ERP II (Enterprise Requirements Planning II)

ERP, однако, не является вершиной эволюции. Фундаментальное ограничение систем ERP: они автоматизируют внутреннюю деятельность предприятия.

Понятие ERP-систем, которые полностью обеспечивали внутренние потребности предприятия с точки зрения автоматизации ее бизнес-процессов, оформилось в 90-х годах прошлого столетия. Примерно в то же время появилась возможность организации интернет-бизнеса.

Вывод по результатам работы Интернет-бизнеса был очевидным - для успешного ведения бизнеса через Интернет сами по себе web-приложения, осуществляющие интерфейс компаний с внешним миром, большого практического интереса не представляют, они должны быть тесно интегрированы с "главным" приложением предприятия, автоматизирующим его внутренние бизнес-процессы, то есть с ERP-системой. В идеале они должны представлять собой одно целое.

Таким образом, между web-приложениями, призванными "освоить" гигантский потенциал Интернета, и традиционными ERP-системами обнаружился провал. Бурное развитие информационных технологий, с одной стороны, и тенденция ускорения ведения современного бизнеса, с другой, приводят к стремлению прогрессивных компаний максимально перенести свои бизнес - процессы в сферу электронного бизнеса. При этом, очевидно, и возникает востребованность интеграции бизнес - приложений (ERP систем) и Интернет - приложений.

В итоге были сформулированы основные требования к ERP-системам второго поколения:

1. Меняется роль ERP-системы в деятельности предприятия. Если раньше корпоративная информационная система должна была обеспечивать автоматизацию внутренних бизнес-процессов компании, то в новом исполнении - свободное взаимодействие компании со своими контрагентами (заказчиками, поставщиками, банками, налоговыми органами и пр.).

2. Расширяется область применения. Раньше основными потребителями ERP-систем были производственные и дистрибуторские компании, а завтра пользователями ERP II-систем должны стать компании из всех секторов и сегментов рынка.

3. Расширяется функционал ERP-систем. Помимо традиционных функций по автоматизации производства, торговли и дистрибуции, новые системы должны поддержать автоматизацию всех остальных функций бизнеса.

4. Меняется характер процессов, протекающих в недрах ERP-системы. Там где это возможно, внутренние и строго секретные процессы становятся внешними и открытыми. В случае если это ведет к росту эффективности бизнеса, тайна корпоративной информации исчезает.

5. Существенным образом изменится архитектура систем. Закрытая и монолитная платформа традиционных ERP-систем с весьма ограниченным выходом в интернет уступит место открытым, web-ориентированным приложениям, построенным по принципу компонентной модели.

6. Данные, которые раньше генерировались и потреблялись самой же компанией, в будущем станут доступными для всех членов бизнес-сообщества.

На сегодняшний день "настоящих" ERP II-систем на рынке просто не существует. Но, по мнению экспертов, ERP-системы нового поколения появятся уже в ближайшее время.

Как составляющие в них должны будут войти следующие системы:

1. CRM (Customer Relationship Management) - это программы для управления взаимоотношениями компании с ее клиентами (заказчиками), партнерами, дилерами и внешним миром вообще. Фактически, это средство для автоматизации работы отделов маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. В функциональность системы входят средства ведения банка данных по партнерам предприятия, отслеживания истории контактов с партнерами и планирования дальнейших контактов, предоставление и анализ аналитической информации для лучшей маркетинговой, сбытовой деятельности, рекламы и пр.

2. SCM (Supply Chain Management) - системы для управления так называемыми логистическими цепочками. При производстве сложных изделий, в состав которых входят комплектующие от разных поставщиков, для компаний важно весьма оперативно "программировать" поставку нужных деталей в нужном объеме и к нужному сроку. Причем товары желательно покупать по лучшей цене, качеству, чтобы транспортные издержки были бы минимальными, а в процессе движения товаров хорошо бы наблюдать за их статусом, с тем, чтобы срочно вмешаться в процесс, если произойдет какой-то сбой. Иными словами, это системы, отвечающие за логистику - планирование и координацию снабжения, транспортировки и складирования товаров или услуг.

3. HRM (Human Resources Management) - это управление человеческим фактором, персоналом. В отличие от первобытных программ типа "Кадры", это высоко интеллектуальные приложения, задачи которых - рекрутинг, анализ, управление и эффективное использование потенциала всех сотрудников предприятия. Здесь и назначение заданий, и планирование карьеры и обучения, и оценка персональных достижений и сведения по квалификации.

4. KM (Knowledge Management) - управление знаниями. Исторически эти системы создавались для накопления корпоративных знаний и использовались для внутреннего потребления. С развитием CRM-систем оказалось, что KM-системы идеально подходят для создания автоматизированных справочных бюро (Help Desks) и решения задач бизнес-разведки и интеллектуального анализа информации по клиентам (выявление потребительских пристрастий, профилирование и пр.)