такие выражения, которые могут создать об избиваемом противнике только отрицательное мнение. Если вы осмотрительны, вас можно назвать трусливым; вы остроумны - скажут, что вы претендуете на остроумие; вы склонны к простым и конкретным доводам - можно объявить, что вы посредственны и тривиальны; у вас склонность к абстрактным аргументам - вас выгодно представить заумным схоластом, и так далее. Для ловкого полемиста попросту не существует свойств, точек зрения и душевных состояний, на которые нельзя было бы наклеить ярлык, одним своим названием разоблачающий поразительную пустоту, тупость и ничтожество гонимого противника.

4. Non habet (здесь: констатировать отсутствие - лат.), или прием четвертый. Если вы серьезный ученый, над вами легко одержать победу с помощью третьего приема, заявив, что вы тугодум, болтливый моралист, абстрактный теоретик или что-нибудь в этом роде. Но вас можно уничтожить и прибегнув к приему Non habet. Можно сказать, что вам не хватает тонкого остроумия, непосредственности чувств и интуитивной фантазии.

Если же вы окажетесь именно непосредственным человеком, обладающим тонкой интуицией, вас можно сразить утверждением, что вам недостает твердых принципов, глубины убеждений и вообще моральной ответственности. Если вы рассудочны, то вы ни на что не годитесь, так как лишены глубоких чувств, если вы обладаете ими, то вы просто тряпка, потому что вам не хватает более высоких рациональных принципов. Ваши подлинные свойства не имеют значения - нужно найти, чего вам не дано, и втоптать вас в грязь, отправляясь от этого.

5. Пятый прием называется Negare (здесь: отрицать наличие - лат.) и состоит в простом отрицании всего вашего, всего, что вам присуще. Если вы, к примеру, ученый муж, то можно игнорировать этот факт и сказать, что вы поверхностный болтун, пустозвон и дилетант. Если вы в течение десяти лет упорно твердили, что (допустим), верите в чертову бабушку или Эдисона, то на одиннадцатом году о вас можно заявить в полемике, что никогда еще вы не поднимались до позитивной веры в существование чертовой бабушки или Томаса Альвы Эдисона. И это сойдет, потому что непосвященный читатель ничего о вас не знает, а посвященный испытывает чувство злорадства от сознания, что у вас отрицают очевидное.

6. Imago (здесь: подмена - лат.) - шестой прием. Заключается в том, что читателю подсовывается некое невообразимое чучело, не имеющее ничего общего с действительным противником, после чего этот вымышленный противник изничтожается. Например, опровергаются мысли, которые противнику никогда и не приходили в голову и которых он, естественно,

никогда не высказывал; ему показывают, что он болван и глубоко заблуждается, приводя в примеры действительно глупые и ошибочные тезисы, которые, однако, не принадлежат ему.

7. Pugna (избиение - лат.) - прием, родственный предыдущему. Он основан на том, что противнику или концепции, которую он защищает, присваивают ложное название, после чего вся полемика ведется против этого произвольно взятого термина. Этим приемом пользуются чаще всего в так называемых принципиальных полемиках. Противника обвиняют в каком-нибудь непотребном "изме" и потом разделываются с этим "измом".

8. Ulixes (Улисс (Одиссей) - символ хитрости - лат.) - прием восьмой. Главное в нем - уклониться в сторону и говорить не по существу вопроса. Благодаря этому полемика выгодно оживляется, слабые позиции маскируются и весь спор приобретает бесконечный характер. Это также называется "изматывать противника".

9. Testimonia (свидетельства - лат.). Этот прием основан на том, что иногда удобно использовать ссылку на авторитет (какой угодно), например, заявить - "еще Пантагрюэль говорил" или "как доказал Трейчке". При известной начитанности на каждый случай можно найти какую-нибудь цитату, которая наповал убьет противника.

10. Quousque... (доколе... - лат.) Прием аналогичен предыдущему и отличается лишь отсутствием прямой ссылки на авторитет. Просто говорят: "Это уже давно отвергнуто", или "Это уже пройденный этап", или "Любому ребенку известно", и так далее. Против того, что опровергнуто таким образом, не требуется приводить никаких новых аргументов. Читатель верит, а противник вынужден защищать "давно опровергнутое" – задача довольно неблагодарная.

11. Impossibile (здесь: нельзя допускать - лат.). Не допускать, чтобы противник хоть в чем-нибудь оказался прав. Стоит признать за ним хоть крупицу ума и истины - проиграна вся полемика. Если иную фразу нельзя опровергнуть, всегда еще остается возможность сказать: "Господин Икс берется меня поучать...", или "Господин Икс оперирует такими плоскими и давно известными истинами, как его "открытие...", или "Дивись весь мир! Слепая курица нашла зерно и теперь кудахчет, что...". Словом, всегда что-нибудь да найдется, не так ли?

12. Jubilare (торжествовать - лат.). Это один из наиболее важных приемов, и состоит он в том, что поле боя всегда нужно покидать с видом победителя. Искушенный полемист никогда не бывает побежден. Потерпевшим поражение всегда оказывается его противник, которого сумели "убедить" и с которым "покончено". Этим-то и отличается полемика от любого иного вида спорта. Борец на ковре честно признает себя побежденным; но, кажется, ни одна еще полемика не кончалась словами: "Вашу руку, вы меня убедили". Существует много иных приемов, но избавьте меня от их описания; пусть уж литературоведы собирают их на ниве нашей журналистики.

174. Приведите примеры форм приветствия/прощания уместные в разных речевых ситуациях.

175. Заполните пустые графы таблицы синонимичными выражениями. Опишите речевую ситуацию, в которой уместно употребление каждой фразы.

нейтральное	официальное	Разговорное, с оттенком фамильярности
Можно к вам?	Разрешите?	Не помешаю?
-	-	Что скажешь? (выяснение мнения собеседника)
Нельзя ли мне позвонить?	-	-
-	Просьба соблюдать регламент	-
-	Разрешите обратиться к вам с просьбой	-
Рад был помочь (ответ на выражение благодарности)	-	-

176. Ответьте на вопросы теста

ТЕСТ

1. Представляются:

а) старший – младшему;) младший – старшему;

в) мужчина – женщине; г) женщина - мужчине.

2. Обязательно ли рукопожатие при встрече знакомых мужчин?

а) обязательно; б) необязательно.

3. К вам пришел посетитель. Перед вашим столом несколько стульев. Приглашая садиться, укажете ли вы на конкретный стул?

а) да; б) нет.

4. В деловом общении следует быть максимально серьезным:

а) всегда; б) не всегда.

5. Организуя место переговоров, что вы предпочтете?

а) кресла, б) стулья

6. Делегацию гостей нужно посадить:

а) лицом к двери, б) спиной к двери.

7. Договариваясь о встрече для переговоров, вы:

а) назовете время встречи, б) предложите партнеру назвать свое время.

8. Подняв телефонную трубку (вам звонят), вы скажете:

а) «Говорите», б) «Да»,

в) «Слушаю вас», г) Назовете свою фирму, отдел,

фамилию.

9. Какой ответ на первичный вопрос (типа «Это фирма «Старт»?) предпочтительнее?

а) «Могу ли я вам помочь?» б) «Чем я могу вам помочь?».

10. Позвонивший не представившись, сразу пускается в объяснение всех вопросов. Вы должны:

а) вникнуть в его вопрос и дать ответ, б) постараться выяснить, кто звонит, кого он представляет, и дать ответ.

11. Какие из известных вам типов вопросов будут наиболее эффективны в следующих ситуациях:

а) Опрос общественного мнения о политических лидерах, вызывающих наибольшее доверие.

б) Проведение беседы при приеме на работу с крайне застенчивым претендентом.

в) Стремление научного руководителя помочь аспиранту в составлении индивидуального плана исследовательской работы.

г) Желание руководителя понять действительные причины конфликта между его подчиненными.