Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Право выдачи международного туристского ваучера имеет турфирма, являющаяся членом национальной туристской ассоциации. В России - НТА (Национальная туристская ассоциация), РАТА (Российская ассоциация туристских агентств) или непосредственно членом ФУААВ.
Ваучер - документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания. Кроме того, международный туристский ваучер предназначен для бронирования мест в гостиницах, билетов на транспорт, аренды автомобилей и прочих видов обслуживания, требующих предварительной оплаты.
Данный ваучер принимается компаниями обслуживания во всем мире и исключает необходимость заключать соглашение с каждой из этих компаний в отдельности.
Так как ваучер - это узаконенный во всем мире платежный документ, то после предоставления указанных в нем услуг, он может быть депонирован на любой банковский счет компании, предоставившей услуги.
Кроме того, с помощью международного туристского ваучера посредник по организации туристского путешествия (турагент) может заранее удерживать свои комиссионные.
Использование ваучера значительно упрощает бухгалтерский учет и отчетность, а также сокращает банковские издержки, расходы по обмену валюты и упрощает документооборот, так как при этом требуется только свести общую сумму за ваучеры и направить соответствующую копию в центр Citicorp Services Inc. и перевести платежи в банк группы Citicorp, указанный в платежном документе.
Бронирование по ваучеру производится даже в случае позднего прибытия туристов и сохраняется до 12 часов дня, следующего за датой прибытия, а аннуляция брони производится без дополнительной компенсации.
В случае неприбытия туриста и отсутствия аннуляции брони потребуется компенсация за один день размещения. Если перевозчик (туроператор, турагент) работает по системе международного туристского ваучера, он получает утвержденное ФУААВ специальное руководство (инструкцию) о порядке работы с ним. Использование данного ваучера требует последовательного выполнения следующих этапов:
1. Поиск предприятия по услугам
2. Согласование цены услуги, налоговых платежей и размера комиссии
3. Бронирование услуги
4. Сообщение номера международного туристского ваучера предприятию по обслуживанию
5. Запрос номера подтверждения на предоставление услуг
6. Заполнение ваучера
7. Получение денег у клиента за услуги
8. Подготовка платежных чеков
9. Перечисление денег в банк группы Citicorp
10. Получение комиссионных
Поиск предприятия по обслуживанию в стране прибытия производится по генеральным каталогам, которые выпускаются ежегодно во всех странах туристскими ассоциациями, департаментами и министерствами по туризму, на Международных туристских ярмарках, туристских биржах, а также по компьютерной сети «Internet».
После нахождения предприятия по обслуживанию организатор путешествия связывается с ним по имеющимся каналам связи (телефон, факс, телекс, компьютерная сеть, и др.) и согласовывает цены, льготы, налоги, размер комиссии, порядок обслуживания и др. После согласования бронируются данные услуги. При этом предприятию по обслуживанию сообщается серийный номер международного туристского ваучера и запрашивается номер подтверждения брони данных услуг.
Далее следует заполнить ваучер, вписав в него:
Ø номер лицензии и серийный номер ваучера;
Ø наименование, адрес и реквизиты принимающей фирмы;
Ø наименование, адрес и реквизиты отправляющей фирмы;
Ø программу пребывания с указанием даты и номера рейса вылета и прилета;
Ø вид трансфера, наименование гостиницы и класса размещения, вид питания;
Ø перечень дополнительных услуг и другие данные.
В конце данного перечня следует указать номер подтверждения брони данных услуг и заверить ваучер подписью и печатью.
Для проведения взаиморасчетов следует заполнить платежный чек, вписав в него стоимость услуг, налог и полную стоимость платежа, вычтя из этой цифры сумму комиссионных; оставшуюся сумму следует перевести в банк группы Citicorp, указанный в платежном документе. Плату за услуги банка он вычтет автоматически из предъявленной на' оплату суммы. Деньги от клиента по ваучеру включают сумму комиссионных для организатора путешествий.
В случае перечисления в банк на первом этапе суммы предоплаты за услуги, то после получения денег от клиента банку перечисляется окончательная сумма. Банк самостоятельно рассчитывается с поставщиками услуг, минуя заказчика. Копию платежного поручения (чек) запечатывают в конверт, скрепляют печатью и передают через руководителя группы или иным путем (по договоренности) предприятию (предприятиям) по обслуживанию.
Подлинник ваучера передается фирме (организации) по обслуживанию для его идентификации.
Если турфирма не является членом ФУААВ или национальных ассоциаций, она может использовать служебный ваучер, т.е. ордер, удостоверяющий наличие контракта, перечень бронированных услуг, их объемы, реквизиты сторон и др. (прилагается).
Неотъемлемой частью служебного ваучера является лист отметки о предоставленных услугах.
Организатор путешествия обязан выдавать туристу документ на путешествие, заверенный подписью и печатью. Таким документом, согласно Конвенции, служит именной туристский ваучер. Он отличается от служебного или международного тем, что не содержит ценовой информации и размера комиссионных турагенту. Если по прибытии на место отдыха туристу не были предоставлены дополнительные услуги, то сумма оплаты по чеку и фактические расходы по обслуживанию совпадают. Все дополнительные услуги (телефон, напитки, мини-бар и т.д.) оплачиваются туристом самостоятельно. Если туристу был предоставлен меньший объем услуг, то заполняется сумма недополученных услуг в подлиннике ваучера (на обороте) и подписывается предприятием по обслуживанию и туристом. Предприятие перечисляет эту сумму в банк Citicorp для компенсации фирме-отправителю.
В любом случае полные взаиморасчеты проводятся только после подписи ваучера (на обратной стороне) туристом, будь то полное или частичное предоставление услуг. Только после этой подписи предприятие по обслуживанию направляет платежные документы в банк.
Определение ваучера дается в «Правилах сертификации туристских услуг и услуг гостиниц», утвержденных постановлением Госстандарта России от 14.10.94 г. № 18 и введенных в действие с 01.01.95 г., а также в Законе РФ от 24:11.96 г. «Об основах туристской деятельности Российской Федерации».
Российские туристские фирмы оформляют на заграничное путешествие служебный и именной ваучер (для получения услуг за рубежом и взаиморасчетов отправляющей и принимающей фирм) и туристскую путевку установленного образца (для внутренней отчетности и получения льгот по налогообложению).
Аналогом служебного ваучера в России является также счет-накладная, регламентируемая Минфином РФ как документ строгой отчетности.
В международной общепринятой терминологии, кроме международного, служебного и именного, существует еще понятие ваучера как документа-приглашения (Югославия, Болгария и др.), который предъявляется на границе и служит основанием для посещения страны (формы некоторых туристских ваучеров прилагаются).
Туристская путевка. При реализации транспортных путешествий внутри страны вместо Международного туристского ваучера туристу выдается туристская путевка, являющаяся документом строгой отчетности. В 1996 г. в соответствии с письмом Министерства финансов Российской Федерации от 10.04.96 г. № 16-00-30-19 была введена новая форма туристской путевки (форма ТУР 1) - прилагается. Одновременно с ней введены в действие несколько иных форм туристских путевок, утвержденные письмом Министерства финансов Российской Федерации от 25.09.96 г. № 04-03-07 (формы путевок прилагаются). Только такие формы признаются в органах учета, отчетности и налоговой службе.
Данные формы содержат титул, отрывной корешок (талон) и обратную сторону, заполняемые в соответствии с имеющимися графами.
Вышеприведенные документы не противоречат Международной конвенции по контракту на путешествие.
Транспортные документы включают проездные документы (билеты установленного образца), багажные квитанции, квитанции доплат за сверхнормативный багаж, транзитные билетные купоны, санитарные сертификаты и др.
Специфика транспортных документов на различные виды транспорта (авиационный, железнодорожный, водный, автомобильный) была рассмотрена ранее в соответствующих главах.
Страхование туриста производится по его поручению отправляющей фирмой или самостоятельно. В России страхование туриста является добровольным (за исключением ряда стран, которые не выдадут визы без предъявления страховки). Страховой полис может включать как амбулаторное обслуживание, так и другие виды услуг. Страхование транспортного путешествия является обязательным, а сумма страхового сбора включена в стоимость билета.
Нотариально заверенная доверенность на детей оформляется родителями, в том числе и бывшим супругом (супругой) при оформлении визы в некоторые страны, когда дети следуют без родителей в учебные, экскурсионные туры и туры для отдыха.
Прочие виды туристских документов, перечисленных выше, являются чисто информационными, а их форма и содержание зависят от вида путешествия, страны, специфики тура (прилагаются).
Особое значение при заключении контракта (договора) имеет выбор партнера, что всегда является потенциальным риском. Наименьший риск для отечественных туристских фирм достигается при заключении контрактов на каталожные туры с известным туроператором. Как правило, такой тур уже хорошо обкатан.
При сохранении каталожной цены тура в контракте удается договорится о 10-12% комиссионных для турагента от стоимости каждого проданного тура. Однако зарубежные туроператоры, имеющие высокий имидж, предъявляют довольно жесткие условия контракта. В ряде случаев целесообразнее заключить самим прямые договора с поставщиками туристских услуг (гостиницами, транспортными агентствами, ресторанами и т.д.), использовав принцип международного туристского ваучера.
Дата публикования: 2014-11-04; Прочитано: 2454 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!