Альбом бизнес-процессов предприятия

На предприятиях индустрии красоты можно выделить несколько групп бизнес-процессов.

1. Основные

2. Обеспечивающие

3. Управляющие

4. Развитие

Основные бизнес-процессы создают ценность для потребителя. В результате мы получаем изделие, товар или услугу. К ним относятся: оказание всех видов услуг в салоне, продажа товара.

Рисунок 5. Диаграмма основного бизнес-процесса «Продажа услуги в салоне красоты»

Обеспечивающие бизнес-процессы. Результатом является своевременное поступление ресурсов, необходимых для качественного и своевременного выполнения основных бизнес-процессов. К ним относят закуп материалов и оборудования, техническое обслуживание оборудования, подбор и обучение персонала, юридическое и бухгалтерское сопровождение, уборка помещения, стирка белья, программа производственного контроля и т.п.

Рисунок 6. Диаграмма обеспечивающего бизнес-процесса «Закупка товаров и материалов»

Управляющие бизнес-процессы обеспечивают планомерное и последовательное выполнение основных и обеспечивающих бизнес-процессов, достижение поставленных целей или их корректировку. Например, управление персоналом, управление финансами, управление сервисом, управление продажами.

Бизнес-процессы развития направлены на выявление скрытых или новых возможностей как вне салона, так и внутри него. В результате появляются новые услуги, новые товары и материалы, технологии оказания услуг. Например, анализ рынка, контроль качества, аттестация персонала.

На рисунке 7 приведем карту процессов (их взаимодействия).

Рисунок 7. Карта процессов

Опишем процессы в таблице 2.

Название процесса	пояснение
Управление запасами	Проведение инвентаризации, анализ состояния склада
Управление бюджетом	Контроль оплаты счетов, распределение общего плана продаж, планирование затрат
Управление загрузкой мастеров/кабинетов	Составление графиков работы
Продвижение салона	Планирование мероприятий, организация рекламных компаний
Закупка продукции	Заказ и поставка продукции, поддержание склада
Привлечение клиентов	Проведение презентации салона, составление индивидуальных программ
Проведение расчета за услуги	Составление карточки клиента, выдача скидочных карт
Удержание клиента	Приглашение клиента повторно