Взаимоотношения туристического оператора и экскурсионной компании

Экскурсионные компании или бюро обычно организуют экс­курсионное обслуживание туристов в местах их временного пре­бывания. Ответственные за проведение экскурсий фирмы должны иметь в своем штате специально подготовленных и знающих род­ной язык туристов профессионалов (гидов). Разумеется, отсут­ствие гида-перевозчика испортит впечатление туристов о стране временного пребывания, оставив неудовлетворенными их потреб­ности в познании. Поэтому роль гида-переводчика и организато­ров экскурсий — основная среди информационно-разъяснитель­ной работы с туристами.

Требования к гиду-переводчику различны (вплоть до формы одежды), но основные из них следующие:

• знание большого фактического материала и умение изме­нять предлагаемый текст в соответствии с особенностями контингента туристов, их возраста и социального состава;

• творческий подход к своей работе, умение «заразить» своей любовью к родному городу всех присутствующих в группе. Если туристы чувствуют, что гид-переводчик старается до­вести до них принципы проживания в его родном госу­дарстве, городе, они изменят свое изначально сложившееся отношение к месту пребывания (порой негативное), задума­ются над вопросами, затронутыми гидом;

• систематическая работа над расширением своего общего кругозора, совершенствование профессиональных знаний И знаний иностранного языка, соблюдение установленных норм и правил поведения, корректность во взаимоотношениях с туристами.

Обязанности гида-переводчика:

• хорошее знание и строгое выполнение правил приема и обслуживания иностранных туристов;

• сопровождение группы туристов в поездке, начиная от первого и заканчивая последним пунктом программы;

• обеспечение устного перевода во время проведения всех залакированных организаторами тура мероприятий;

• строгий контроль за выполнением администрациями объек­тов размещения и системы питания требований обслуживания иностранных туристов;

• систематическое самообразование и научная деятельность (составление методик и лексических пособий, написание новых текстов экскурсий) в свободное от работы время.

При назначении гида на работу с конкретной иностранной группой ему выдаются пропуска в гостиницу, где размещены туристы, а также план поездки с указанием дат, времени и места проведения запланированных мероприятий.

При встречах или проводах группы в обязанности гида входят: оказание помощи туристам в прохождении таможенного или пограничного контролей, информирование туристов о правилах въезда в государства (особенно, таможенные правила и ограничения), о порядке обмена валюты, фотографирования и киносъемки на территории государства, организация получения багажа.

При размещении туристов гид-перевозчик должен: представиться работникам отеля и сообщить о приезде группы, оказывать помощь администрации гостиницы в целях быстрого расселения туристов (например, заранее выяснить, кто и с кем будет проживать в одном номере), проконтролировать заполнение peгистрационных карточек и помочь туристам с этим, составит списки туристов с указанием их гостиничных номеров, заранее рассказать о программе на все время пребывания в данном пункте стоянки, при выезде из отеля проверить правильность сдачи ключей администратору.

Если гиду необходим ночлег (например, сопровождающий из другого города), он размещается в том же отеле, что и туристы в одно- или двухместных (с другим гидом или с водителями) номе­рах. Расселение гида и туриста в одном номере не принято.

При организации питания гид обязан организовать прибытие в ресторан в точно назначенное время, информировать службы питания ресторана о прибытии группы, о пристрастиях и вкусах туристов (например, если туристы мусульмане, предупредить по­варов о недопустимости блюд из свинины в меню). Если же пита­ние организуется во время поездки, например, во время стоянок или в вагоне-ресторане, гиду необходимо заранее уточнить гра­фики питания, о чем сообщить туристам.

При выполнении экскурсионной программы переводчик дол­жен изучить материалы методических пособий по маршруту, на­ходиться с группой и вести полный устный перевод на протяже­нии всей экскурсии.

Необходимо отметить, гид-переводчик обязан иметь при себе лицензию на право заниматься экскурсоводческой деятельности при проведении экскурсий. В противном случае ему грозит штраф (во многих туристических центрах мира у экскурсоводов требуют доказательства легальности их работы). При посещении объек­тов зрелищ, гид заранее получает билеты, проверяет их каче­ство, организует посещение и выход из здания объектов зрелищ.

При работе с туристами гиду категорически запрещается:

• самостоятельно изменять запланированный маршрут, вно­сить изменения в программу;

• изменять запланированное время проведения экскурсий, а также длительность экскурсий;

• самостоятельно организовывать посещение объектов пока­за, не предусмотренных программой пребывания.

Туроператор, специализирующийся на организации экскурси­онных туров, должен заключить договор с экскурсионной фир­мой, расположенной в месте отдыха туристов. Такой договор дол­жен обязательно содержать информацию относительно:

• перечня предлагаемых экскурсионной фирмой экскурсий (их маршрут, вид транспортного обеспечения по маршру­ту, объекты посещения);

• вариантов стоимости предлагаемых экскурсий (обычно сто­имость зависит от контингента экскурсантов, размера груп­пы, длительности экскурсий);

• времени бронирования экскурсионного обслуживания (за какой минимальный период времени туроператор может заказать желаемую экскурсию);

• ответственности туроператора за виновный срыв экскурсии (минимальный срок отказа от проведения экскурсии без штрафных санкций, размер штрафных санкций со стороны туроператора за нарушение этого минимального срока);

После оформления документального обеспечения избранных схем, сотрудничества оператора с поставщиками туристических; услуг, анализа стоимости предлагаемых ими при работе по выбранной схеме услуг, туроператор приступает к ценообразованию тура, что является следующей фазой его работы.