Формирование версии также можно рассматривать как комплекс стратегий по преодолению внешних кризисов

Версия – оптимизированная и не противоречащая юридическим и этическим нормам интерпретации ЧС в интересах причастного к нему субъекта. От того, какая версия и кем она будет выдвинута, прямо зависит эффективность коммуникационных действий. Вспоминаем лекции М.К. Петрова – если мы сами не выдвигаем версию, за нас это обязательно сделает кто-то другой, например, СМИ и уж точно не в нашу пользу.

В мировой практике выработаны многочисленные коммуникационные технологии формирования версий:

Отрицание

Простое отрицание – предполагает оспаривание произошедшего, примерно так: «Нет, с нашего химического склада не произошло утечки никаких ядовитых средств». К этой стратегии мы прибегаем тогда, когда действительно вины нашей нет!

Перенос вины – прямо заявляем, что в ЧС виноват тот-то.

Выбор типа вины

Провокация – действия объясняются тем, что они были ответом на чью-либо провокацию.

Неинформированность – ошибочные действия возникли из-за недостатка информации, соответственно, вина падает на тех, кто не предоставил необходимой информацией.

Несчастный случай – неудачное стечение обстоятельств, никак не умышленно.

Хорошие намерения – допущенная ошибка признается, однако внимание уделяется тому, что это «всего лишь досадный сбой в долгосрочной безупречной деятельности компании». Компания постоянно повторяет о том, что сделает все, чтобы доверие своих клиентов не потерять.

Нивелирование ошибочного характера действий

Обращение к прошлому – лицо или организация – виновник кризиса демонстрирует позитивные действия в прошлом, на которые можно сослаться, с одной стороны, как на доминирующую норму поведения, а с другой – как на факторы, в связи с которыми возникли кризисные последствия.

Иные доводы – признается факт совершения ошибки, однако подвергается другой интерпретации – менее пессимистичной, что предлагается критиками. Здесь имеет место быть спин-докторинг!

Высокие мотивы – ссылки на высокие мотивы. Допустим, организация ставит опыты над животными и говорит о том, что это все «на благо человечества и для спасения наших же жизней».

Выгоды обвинителей – в ответ на обвинения компания также начинает атаку, но не по принципу «сам дурак», а аргументированно и в свою пользу. Этим показывает недобросовестность обвинителей.

Отвлечение – переключение внимания общественности на другие темы и актуальные проблемы и демонстрирует желание решать эти проблемы и обсуждать их с обществом.

И всегда необходимо повторять некоторые фразы: