Личностные качества, обеспечивающие эффективность общения

РЕФЕРАТ ПО ДИСЦИПЛИНЕ

«Деловой этикет»

На тему: «Особенности общения с клиентами»

Выполнила: Л.П.Фомичева

студентка группы 171102

Проверила: ассистент Ясенева Н.В

Белгород 2012

Культура речи

Правильность и мастерство речи, языковая компетентность человека предполагает два уровня владения языком: правильность речи и речевое мастерство.

Под правильностью понимается следование нормам образцового языка, а под мастерством - умение выбирать из существующих вариантов ситуативно и стилистически целесообразные формы речи. В последнем случае имеется в виду совокупность знаний и навыков, обеспечивающих успешное применение языка, умение использовать такие положительные качества речи, как точность, логическая чистота, богатство (разнообразие), уместность, выразительность, простота и краткость. Именно эти качества определяют культуру речи как учебную дисциплину, по ним оцениваются и риторические умения.

Культура человека наиболее ярко и непосредственно проявляется в его речи. В определенном смысле культура речи человека, манера выражать свои мысли и чувства являются его визитной карточкой. Первое представление о человеке и его первоначальная характеристика, как правило, формируются на основании впечатления, которое возникает от речевой манеры собеседника. Поэтому для менеджера, одной из обязанностей которого является воспитательное воздействие на людей, культура речи приобретает особое значение.

Обычно выделяют три компонента профессиональной речи:

1. речевая правильность
2. возможность понимания речи собеседником
3. уместность правомерность высказывания в данной ситуации

Культура речи - это и культура мысли и характеристика культурного условия, и свидетельство нравственной деятельности человека. Чтобы хорошо писать или говорить нужно, прежде всего, правильно думать и поступать. Запутанность выражений говорит о запутанности мыслей о нечёткости взглядов и убеждений. Бедность мышления, его противоречивость, ошибочность, иными словами, отсутствие культуры речи свидетельствует о недостаточности общей культуры, знаний, начитанности и отрицательно сказывается как на авторитете сотрудника органов, так и на эффективности его воспитательной деятельности.

Культура речи – это умение правильно, точно и выразительно передавать свои мысли средствами языка.

Она обязывает человека придерживаться человека некоторых обязательных норм и правил, среди которых важнейшими являются:

1. Содержательность. Речь должна быть тщательно продуманной, предельно сжатой и при этом предельно информативной.
2. Логичность. В логической речи все её положения обоснованы, не противоречивы и последовательно вытекают одно из другого.
3. Доказательность. Доводы должны быть достоверными и обоснованными.
4. Убедительность. Цель и смысл всякой беседы заключается не в том, чтобы убедить собеседника в правильности сообщаемых ему сведений, но и добиться того, чтобы это убеждение прочно укрепилось в его сознании.
5. Ясность. Нужно говорить чётко, спокойно, сдержанно, в умеренном тоне.
6. Понятность. Следует употреблять те слова и термины, которые понятны собеседнику или же разъяснять.
7. Чистота речи. Она выражается отсутствием в ней чуждых литературному языку элементов, а так же тех, что отвергаются нормами нравственности.

Личностные качества, обеспечивающие эффективность общения.

Некоторые человеческие качества являются необходимым условием эффективных межличностных отношений, лежат в основе всех отношений между людьми, которые можно назвать эффективными.