Рекламации и порядок разрешения споров

5.1.В случае возникновения каких-либо спорных вопросов от­носительно туристского обслуживания Клиент должен стремиться
к тому, чтобы решить их и свести к минимуму возможный ущерб
совместно с представителями Компании на местах. Невыполнение
этого условия может служить основанием для полного или частич­ного отказа от удовлетворения рекламаций Клиента.

5.2.При наличии каких-либо замечаний относительно турист­ского обслуживания Клиенту рекомендуется незамедлительно
обратиться к представителям Компании на местах. О всех реклама­циях, касающихся туристского сервиса, необходимо на местах
составить соответствующий протокол, под которым ставит свою
подпись Клиент и представитель Компании. Клиент получает ори­гинал, а представитель Компании оставляет себе копию протокола.

5.3.Если Компании не удалось устранить обнаруженные не­достатки на месте, Клиент может в течение месяца после возвра­щения из поездки представить Компании рекламацию в ее офисе
в Москве. По истечении этого срока рекламации Компанией не
принимаются. При отсутствии соответствующего протокола, упо­мянутого в п. 5.2, рекламация не может быть принята к рассмот­рению и требования о возмещении причиненного ущерба счита­ются необоснованными.

5.4.Если во время поездки по каким-либо причинам нанесен
ущерб здоровью Клиента, размер компенсации определяется ус­ловиями соответствующего страхового полиса, заключенного
Компанией для Клиента на срок поездки. Рекламации, не предус­мотренные в вышеупомянутых пунктах, не принимаются.

5.5.Если разногласия между Компанией и Клиентом не могут
быть устранены путем переговоров, они подлежат разрешению в су­дебном порядке согласно законодательству Российской Федерации.